為進一步優化稅收職能，更好地服務市場主體，國家稅務總局西安經濟技術開發區稅務局（以下簡稱“西安經開區稅務局”）創新推出“雲稅通”可視化辦稅平臺、“掌上通”稅企交流新通道和“一線通”便民服務熱線，形成了以納稅人為中心的新型“三位一體”稅務集成服務體系，為納稅人提供更加便利、高效、優質的服務。2月4日，陜西省人民政府辦公廳發佈《關於複製推廣中國（陜西）自由貿易試驗區第四批改革創新成果的通知》，西安經開區稅務局“三位一體”稅務集成服務體系排名第一位，被陜西省政府確定在全省範圍內複製推廣。

　　首創“雲稅通”可視化辦稅平臺

　　納稅人通過電腦或手機與稅務工作人員視頻連線、遠程交互，便可實現涉稅資料在線加密傳送、業務全程網上辦理；工作人員通過視頻身份核實、電子檔案截屏等“雲流轉”方式，完成涉稅資料的核驗，審核審批的“電子原件”直接歸檔，實現涉稅業務全程無紙化辦公。在“雲稅通”平臺上嵌入“經小楓”調解模組，通過“雲會議”模式實現了“一對一”精準對接，“多對一”聯動服務的“楓橋式”稅費爭議處置機制，將疑難事項、矛盾糾紛及時化解在螢幕前、化解在互動一線、化解在萌芽狀態。“雲稅通”打通了電子稅務局個別業務不能在線辦理的堵點，打破了辦稅的時空限制，納稅人辦理涉稅業務，無需專程奔赴辦稅服務廳，僅憑一台電腦、一部手機或一部固話，即可實現隨時隨地無紙化辦理，真正做到“辦稅不見面，服務不打烊”。

　　構建“掌上通”稅企交流新通道

　　建立“掌上通”移動服務平臺並開設辦稅提醒、稅收公告、催報催繳、涉稅通知、文書送達等場景模組，實現稅收專管員線上“一對多”精準服務；開發智慧機器人“稅博士”，將相關涉稅事項的辦理條件、流程、窗口、日曆等進行集成整合，實現7×24小時全天候在線諮詢服務；開設“納稅人在線小學堂”“減稅降費”“小微企業稅收優惠”“楊老師課堂”等欄目，實現政策“隨時收、隨時看、隨時問”。“掌上通”的上線運行，攻克了稅企全天候全功能交流互動的難點，納稅人可以在足不出戶的情況下，第一時間接收到辦稅提醒、風險提示等信息，足不出戶便可“一掌盡知”各類稅費知識，從而實現應享盡享政策紅利。

　　推出“一線通”便民服務熱線

　　成立“一線通”便民辦稅服務熱線，組建起“一線通”接聽小組，通過“多人一線”團隊協作，搭建起通達順暢的納稅服務新平臺。形成了“受理－轉辦－辦理－回復－回訪”的工作流程，打造“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、及時反饋”的“一線通”全領域綜合性的專業諮詢模式，為納稅人提供稅法、稅控、社保等方面的精準諮詢服務，並可直接在線辦理個稅密碼發放與重置、居民醫保登記等簡易高頻事項。“一線通”破解了熱線服務接通難、回復慢的痛點，為不同納稅人提供精準化、專業化、個性化的服務。

　　“三位一體”稅務集成服務體系有效串聯起了納稅人繳費人最直接需求的關鍵節點，省去窗口人員受理、現場列印紙質資料、線下逐級審批等環節，實現了受理在線化、流程簡單化、流轉無紙化、審批電子化，有效縮短了辦理時限，提升了納稅服務效率。

　　西安經開區稅務局黨委書記、局長趙恒晶説：“我們將圍繞市場主體關心關切，聚焦納稅人繳費人所需所盼，不斷創新優化‘三位一體’稅務集成服務體系功能，為高品質推進中國式現代化西安實踐貢獻稅務力量。”（文 楊旭）