最近，在西安有一位名叫席緒良的電力員工火了。他和自己隨身攜帶的 “三件寶” 引發了西安市民的廣泛關注。席緒良究竟是誰？他的 “三件寶” 又是什麼呢？讓我們一探究竟。

檢查用電設備

　　社區裏的“超級大V”：一人管理兩百個微信群  

　　一個晴朗的早晨，見到記者一行時，席緒良像個老熟人一樣招呼著大家。他身著一身整潔的藍色工裝，斜挎一個老式帆布包，説著一口地道的西府口音，對待記者們如同鄰居般親切熱情。

　　在西安市高新區創匯社區內，席緒良可謂無人不知、無人不曉。他服務著全社區近三萬名電力客戶，是一個貨真價實的 “超級大 V”。很多人其實不知道他的真名，但他的微信名 “辦實事” 卻在社區內廣為人知。二十八年來，席緒良紮根電力服務一線，憑藉微信群、萬用錶、筆記本這三樣 “寶貝”，為社區廣大用戶提供貼心且獨具特色的服務。

　　席緒良告訴記者，2020 年夏天，接手擁有兩萬多戶住戶的創匯社區後，面對如此眾多的客戶，席緒良想到了建立供電服務微信群的想法。通過微信群服務客戶，範圍廣、響應快，對工作的幫助極大。

　　“想要深入了解大家的用電需求，就必須‘打入’他們。一開始我先是加入大家的各種生活群，在聊天中向大家科普安全用電常識。後來慢慢熟悉了，我就自己建專門做電力服務的群。” 在微信群裏做工作，有時候必須使用一些“手段”。席緒良會時常在群裏發紅包，大家在群裏活躍了，他工作起來也更加得心應手。用他的話説，這叫 “建好群、用好群，小小紅包激活群。”

　　為了能夠讓客戶留在群裏，席緒良變著花樣讓自己的群更有意思。比如年紀大的客戶喜歡 “惠民群”，年輕的客戶則喜歡 “趣味群”。發佈完重要信息後，他還關注教育、醫療、養老等相關民生新聞，及時將惠民信息整理成簡單易懂的 “便民小貼士” 發佈在群裏。為做活群氛圍，席緒良上網自學視頻剪輯，錄製順口溜短視頻説明電錶使用方法。通過這些“手段”，這些年他的微信群每天都異常活躍。

檢修用電線路

　　背包裏的萬能工具：客戶響應 隨叫隨到      

　　工欲善其事，必先利其器。作為一個資深的電力員工，席緒良隨身攜帶的帆布包裏總會揣著一個電工的必備利器 —— 萬用錶。席緒良的萬用錶和其他人用的不太一樣，他告訴記者：“這是一塊鉗型表，為什麼説它萬用，是因為它便於攜帶，而且功能相當強大。它是一種用於測量正在運行的電氣線路中電氣數據的測試工具，可以檢測出來戶內是否用電，也能檢測出零線與火線是否反接，還能測量電壓、電流和電阻。”

　　在社區進行線路巡視和開展戶外工作時，席緒良經常會遇到群眾請求幫助處理家內外的用電故障，他總是伸出援手全力幫助。有一次，創匯社區 18 號樓的一戶居民家中線路出現故障，席緒良迅速趕到現場。通過萬用錶的仔細檢查，他僅用不到 10 分鐘就找到了故障原因 —— 主臥與客房的線路發生了串線。問題很快得到了解決，居民們對他的高效服務讚不絕口。

　　除了萬用錶，席緒良的背包裏還有很多專業的裝備。記者看到，有螺絲刀、絕緣膠帶、扳手等多種工具，確保無論客戶遇到什麼樣的用電問題，他都能第一時間提供有效的解決方案。

　　“這個萬用錶已經是第三個了。” 席緒良笑著告訴記者，無論何時何地，只要客戶有需求，他總能立即響應，幫助他們解決各種與電有關的“疑難雜症”。在他看來，這小小的萬用錶不僅僅是一個工具，更是連接他與客戶之間信任的橋梁，也承載著席緒良對電力服務事業的執著與熱愛。每一次萬用錶指針的跳動，都是他對責任的堅守；每一次故障的排除，都是他對承諾的踐行。

電力檢修

　　筆記本裏的千言萬語：無私奉獻光和熱

　　“三件寶”的最後一件是一個普通的筆記本，上面密密麻麻地記錄著席緒良這些年來的客戶服務信息。席緒良説，這是他的第 27 個本子，現在已經快沒有空白頁了，馬上要換一個新本子了。

　　27 個筆記本，光字數就夠一部長篇小説了，但這些卻比小説更精彩、更暖心。記者看到，每一個筆記本上都事無巨細地記錄著客戶的服務信息，有記錄管轄區域變壓器臺數、用電戶數量及情況、安裝地址，還有來電諮詢、故障報修，他會按急緩進行歸類。緊急事宜立即處理並回訪打鉤，每個對勾都是一次完整服務。

　　不僅如此，筆記本上還記錄著熱心公益的點滴。有一個筆記本的扉頁上，有兩行客戶信息前用紅色記號筆畫著星號，75 歲的高和平和 78 歲的高虎生。在社區摸底時，席緒良發現了這兩位孤寡老人，留下了自己的服務連心卡。在這之後，探望老人、幫老人買東西、教老人用手機，就成了席緒良的日常。

　　席緒良告訴記者，他的心腸很軟，看到孤寡老人沒人照顧，心裏就會很難過，自己一定會想盡辦法幫助他們，平時給他們買點吃的喝的，逢年過節去給他們送點慰問品。這些看似微不足道的舉動，卻如同冬日裏的暖陽，溫暖著老人們的心靈。他常説：“能幫一點是一點，看到他們開心，我自己也覺得幸福。” 這種無私的奉獻精神，不僅讓他成為社區裏的活雷鋒，也激勵著更多的人加入關愛老年人的行列中來。

　　席緒良用他的 “三件寶”—— 微信群、萬用錶、筆記本，不僅解決了社區居民的用電問題，更溫暖了社區的每一個角落。他用實際行動詮釋了 “人民電業為人民” 的企業宗旨，成為社區居民心中的 “電力守護者”。無論是白天還是黑夜，席緒良的身影總是出現在最需要他的地方，他的故事將繼續在社區裏傳頌，激勵著更多的人投身於服務群眾的事業中。（國網陜西電力）