魯女士與家人在西安旅行合影 受訪者供圖

　　“西安這座城市的溫暖與包容、西安人民的熱情與善意，讓我們全家深受感動……”近日，一封來自寧夏銀川的感謝信跨越千里，抵達西安市文化和旅遊局。信中，遊客魯女士以真摯的筆觸講述了全家西安之行的感動瞬間，字裏行間流淌著對這座城市服務細節的讚嘆與人文溫度的敬意。這封感謝信的背後，不僅是西安文旅“以客為先”服務理念的生動注腳，更折射出千年古都最動人的文明光譜。

　　溫暖的瞬間成為珍貴的回憶

　　“這次西安之行，雖然因為家人健康原因提前結束，但這座城市的溫暖與包容，讓我們全家終生難忘。”魯女士在感謝信中動情寫道。3月30日從踏入西安的那一刻起，魯女士一家就感受到了這座城市的熱情與善意，而這些溫暖的瞬間，也成為他們旅途中最珍貴的回憶。

　　在住宿體驗上，含舍·美素酒店（鐘樓地鐵站店）的貼心服務讓魯女士一家倍感溫馨。“我們帶著年邁的姥姥、姥爺入住時，只訂了一間雙床房。沒想到酒店前臺主動將房間升級為家庭房，1.8米的大床和1.35米的雙床，讓老人能舒舒服服地休息。”魯女士回憶道，“入住期間，工作人員每天都會熱情問候，還幫我們冷藏老人的藥品。後來因為突發情況要提前退房，他們也迅速辦理手續，全程都特別貼心，真的讓我們很安心。”酒店工作人員用細緻入微的服務，為魯女士一家營造了一個溫暖的“臨時家”。

　　兵馬俑一日遊的經歷，同樣給魯女士一家留下了深刻印象。通過“去哪兒網”預訂的旅行服務，無論是前期客服耐心細緻的解答，還是導遊小張專業又風趣的講解，都讓他們讚不絕口。“小張導遊的講解幽默又嚴謹，帶著我們深入感受兵馬俑的歷史魅力。而且全程沒有任何推銷，還主動給我們分享購物避坑的建議。”魯女士説，“姥姥、姥爺一路上都在誇，説這錢花得太值了！”西安龍之旅秦風國際旅行社用真誠專業的服務，讓遊客領略到了歷史文化的獨特魅力。

　　點滴小事凸顯西安的城市溫度

　　最讓魯女士一家感動的，是在西安市第一醫院急診科的就醫經歷。4月1日，姥姥在遊覽途中突發胸悶頭暈，緊急送往醫院後，醫護人員的迅速反應和悉心照料，讓他們懸著的心落了地。“問診臺的王倩護士第一時間協調救治，朱米娜醫生一邊仔細檢查，一邊耐心安撫姥姥的情緒。短短20分鐘，姥姥就轉危為安了。”魯女士感慨道，“更讓我們沒想到的是，王倩護士還主動幫我們處理異地醫保材料，讓原本慌亂的就醫過程變得特別溫暖。真的特別感謝她們！”醫者仁心，在這一刻得到了最好的體現。

　　除了這些關鍵的幫助，旅途中的許多小細節，也讓魯女士一家感受到了西安人民的熱情與善意。“早點鋪的阿姨看我有點驚訝，還特意解釋她著急時嗓門大，讓我別害怕；城墻的工作人員特別細心地給我們指路、規劃路線；西安北站的安檢小哥發現姥爺沒聽清普通話，馬上換成陜西話再説一遍……”魯女士笑著説，“這些看似微不足道的小事，卻讓我們實實在在地感受到了西安這座城市的溫度。”

　　“西安之行雖然短暫，但這座城市用‘以人為本’的服務精神，讓我們感受到了文旅行業的高度與溫度。”魯女士在信中寫道，“我們已經向身邊的親友大力推薦西安，未來也一定會再次到訪。”她還特別懇請西安市文化和旅遊局對這些提供優質服務的單位和工作人員給予表彰，“他們就是西安文旅最好的名片”！

　　這封來自遠方的感謝信，不僅是對西安文旅服務的認可與讚揚，更是一份沉甸甸的信任與期待。在文旅融合發展的道路上，西安將繼續以遊客需求為導向，不斷提升服務品質，讓每一位來到這裡的遊客，都能感受到這座城市的獨特魅力與溫暖情懷。（西安報業全媒體記者 楊明）