“辦稅效率更高了、排隊時間更短了、服務功能更全了！”近日，在國家稅務總局富平縣稅務局辦稅服務廳，納稅人的稱讚不絕於耳。這份來自群眾的認可，正是辦稅服務廳“智慧轉型”的最佳注腳。
今年以來，富平縣稅務局積極適應納稅人繳費人日益多元的需求，按照“優前臺、強中臺、精後臺”原則，優化辦稅服務廳功能佈局，推動硬體設施智慧化升級，切實提升納稅人繳費人獲得感。
走進煥然一新的辦稅服務廳，變化立竿見影。過去排長隊的景象已不復存在，取而代之的是科學劃分的“簡事快辦”“自助協辦”“繁事專辦”三大功能區。
“現在簡事快辦區即到即辦，真是省時省力！”剛辦完業務的某公司會計王先生笑著讚嘆道。從進門起，工作人員便主動提供精準引導，通過快速預檢分流，簡單事項即時辦結，複雜業務無縫銜接，特殊需求也能獲得個性化服務。雖然兜底窗口從5個精簡至2個，但辦理效率顯著提升。
“我們構建了智慧化中臺樞紐，打造‘1個平臺+1個熱線+4個坐席+全方位服務’的‘雲端窗口’。”富平縣稅務局第一稅務分局相關負責人黨榮介紹，“無論是政策諮詢、操作指導，還是投訴建議，通過電話或線上渠道即可解決。同時，定期開展可視化答疑，實現簡單業務即時辦、複雜業務預審辦、跨區域業務協同辦，讓納稅人足不出戶即可辦理多數涉稅事項。”
“請問登出營業執照需要開具清稅證明嗎？”在徵納互動平臺上，納稅人金女士諮詢道。
“根據與行政審批服務局聯合推行的‘一屏登出’改革方案，未進行涉稅信息確認的個體工商戶，可直接在工商部門辦理登出手續。”富平縣稅務局工作人員陳浩楠迅速回復。
以往納稅人“多頭跑、重復問”的難題，如今通過後臺協同機制迎刃而解。“業務科室輪值進駐+稅源管理分局遠程協作”的工作模式，使“線上優先”理念深入人心。2025年以來，納稅人繳費人到廳辦理量同比下降29.06%，徵納互動平臺業務量同比增長26.35%，“少跑腿、零接觸”逐漸成為常態。
數據顯示，富平縣“非接觸式”辦稅率已達94.7%，實現了從“人找服務”到“服務找人”的根本性轉變。這場辦稅服務的轉型升級，正在重塑富平縣營商環境。
未來，富平稅務將持續深化“便利服務、協同服務、權益服務”三維度改革，讓稅費服務如春風化雨，實現辦稅無憂、徵納和諧，為縣域經濟高品質發展注入強勁“稅動力”。（國家稅務總局富平縣稅務局）
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