原標題：【我們的節日·中秋】暖心護航遊客出行 五台山風景名勝區新增兩處諮詢點

志願者正在幫助遊客預約進山車輛（李春澤攝）

　　9月25日，中秋假期首日，五台山風景名勝區客流穩步攀升。為高效應對假期出遊高峰，切實解決遊客線上購票、車輛預約操作難題，景區全新增設兩處標準化諮詢服務點，配專人值守、全程護航，以精細化線下服務，讓中秋登山之旅更順暢、更暖心。

　　在景區現場，新增的兩處約車諮詢點分別坐落于遊客服務中心預約通道識別口左側、1號停車場售票大廳門口右側。諮詢點整體採用淺黃色外觀，頂部懸挂藍底白字“約車諮詢點”醒目標識，在人流車流集中的區域辨識度極高，方便往來遊客快速識別、就近諮詢。

　　據了解，假日期間，景區工作人員與青年志願者服務隊全員在崗、常態化值守，依託兩大諮詢點開啟全天候便民服務模式。針對中老年遊客、外地遊客不熟悉景區預約規則、線上操作不熟練、預約流程卡頓等高頻問題，工作人員摒棄被動答疑模式，主動上前問詢、耐心細緻講解，提供“一對一”專屬實操指導，手把手協助遊客完成門票購買、網絡身份認證、小程式約車等全流程操作，切實解決遊客出行難題。

　　“很多遊客第一次來五台山，不清楚車輛預約流程，對線上操作也不熟練，很容易耽誤行程。我們全程跟進指導，從身份認證到預約提交，一步步幫遊客操作，解決大家的急難問題。”志願者楊江瀰告訴記者，線下諮詢點僅提供流程指導、諮詢答疑服務，不參與車輛預約名額核定與發放。目前，景區以2000輛預約名額為基礎，結合實時客流數據、道路交通狀況動態調整預約額度，通過滾動投放名額、開通候補預約通道等方式，持續提升車輛預約保障能力，最大限度分流疏導、緩解高峰預約緊張局面，保障景區通行有序、遊覽順暢。

　　貼心落地的線下服務，收穫了往來遊客的一致好評。“第一次自駕來五台山，本來擔心預約麻煩、耽誤進山，沒想到現場有專人幫忙操作，買票、約車一站式搞定，速度很快，服務特別到位！”來自山東的遊客王輝連連點讚。秦皇島遊客孟慶亮也深有感觸，他表示諮詢點工作人員態度耐心、專業高效。

　　景區統計數據顯示，兩處新增諮詢點運行以來，日均為200余人次遊客提供預約操作幫扶服務，有效緩解了假期預約諮詢壓力，為廣大遊客營造更加安全、便捷、舒心的中秋遊覽環境。（記者 李春澤 張睿容）