站上親情共享的“風口”

今年父親節，九愛科技舉辦了一系列促銷活動。圖為銷售人員正在向顧客介紹halove手機。周明陽攝

營業廳內，九愛銷售人員向顧客介紹手機産品。周明陽攝

　　“今天是一個情感體驗的時代，親情將成為手機細分消費領域的突破口。”九愛科技創始人兼CEO邵晨曦2016年創立九愛科技，就是要打破手機硬體産品形態，以親情連接為支點，以親情大數據為核心，以智慧手機、可穿戴設備等産品為終端，讓子女同父母實現生活場景交互，同時為家人提供健康、智慧化的養老服務。

　　“讓科技替代距離，讓手機成為億萬家庭親情的連接器。這是我創業的初衷。”邵晨曦説。

　　解決家庭親情連接難題

　　儘管父母和子女血脈相連，彼此的生命體卻沒有真正在一起，他們需要一個關愛和連接的通道。九愛要做的是幫助父母和兒女之間實現這種共享和連接

　　邵晨曦深耕通訊領域十余載，曾參與多個國家“863”課題項目，並榮膺“中國優秀信息化工程”二十強。他還擔任過新翔通訊電子設備有限公司CEO、磁雲科技合夥人等職務。2011年，邵晨曦獲浙江省十大“新銳浙商”提名。有一次，他參加一個浙商閉門會議，馬雲在會上説，大數據、人工智能和養老大健康是未來能超越阿裡巴巴的3個萬億元級産業。深受啟發的他開始思考，自己是不是也能在這3個領域裏做點事。

　　“這麼多年一直在製造業摸爬滾打，總覺得自己‘沒趕上互聯網的趟兒’。”邵晨曦分析市場形勢後發現，大數據和人工智能領域巨頭林立，很難超越，但真做養老大健康，他又非常猶豫。

　　那段時間，邵晨曦每天和各行各業的創業者聊天，尋找靈感。比如，喜馬拉雅電臺的創始人余建軍告訴他，要找一個短期很小眾、長期很大眾的項目，“不要一開始切入就很多人玩，這類項目大公司一旦進入，小公司根本沒有生存機會”；他又偶然之間看到了投資人熊曉鴿發的朋友圈，講未來關於個性、家庭、精神領域的消費會越來越多，又促使他思考何為精神領域的消費，應以何種形態切入市場。他的創業思路逐漸明晰。

　　最終與媽媽的一通電話促使他下定決心。“有一天我媽給我打電話，又是無關痛癢地寒暄幾句。媽媽説，‘我沒別的事，知道你挺好的就行’，不到5分鐘，我們便無話可説，只剩下尷尬和沉默。”邵晨曦説，挂電話的那一刻自己覺得很無奈。他認識到，儘管血脈相連，家人彼此的生命體卻沒有真正在一起。“這是情感的虧欠，父母與子女之間需要一個關愛和連接的通道。”邵晨曦説。

　　是商機，也是情懷；是機緣巧合，更是深謀遠慮。就這樣，為了解決中國家庭親情關愛和連接的難題，邵晨曦一頭扎了進去。

　　2015年開始，邵晨曦帶領自己的團隊，走訪了16座城市，歷時140多天，與861位父母和623名子女交流，這些家庭樣本便是中國的“遷徙一代”。他想了解得更具體，父母們到底需要什麼？

　　“父母與兒女之間的連接不暢，很多時候不是因為經濟原因，也不是因為兒女不孝順或沒時間，而是沒有共同的生活場景，只能靠想像。”邵晨曦認為，如今，生活場景的迥異導致兒女和父母的溝通出現斷層，這也是互不理解的根源。九愛要做的是幫助父母和兒女之間實現這種共享和連接，“總結一下，親情連接的目標有3個：陪伴、健康、快樂。這成為九愛的目標”。

　　産品要解決的痛點明確了，那麼目標消費群體是誰？在邵晨曦看來，九愛要服務的對象包括1949年至1957年出生的老齡社會群體和1962年至1970年出生的主力財富人群，直接的消費者則是後者。“親情智慧化産品將是中國親情和禮品市場消費升級的未來。”邵晨曦説。

　　輕重“打法”之辯

　　手機只是一個入口。九愛會耐心地佈局，打造關愛父母的一個橋梁，做好“親情智慧+智慧養老”

　　確定了創業思路，邵晨曦和他的團隊開始找“打法”。

　　“互聯網行業都怕太重的打法，我當時用慣性思維，想著是不是用一個軟體就能解決問題。但是做起來發現，軟體在這個場景下不成立，要給父母的必須是個具體可感的東西。”邵晨曦説，最終，他們選擇了手機。

　　為什麼會以手機的形態來切入？“對父母來説，軟體的安裝和學習成本太大，其他硬體也需要重新接受，但手機是父母都知道的，這是為父母、家人設計手機的初衷。”邵晨曦説。

　　在手機行業已有十多年的積累，邵晨曦有著垂直産業和供應鏈的優勢資源，但他也清楚地知道，智慧手機市場競爭空前激烈，要想“殺出一條血路”絕不是一件容易的事。邵晨曦早已想好了自己的定位：九愛不與一線手機品牌直接競爭，而是要向細分領域發力，打造一個全新的手機品類——全球第一台親情智慧手機。

　　“我們會耐心地佈局。”邵晨曦説，自己其實真正想做的不僅僅是手機，手機只是一個入口。“我們如果把自己定義為一部手機，大家會關注這個手機有什麼功能，事實上，它是關愛父母的一個橋梁。我們在做的是‘親情智慧+智慧養老’。”

　　邵晨曦口中的“親情智慧+智慧養老”，涉及未來10年5億多人口的“銀發浪潮”。按照邵晨曦的設想，九愛最終要打造一個親情智慧化平臺，通過硬體、軟體、服務、平臺四位一體的九愛親情生態解決方案，解決千萬家庭的連接和關愛需求，“智慧養老的本質是做服務，服務本來就很重，不重就沒有壁壘，就沒有機會”。

　　邵晨曦的想法得到了越來越多認同和支持。2016年3月22日，九愛科技宣佈完成首輪超億元規模的天使融資，投資方包括多家上市公司、大健康産業龍頭企業及知名創投機構。“我們得到了真金白銀的支持，國內通訊及IT企業的一線高管及核心崗位人才紛紛加盟，甚至還有渠道合作夥伴主動找上門來。親情有著強大的凝聚力，我們深受鼓舞，更覺責任重大。”邵晨曦説。

　　第一台親情智慧手機問世

　　所有用技術打造的功能，都將以用戶交互中的情感形式而存在。九愛要通過良好的交互體驗，最終帶給他們最佳的情感體驗

　　經過近兩年時間打磨工業設計、個性化功能和交互系統，2016年11月29日，九愛推出了全球第一台親情智慧手機，名為halove H1。禮盒裝的標配是一台手機和一個手環，手環用來收集基本的健康信息，還可選擇一些健康相關的配件，比如血壓儀、血糖儀等。

　　“爸媽從來不缺一台手機，甚至不缺一台智慧手機，但是現在市面上的智慧手機都不是為爸媽設計的。”邵晨曦説，九愛請國內一線作業系統團隊深度定制了一個全新的EIOS系統，場景式的交互介面和智慧語音操控是系統的核心，“場景式的交互介面就是對父母來説有什麼場景，與場景對應有什麼功能，比如看天氣是一個場景，和兒子聯繫是一個場景，聽書是一個場景；智慧語音的操控則需要把智慧語音和系統完全打通，在硬體上作出改變”。

　　和語音識別深度結合是halove H1的一大創舉。九愛與科大訊飛合作，在手機的側面增加了語音鍵，父母子女所有的需求都可以通過按住語音鍵説話來解決。這枚語音鍵成為親情連接器的開關。更神奇的是，halove H1聽得懂20多種方言。

　　halove H1另一個獨特的功能是“親情窗”。邵晨曦介紹，子女可以在自己的手機上下載“九愛我家”這個軟體，與父母實時互動，曬照片、視頻，父母通過親情窗可以隨時接收查看並互動。

　　除了親情關懷，父母的健康是子女最挂心的。halove H1設置了緊急醫護救援系統，父母出現緊急情況可以通過手機背部的SOS鍵快速通知救護平臺，子女的手機也能同步收到救護動態。“SOS功能的核心是救援和實現24小時全時段保障。我們找到專業的平臺和人員，實現一鍵急救、15秒內響應，目前已經覆蓋全國2865個縣級以上行政區，我們甚至幫父母墊付急救費用。”邵晨曦説。

　　九愛還提供私人醫生VIP服務，在平臺上接入來自15大科室的1200余位三甲醫院職業醫生，專門針對父母解決健康問題，問診錄音與兒女同步。“我們要讓每個家庭都有自己的私人醫生，隨時隨地、足不出戶就能看病。”邵晨曦説。

　　為什麼起名“halove”？“我們的品牌標識是一個天使之環，象徵成功路上的守護天使和生活中無可替代的重要情感聯繫。所有用技術打造的功能，都將以用戶交互中的情感形式而存在。我們希望通過給用戶帶來良好的交互體驗，最終帶給他們最佳的情感體驗。”邵晨曦説。

　　佈局新零售時代

　　新零售視角下，傳統的線下手機銷售方式行不通了。九愛要打造一個同時具備科技化、智慧化和家庭生活場景化的體驗中心

　　“新零售”是最近流行的火熱概念——傳統零售行業受到電商衝擊，未來線下與線上零售將深度結合，配合現代物流，大數據、雲計算等創新技術的加持，一個新零售時代正在到來。對新零售時代，邵晨曦有著自己的見解。“我認為，新零售不只是渠道的升級和技術的發展，更是産業的新維度、用戶的新體驗。”邵晨曦説。

　　目前，九愛手機上線4個多月，已經進入28萬個家庭，活躍用戶達到百萬，累計産生近千萬條家庭互動信息和龐大的健康數據。面對成績，邵晨曦很清醒：“我們前期都在做産品，接下來的挑戰還有很多。新零售時代需要的是多維創新，包括市場、渠道、行銷都要創新，單純一方面的創新不足以打開機會。”

　　線上線下的創新在同步進行。半年前，九愛聯合相關領域的其他公司，成立親情産業生態基金，共同發力“零售+體驗式消費+生態鏈”新零售模式渠道建設。在邵晨曦看來，這是“變廢為寶”、為我所用。“每個城市的黃金位置都有手機店，設想一下，當傳統手機時代過去，將有大大小小十幾萬家店閒置，如何讓這些店轉型升級，是新零售模式的關鍵所在。”邵晨曦説。

　　經過半年多的籌備，九愛與10多家省級代理商和運營商簽訂意向協議，今年將開拓和改造500家線下親情體驗中心。“新零售視角下，傳統的線下手機銷售方式行不通了。九愛要打造一個同時具備科技化、智慧化和家庭生活場景化的體驗中心。”邵晨曦説。

　　打造親情互聯網平臺

　　“希望以後父母想買什麼東西，只需要按住語音鍵説句話，系統全部為父母下好單”

　　“九愛的內核是連接與喜悅，是一種生活方式，九愛讓每個用戶穿越時空和障礙。”

　　“親情原本就是生命的意義，超越社交、娛樂、金錢、成功的意義。”

　　“親情是每個生命必須經營的命題。”

　　在一個秋高氣爽的日子，邵晨曦在錢塘江畔寫下了這樣幾句話。

　　“志心於道德者，功名不足以累其心；志心於功名者，富貴不足以累其心”，邵晨曦説，每當自己到一個個家庭走訪，都會想到這幾句話，“特別是看到這麼多父母和子女能夠更好地連接彼此的時候，早年的功利心逐漸放下了”。

　　邵晨曦腦中是一幅逐漸鋪展開的藍圖，與親情有關的一切都可以納入九愛的生態系統，新點子不斷涌現，比如親情電商，比如“九愛到家”。邵晨曦設想，以後父母想買什麼東西，只需要按住語音鍵説句話，系統全部為父母下好單；家裏的電器壞了，説句話，就有經過備案的專業人員上門維修。

　　邵晨曦説，九愛的目標是到2020年進入1000萬個家庭，到2025年進入3000萬個家庭，“我希望九愛成長為中國領先的親情互聯網平臺，成為子女心中的第一親情品牌，提到親情關愛，就想到九愛”。

　　創業者言

　　很多人説創業是一種人生的選擇，其實在我看來，每個人都是創業者，為了得到更好的工作、更大的舞臺、更多的收穫而努力著

　　創業者需要擁有一份勇氣，從絕望中找到希望。讓更多家庭實現更好的親情連接，讓家人更好地關愛彼此，這是我們的堅定目標。它正煥發出巨大的力量，引領我們不斷前行。（作者 周明陽）