原標題：商務部等8部門聯合出臺系列支持舉措——讓AI激發更多消費火花

　　七月四日，在江蘇省蘇州工業園區舉辦的陽澄湖半島旅遊度假區人工智能嘉年華活動期間，“機甲徒步”外骨骼、網球機器人等人工智能科技賦能産品引來眾多市民參觀體驗。圖為市民在體驗“機甲徒步”外骨骼。張鋒 攝（人民視覺）

　　7月2日，2026全球數字經濟大會在北京國家會議中心開幕，大會同步舉辦數字經濟産業博覽會。圖為參觀者在博覽會上了解情感陪伴機器人。陳曉根攝（人民視覺）

　　6月24日，在浙江省杭州市西湖景區，15家頭部科技企業圍繞“AI西湖”主題集中展示人工智能、具身智慧等在文旅場景中的新應用，為市民遊客帶來“AI+文旅”新體驗。圖為觀眾在展位上通過VR設備體驗“穿越千年”。新華社記者 韓傳號攝

　　輕呼歌名播放音樂、一鍵高效蒐集信息、自動呈現試衣效果……近年來，人工智能技術快速發展並向消費領域滲透，催生新産品新服務、豐富新場景新體驗、創造新市場新需求。

　　近日，商務部、中央網信辦、國家發展改革委等8部門聯合印發《關於加快“人工智能+消費”發展的實施意見》（以下簡稱《意見》），以擴大智慧商品消費、賦能服務消費、創新消費場景為重點提出5方面17條舉措。

　　加快發展“人工智能+消費”，將如何打造消費新增長點，促進消費提質擴容？

　　細節蝶變

　　——帶來全新生活體驗

　　在福建廈門國際會議展覽中心附近，有一家24小時無人值守店，消費者進店後只需自助取貨，系統會自動識別飲料種類和價格，確保結賬準確。這背後，離不開人工智能（AI）技術的支持。

　　商務部提供的信息顯示，為滿足消費者日益增長的即時性、便利化消費需求，在營業現場無人工服務情況下，通過數智化賦能自助完成商品銷售和服務的無人值守商店快速發展。據行業協會監測，2025年我國無人商店銷售規模突破300億元，微店24、幫刻雲值守、漢唐雲等技術服務商累計為超10萬家超市、便利店和夫妻小店賦能。目前，24小時營業便利店中已有65.7%的門店採用雲值守模式，紅旗連鎖、美宜佳、天福等品牌無人值守門店的數量均超1000家。

　　不僅是無人值守門店，如今，消費者和商家在許多環節不約而同地展現出對AI的關注與期待。

　　“我們家把所有家電都通過小米‘小愛同學’音箱做了串聯，讓家裏大部分的燈具、烘乾機、洗碗機、電視、投影儀以及全部空調實現了語音控制。”來自山東青島的賈澤川説，自己的理想生活狀態是：一離開家，AI管家就會自動關燈、把客廳空調調到適合寵物的溫度，掃地機器人開始清掃，打掃完畢；回家時，燈又自動亮起，窗簾可以隨光線自動調整，音響還能智慧播報當天天氣等信息。

　　37歲的安徽合肥建築行業內控工程師余超非常看重智慧汽車帶來的便利。她坦言，如果現在換車，自動駕駛、自動泊車等高階智慧化配置情況將是重要的決策參考。余超説，智慧汽車的“警報提醒與輔助駕駛”功能，可以在車輛壓線或變道有危險時敏銳報警，有效降低駕駛風險。同時，手機APP遠程控制，還可以讓車主擺脫鑰匙的束縛，實現從幾百公里外遠程鎖車、開關窗，或者提前用手機打開車載空調。

　　千尋智慧創始人兼CEO韓峰濤介紹，千尋智慧開發的具身智慧機器人正在從工業應用加速走向商業和消費服務場景。比如，Moz1“小墨”機器人，具備視覺感知、語言理解、動作規劃、力控執行等能力。這款機器人在線下零售場景探索咖啡製作、産品講解等服務。從感知杯具、設備、物料位置變化，到完成抓取、放置、按鍵、遞送等連續操作，機器人在提升服務效率的同時，也為消費者帶來豐富的互動體驗。

　　“我們把辦公室、零售門店作為消費場景的‘練兵場’，持續在清潔、遞送、講解、咖啡製作等領域進行探索。通過真實場景數據回流，讓AI模型更快學習人的操作習慣和環境變化。”韓峰濤説。

　　事半功倍

　　——有效提升服務效能

　　居家、養老、文旅、住宿、餐飲、教育……隨著居民消費重心從滿足基本生活需要的“買商品”日益轉向“買體驗、買服務、買價值”，AI在服務消費領域的舞臺也越來越大。

　　在廣東深圳從事金融工作的黃永琪説，自己平時使用AI大模型主要可以概括為“搜信息、寫代碼、做文案”，AI已經成為自己工作和生活中的得力助手。“比如，外出旅遊或參觀博物館時，遇到不了解的內容拍照發給AI大模型，就可以得到很詳細的回答；再如，稿件整理、代碼編輯等重復性高且耗時耗力的事務性工作，交給AI後也能獲得邏輯非常清晰的內容。”黃永琪説，自己訂閱的AI大模型服務大概一個月花掉100元，但其創造的價值遠高於此，可謂事半功倍。未來，AI的服務能力肯定會更加強大。

　　在《意見》中，許多服務消費領域被直接“點名”——

　　推動人工智能+居家服務。加快普及智慧掃拖機器人、智慧冰箱、智慧廚房設備等産品，提供個性化、智慧化家庭生活服務；研究將智慧家居及服務應用納入“好房子”建設指南，加快人工智能技術在“好房子”建設應用。

　　發展人工智能+文化旅遊。讓人工智能賦能旅遊，與行程規劃、票務辦理、導遊導覽、酒店預訂等全鏈條深度融合，支持國家4A級及以上旅遊景區、國家級夜間文化和旅遊消費集聚區等文旅消費場景打造人工智能+實景體驗項目。旅遊景區還將配備人工智能眼鏡、人工智能耳機等，提供人工智能+導遊導覽等服務。

　　促進人工智能+住宿餐飲。推動酒店服務機器人、客房語音控制系統、自助入住設備等應用，應用人工智能技術提升境外人員酒店入住服務便利性。在機關、學校、醫院等推廣“智慧食堂”，推動自助取餐櫃、智慧識別結算系統、自助咖啡機等智慧化設備應用。

　　提升人工智能+教育教學。開展生成式人工智能教育專用大模型建設項目，推動大模型從課堂走向應用。

　　特別是面向“一老一小”等重點人群，《意見》還提出加快養老機器人、陪伴機器人、人工智能生活助手等新型人工智能産品應用示範，提升情感陪伴、健康監測、移位助行、智慧家務等能力。

　　與消費者日益旺盛需求相對應的，是AI大模型的“加速進化”。日前，字節跳動在火山引擎官網上線了豆包Seed 2.1系列模型，全面升級後具備更強的需求理解、長期規劃與持續修復能力。

　　“從趨勢看，不管是火山還是其他的主流模型，單個Token（詞元，人工智能大模型處理信息的最小基礎單元）價格在上升，單個Token創造的價值上升得則更快。”火山引擎總裁譚待説，以前很多人認為AI視頻生成是玩具，確實不假。週末的調用次數是遠大於工作日的，説明消費者使用AI更多是在休閒娛樂。但Seedance2.0齣來之後工作日的負載和使用次數是明顯大於週末，這意味著消費者更多在辦公、生産、數據合成的時候使用它。在此背景下，火山引擎也積極跟消費品合作特別是車企合作，在智慧汽車座艙裏面使用AI大模型，讓車主的滿意度進一步提升；與電視、眼鏡、手機廠商合作，提升産品競爭力。

　　創造需求

　　——滿足更多細分市場

　　需求牽引供給，供給創造需求。隨著AI加速融入千行百業，消費者對AI作用的感知更加具體，商家對AI消費的錨定也更加明確。

　　“叫外賣時，酒店會用配送機器人把外賣送到門口，到了還會自動敲門。這種服務既貼心又安心。未來，如果能夠由AI機器人幫我實現日常洗衣、烘乾、折疊、擺放等一系列動作，那就更好了！”北京從事法律工作的劉女士説，家居賣場引進智慧家居産品時，自己會經常實地體驗一下。如果遇到喜歡又實用的AI新功能就果斷下單。

　　從相關企業對“人工智能+消費”的投入情況看，消費者下單的機會將越來越多。

　　今年3月，海爾智家發佈了行業首套L4級智慧體家電套係——Seeker套係，搭載全新升級的AI之眼2.0技術，實現“識別更全、識別更準、識別更快”。“家務、清潔、陪伴”三大類機器人跟智慧家電深度融合，進一步推動“無人家務”落地。

　　“在廚房，抽油煙機能看懂鍋裏的水沸騰了，自動控制灶具調小火慢燉，還能根據煙霧大小自動調整風力。在洗衣服時，用戶只要和洗衣機説‘我今天去了趟醫院，好好洗洗’，它就能自動匹配殺菌程式。”海爾智家超前研發平臺智慧場景企劃總監黃橙對筆者説，截至2025年，海爾智慧家庭全球累計註冊用戶超1.3億，2025年全年智慧場景交互次數累計達861億次，充分説明市場對智慧家電、智慧生活的需求。《意見》明確提出推動家居家電産品換代，這有利於加速存量家電的智慧化升級進程，為海爾相關業務創造更大市場空間。

　　除了商品與服務之外，AI在批發零售、電子商務等重點領域也在積極釋放消費潛能。比如，阿裏國際站旗下OKKI AiReach作為首個外貿行銷智慧體就展現出了高超的“撮合”能力。不同於直接全網搜客戶的方式，OKKI AiReach會先織出一張行業地圖，從産業上下游關係裏定位潛在客戶，再進行個性化行銷觸達，最後給商家交付一批有效線索。近一年來，OKKI AiReach已在超1萬家出海企業“上崗”。這些，也都屬於《意見》要進一步支持的細分方向。

　　商務部市場建設司負責人表示，下一步，商務部將會同相關部門落實落細各項政策舉措，持續推動人工智能與消費深度融合，促進人工智能進千家萬戶，加快培育消費新動能，更好滿足人民群眾美好生活需要。（記者 王俊嶺 虞冠晴）