用戶體驗服務效率再升級 興業銀行手機銀行App首批備案

2020-06-17 17:22:11 | 來源:中央廣電總臺國際在線 | 責編:馮實

  國際在線財智頻道消息:日前,中國互聯網金融協會發佈了移動金融客戶端應用軟體首批備案名單,包括興業銀行手機銀行App在內的73款App順利通過第三方權威機構評估與檢測,成為首批通過備案的移動金融App。

   據悉,興業銀行手機銀行App5.0版本于2019年7月正式上線,是該行打造的一款集社交、智慧、開放為一體的移動金融客戶端應用軟體,通過大規模應用大數據、雲計算、即時通訊、人臉識別、語音語義、OCR等技術實現語音轉賬、刷臉付款、二維碼取款等功能,讓客戶在手機銀行、個人網銀等多個渠道享受更加便捷的業務體驗。

  興業銀行手機銀行App以本地化、專業化、智慧化為發展重點,持續探索金融創新,豐富完善各種功能,不斷提升服務溫度。該行手機銀行推出的“城市服務”專區引入生活、便民、出行領域的合作企業及機構,構建“金融+生活”生態圈,集成當地特色服務,涵蓋衣食住行吃喝玩樂等服務場景。截至2020年6月,興業銀行手機銀行App已在北京、上海、杭州等19個城市上線並迅速成為手機銀行的“新晉網紅”,客戶在享受便捷金融服務的同時可以在“城市服務”專區“閒逛”“種草”和“打卡”。比如上海客戶可以享受梅龍鎮酒家的菜品閃送服務;北京、廈門客戶蜂搶本地生活商城的優惠券,線下享受吃喝玩樂的優惠;武漢客戶在“守望-善心空間”直播平臺觀看線上教育、養生講座直播等。

  智“匯”銀行讓市民“掌”握美好生活。繼手機銀行大眾版、貴賓版和私行版之後,興業銀行持續探索專業化與個性化服務。興業銀行手機銀行App持續提升老年客戶體驗,老年客戶可以自主設置手機銀行安愉人生版,聚焦常用的賬戶查詢、轉賬、理財等功能,更方便老年客戶使用。此外,該行推出的私募產品專區和“興薪樂”代發工資專區分別為理財客戶提供在線雙錄、合格投資者認定、私募產品購買等專屬服務,為代發工資客戶提供專屬存款、理財和代發服務。

  興業銀行堅守安全防線按照《移動金融客戶端應用軟體安全管理規劃》要求,通過智慧風控不斷提高手機銀行App安全防護能力持續加強個人金融信息保護,強化風險監測能力,保障金融消費者合法權益。該行根據客戶轉賬交易情況,結合風控模型進行身份驗證,保障客戶資金安全的同時將手機銀行轉賬日限額提升至100萬元。

  新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)發生後,興業銀行全面推進業務線上化,方便客戶足不出戶辦理業務。手機銀行面向行內外客戶推出了1萬起購、線上面簽的興銀理財子公司理財產品;聚焦民生,推出了在線申領、激活醫保電子憑證功能;緊隨“直播帶貨”潮流,在“圈子”頻道推出“專家講堂”,先後開展了40余場在線直播講解金融行情,普及金融知識。疫情期間上萬名客戶經理通過興智匯線上服務平臺,為客戶提供金融理財服務,打通了金融服務“最後一公里”,做到了特殊時期金融服務不打烊。

  疫情加速改變銀行的服務模式,線上平臺將是銀行服務與經營的主要“戰場”。興業銀行將以手機銀行為發力點加速產品與服務創新,打通線上線下服務,全面推進業務數字化轉型,興業銀行零售網絡金融部總經理詹志輝表示,興業銀行將圍繞 “城市服務”專區,與合作夥伴共建場景,強化大數據、智慧語音、智慧搜索、智慧機器人等新技術應用,打造“能聽會說易搜”的手機銀行,全面推廣理財經理新名片—線上理財室,提升用戶體驗與服務效率,讓客戶“掌”握美好生活。(消息來源:興業銀行上海分行)

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