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南寧“雙節”期間消費類投訴聚焦餐飲和住宿
2020-10-13 09:40:37來源:人民網編輯:唐志強責編:趙瀅溪

南寧“雙節”期間消費類投訴聚焦餐飲和住宿

  圖為工作人員詳細了解消費者投訴情況。何正君攝

  人民網南寧10月12日電 南寧市市場監督管理局12日披露,2020年中秋、國慶“雙節”長假期間,南寧市家居用品、煙、酒和飲料的投訴比例上升,餐飲和住宿、美容美發、文化娛樂體育服務依然佔投訴前三位,停車服務和旅遊服務的投訴比例也有所上升。

  “雙節”長假期間,南寧市市場監督管理局12315指揮中心接到來電、來訪、來函等共計1728件,其中諮詢1184件,投訴349件,舉報195件。

  據介紹,由於今年中秋佳節適逢國慶黃金周長假,舉家團圓、朋友聚會聚餐等成為節假日的消費焦點,食品、餐飲服務也固然成為了12315投訴舉報的熱點,其中主要反映食品缺斤少兩、腐爛變質、過期等問題。

  景區、遊樂場所服務成為焦點。今年的中秋國慶長假是進入疫情防控常態化之後的第一個黃金周,在一系列利好推動下,景區觀光、度假休閒等行業迎來全線復蘇,景區、遊樂場所迎來遊客高峰,但同時它也因收費、安全、經營管理問題引發了部分糾紛,主要反映景區、遊樂場所收費以及服務未提示到位等問題。

  酒店服務投訴有所上升。與春節期間酒店退訂的投訴熱點相比,“雙節”假期期間國內旅遊消費活躍,酒店投訴呈假日出遊特點,主要反映酒店節假日收費及安全問題。

  另外,受南寧市機動車保有量大、停車資源緊張、假期出行需要等因素影響,熱點路段、熱點區域旅遊旺季停車收費投訴較為集中。與此同時,“預存話費免費送手機”仍是假期投訴的焦點。

  目前,“雙節”長假期間的投訴和舉報均已100%分流轉辦,南寧市各級市場監督管理部門正在進一步調查處理中。(陳燕、熊至娟、楊康妮)

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