原標題：這店小二，給力！

　　服務工作好不好

　　企業和群眾説了算

　　通過深化“放管服”改革

　　通過“送政策、送服務、送保障”

　　秦漢新城持續優化提升營商環境

　　用便捷、高效、優質的政務服務

　　增強企業發展信心

　　提升群眾幸福感

　　良好的營商環境，不僅是吸引力，更是創造力、驅動力。今年以來，西鹹新區秦漢新城以迎接十四運、助力西安加快國家中心城市建設為契機，圍繞企業群眾最關心、最直接、最現實的問題，以“審批速度最快、服務效能最優”為目標，落實落細優化提升營商環境各項工作舉措，積極解決企業群眾各類訴求，不斷提升政務服務品質，增強企業的發展信心，提升群眾的獲得感、幸福感。

　　服務“快準好”辦理“一次完”

　　近日，咸陽太偉置業有限責任公司將一面印著“以服務為核心，以群眾為中心”的錦旗送到了秦漢新城政務服務中心，點讚不動産窗口工作人員以熱情高效的服務為企業排憂解難。

　　企業和群眾的問題和需求，不斷倒逼政務服務更規範、精簡、高效。為進一步規範審批流程，提高辦事效率，秦漢新城持續推進“審批服務標準化”工作，針對多部門多事項辦理難、辦事煩的問題，梳理編制出高頻事項共76項及1137項“事項標準化辦事指南”供辦事人員及審批人員查閱，大大促進了審批提速、服務提效。

　　截至目前，秦漢新城政務服務中心進駐事項共涉及38個單位1177項（其中“三級四同”事項751項、自有事項426項），辦理事項包含工程項目建設及社會事務辦理、稅務、公積金、社保等領域。方便企業只進一門辦理多項業務，打造審批速度更快、流程更優、材料更簡、“跑腿”更少的辦事環境，成為秦漢新城政務服務中心的工作目標。

　　圍繞深化“放管服”改革，秦漢新城積極探索“套餐式”便民服務，通過受理窗口提供組合辦理的各類套餐，企業群眾根據需求選擇套餐服務點單辦理，材料一次交，證照一次辦，便捷度大大提升。目前，診所、培訓機構、幼兒園等套餐服務項目可供企業群眾點單辦理。

　　秦漢新城以改善群眾辦事體驗為出發點，多部門協同配合，不斷創新工作方式，當好貼心“店小二”，通過落實落細“一次性告知”“審批服務標準化”“全程幫辦指導”等工作舉措，企業群眾辦事的難點堵點得到快速破解，服務“快準好”、辦理“一次完”，真正實現讓企業群眾最多跑一次現場、只找一個窗口即可辦好所有事項。

　　服務到基層“駐點”成常態

　　“小事不出村，大事不出鎮”，為解決群眾辦事偏遠的難題，打通便民服務的最後一公里，秦漢新城以“三服四化”為引領，組織志願者團隊前往南位鎮、雙照街道等較遠轄區開展便民服務下基層活動，提供全方位、一站式、多元化優質便民服務，將服務觸角延伸至最基層，真正實現了企業群眾辦事“零跑腿”。

　　秦漢新城還將政務服務與疫情防控有機結合，通過送證上門、專屬幫辦、駐點辦公等系列舉措，將行政審批與志願服務進一步延伸拓展，定向定點定人，打通了政務服務微循環，讓服務更全面、更便捷，切實為企業群眾解困紓難。

　　為服務好轄區企業項目，自復工復産工作全面開展以來，秦漢新城政務服務中心每週派出兩名“金牌代辦專員”駐點長信工業産業園，開展諮詢受理、資料流轉上報等工作，讓企業享受到“小事不出園區”的高品質政務服務。

　　在駐點辦公基礎上，秦漢新城政務服務中心全面梳理匯總了涉企服務事項，積極開展項目報建培訓和政務服務專題講座活動，將“業務事項+服務套餐”全流程打包，提供一手政策解讀及申報指導，讓企業在辦理過程中“心中有底，有條不紊”。

　　服務好不好看看“好差評”

　　自2019年7月1日開始為新開辦企業提供免費刻製印章服務以來，秦漢新城政務服務中心已為2535家企業免費刻章12503枚，為企業節約成本228萬餘元。

　　秦漢新城政務服務中心積極開展延伸服務，大力推行EMS政務郵寄服務，共為企業和群眾免費郵寄各種證照資料154件次，助力企業和群眾辦事“零跑腿”。

　　截至今年9月30日，政務服務中心總辦件量299503件，預約服務、延伸服務、“5+2”週末延時服務等工作機制常態化推行……

　　企業群眾辦事快不快、窗口工作人員態度好不好、有沒有一次性告知、是否多跑路……“好差評”説了算。

　　為持續優化提升政務服務品質，提升辦事企業群眾的獲得感和滿意度，秦漢新城常態化開展政務服務“一次一評、一事一評”，定期統計滿意度，調查核實每一個“差評”並督促整改。通過“好差評”評價機制，直接倒查窗口工作人員的服務禮儀、服務意識、專業知識、業務能力，時刻接受群眾監督，秦漢新城切實將“好差評”工作抓實抓細抓到位，全面提升了群眾便利度和滿意度。