旅行社失聯暴露行業隱患 攜程旅遊多項保障保護旅遊者權益

　　近日，多家媒體報道，北京青揚五洲旅行社有限公司銷售非法旅遊産品、突然關閉人去樓空，涉及遊客眾多、金額巨大。

　　據悉，近幾年來，旅行社“失聯”事件已發生多起，並讓不少消費者蒙受損失。這説明部分旅行社既缺少職業道德，也缺少法律意識，想卷走消費者錢款一走了之。

　　為此，記者採訪了攜程等企業，了解其如何保障消費者權益。

　　據了解，作為我國最大的在線旅遊平臺，攜程旅遊擁有2萬多家旅遊供應商，是國內規模最大的在線旅行社。針對消費者的保障權益，攜程不斷強化制度規範以及數據、風控等技術方式，通過多項保障措施，避免旅遊者遭受類似的損失。

　　一是供應商安全保障，對加入平臺售賣産品的供應商，攜程旅遊供應商管理部門實施嚴格的資質審核和考核，對其經營情況和風險進行專業的判斷，對於有明確風險的供應商給與清退。

　　以此次失聯事件的北京青揚五洲為例，攜程將其列為高風險供應商，從來未與其合作，此次也沒有攜程旅遊的客人涉及。

　　二是旅遊産品規範保障，按照平臺規則，攜程旅遊禁止上線銷售兩條線路以上的旅遊套餐産品，要求每一個訂單“即時結清”，供應商不得以預付訂金、“交押金送旅遊”等方式變相從事不合理低價遊。

　　“平臺對産品上線嚴格規範，只銷售正規的國內遊出境遊産品，差的産品也會得到差評被淘汰，從根本上避免了旅遊者陷入非法集資、合同詐騙等風險。”攜程旅遊平臺相關負責人表示。

　　假如還是有供應商因為經營或意外問題，無法履行合同或者失聯怎麼辦？面對記者的疑問，攜程方面表示,平臺還會承擔責任。攜程旅遊提供“供應商違約保障”和“先行賠付保障”，如果消費者遇到合同無法履行，可以直接找攜程解決。

　　記者還獲悉，旅行社如果無法安排原有線路，攜程將推薦同類産品確保用戶按期出遊。如果供應商違約取消訂單，將全額退款，並按照合同約定對消費者支付賠償金。攜程平臺還大幅提高了旅行社違約金比例，是市場水準的2到3倍。此外，在遇到突發狀況供應商無法及時賠償的情況下，攜程還可以啟動“先行賠付”保障，把消費者的損失減少到最低。

　　在消費者旅遊消費持續增長的同時，業內人士建議，市民報名旅遊要小心非法集資、合同詐騙，對於多條線路套餐、交押金送旅遊等要保持高度警惕，儘量到大型正規旅遊網站和旅行社報名，遇到問題積極維權。