約旦大V手記：銀川民政工作給市民帶來便利

　　國際在線消息（約旦環球電臺記者塞瑞·塔裏赫 翻譯鞠政）：民政事務的激增，無論是在辦事細節還是工作人員的服務經驗方面，對政府的能力都是一個很大的挑戰。在這個問題上，一個有效率的政府會往往會為其居民設計一條明確的道路，並且會尋找更優化的方案來迎接挑戰，實現目標。在中國銀川，當地政府正是通過大力營建良好的環境、現代的設施和完善的管理體系，在讓制度方便和造福人民方面樹立了典範。

　　銀川市從審批機制改革入手，通過設立市民大廳，徹底打破行政部門各自為政的局面。不論是交通管理還是污染監控，市民在一個窗口就能同時辦理許多事務，這在其他許多地方是很難做到的。

　　在市民大廳，一個叫做“印章箱”的東西和那麼多的審批公章讓記者團裏來自羅馬尼亞的同事連呼可怕，但當地講解員介紹説，這一切都已經成為過去。此外，我們從市民大廳入口處有關當地民政事務情況的介紹中了解到，那些原先市民們不管花多少時間和精力也難以弄明白的辦事流程已經被簡化，到處呈現一派新的景象。

　　多年來我參加過很多如何提高政府部門辦事能力的會議，並且一直很推崇科技手段的運用。但我還是沒想到，在幾分鐘之內用身份證等辦理護照的服務真的能夠實現。甚至直到跟隨銀川市民大廳的有關負責人進入一樓的辦理處，看到他使用指紋等驗證手段向我們演示辦理流程後，記者們還在紛紛詢問這種方式究竟是已經投入使用還是僅只是一個未來的計劃。但當我們看到有市民在沒有任何人指導的情況下使用自助機器順利抵辦理完相關手續後，我們才確定了這一切的真實性。似乎不需求助任何人就可以辦理業務，這樣的設計確實很成功。