杭州的微笑亭又被表揚

施志平為遊客指路。

　　李睿陳智和媽媽為旅客服務。

　　杭州又被點名錶揚了。前幾天，中宣部命名了第四批50個全國學雷鋒活動示範點，杭州的城市誌願服務“微笑亭”驕傲入選。

　　微笑亭，一個在城市人口密集地設立的小屋，從2009年開始融入我們的生活。當年10月，杭州在西湖邊開設了第一個微笑亭。9年來，微笑亭的隊伍不斷擴大，時至今日，杭州各大景區、車站、大街小巷已有“微笑亭”122個。

　　微笑亭的主角是在裏面服務的志願者，他們很普通，但又不普通。説他們普通，因為他們就來自我們身邊；説他們不普通，因為他們知曉杭州的人文典故，掌握服務點周邊每一個廁所和每一路公交車的信息。至今約有6.4萬人次志願者在微笑亭留下他們的熱情，服務時數累計達50萬餘小時。

　　66歲的施志平是柳浪聞鶯微笑亭的主人，每週五週六他都會出現在這裡，從2012年至今服務了6年。早上9點，他穿上紅馬甲開始上崗。

　　“請問洗手間在哪？”這往往是施志平一天裏第一個被問到的問題，也是問得最多的問題。

　　“西湖邊的洗手間都造得像別墅一樣漂亮，不是一眼就能發現的；而且西湖樹多環境好，洗手間佈局巧妙，常常躲在綠化後面，確實難找。”但在施志平腦海裏，藏著一張西湖邊公廁的位置圖，他會在最短的時間裏告訴遊客，廁所在哪。

　　有人算過，施志平每小時要答10次“洗手間在哪”，一天服務7小時，至少回答70次。

　　9點多，亭子前來了個中年男人，站在微笑亭前，一直看著施志平。“你好，我去年9月份來過杭州，當時你幫助過我，今天特地來微笑亭看看，今天真的又是你。”男人説一口標準的北京普通話。

　　北京男人説，他喜歡杭州，有杭州情結。去年9月跟妻子一起來杭州旅遊，微笑亭的施志平熱情地幫他們設計了遊覽線路，介紹了杭州風土人情。他覺得很棒，對他印象很深，所以這次他是特地來微笑亭找施志平，沒想到真的又見到了。

　　兩人一見如故，就像兩個老朋友見面一樣。臨走時，北京男人還跟施志平交換了聯繫方式。他説杭州讓他印象很好，他可能會在杭州定居。

　　除了西湖邊的微笑亭，火車東站微笑亭的故事也不少。李睿陳智和母親陳勝蘭是火車東站微笑亭的一對母子檔志願者。

　　2013年7月，火車東站投運，位於到達層南2與北2之間的微笑亭同步運作了起來。當年李睿陳智剛考上浙江大學，他跟同學先加入了微笑亭。東站剛建成那會，媽媽説想看一看亞洲最大的火車站，就跟兒子到了火車東站微笑亭，看到兒子做志願者，她也馬上報名了。

　　在微笑亭，李睿陳智們做的最多的事情是指路，他被問得最多的是“朋友開車來接我，我去哪找他”、“去哪怎麼坐車”、“地鐵怎麼坐”……

　　前不久一件事讓李睿陳智印象深刻。

　　那天下午1點左右，有位女生急匆匆來到微笑亭：“我坐的T101次列車，13:10要開了，可是我找不到哪坐火車？”李睿陳智和同伴馬上衝出去帶女生上樓進站，在檢票口女生又發現身份證不見了，檢票員看了短信驗證後放行。

　　最後女生掐著點趕上了火車，對李睿陳智他們不勝感激。

　　回微笑亭路上，女生的身份證讓李睿陳智撿到。“當時女生留了電話，春節過完，女生從廣州回來，拿走了身份證。”李睿陳智説，幫到人那一刻，心裏還是挺舒服的。

　　微笑亭的事情細小而瑣碎，有時候可能是幾句問詢；有時候可能是一次輪椅租借……但它的出現，真能解決燃眉之急，也能溫暖地拉近人與人的距離。

　　“傳遞文明傳遞愛，讓杭州更暖更有溫度。”李睿陳智説，這是他理解的微笑亭的意義。（浙江在線記者 陳偉利 通訊員 項穎）