保姆服務迎來發展拐點 58到家“精品保姆”圍住高端群體

　　原標題：保姆服務迎來發展拐點，58到家“精品保姆” 圍住高端群體

　　當下，家政保姆O2O市場迎來了發展風口。而與線下已有剛需相比，用戶往往不是發展瓶頸，阿姨才是決勝關鍵。所謂“得阿姨者得天下”，要改善保姆行業的混亂現狀，提高準入門檻勢在必行。在市場轉入良性發展的關口，58到家不僅首創“身份&技能雙認證體系”，還推出“精品保姆”培訓課程，以高品質、精篩選的流程扭轉了當下市場粗放發展的培訓體制。

　　一直以來，專業培訓都是58到家重視的關鍵環節。58到家相關負責人認為“我們眼中的好保姆，必須懂得二十般武藝”。每一位前往僱主家服務的保姆，都將接受包含日常家庭清潔、洗滌熨燙、家常菜、麵食、果盤、粥品、營養早餐、嬰兒輔食、小兒護理、照顧老人在內的20大項、160小時的全面培訓。每一門課程都是具有高度實操性和執行力的專業技能，能夠充分滿足保姆、月嫂等家政服務人員應對各類日常性家庭服務需求。

　　針對備受中産階級追捧菲傭服務，58到家吸納海外先進培訓體系，與地方政府合作推出了“菲傭特訓營”人才培訓項目。據悉，該項目採用全封閉制教學模式，培訓內容覆蓋職業禮儀、中餐製作、洗衣洗滌、家居清潔等各個方面。這一項目在解決菲傭與國內家庭適配性問題的同時，留住了消費資本，帶動了整體行業向精細化、高端化的方向發展。

　　如果消費者還有個性化需求，如希望保姆掌握某一種或幾種高階技能，58到家的保姆同樣可以應對。除傳統家政服務項目外，58到家還增加了西餐製作、寵植物養護、育兒早教等12種量身定制專業化技能課程，全方位滿足客戶的“超綱”需求。

　　值得一提的是，早在去年下半年58到家就推出了“精品保姆”系列，將保姆培訓拔高到了適應“輕奢”的新高度。總體看來，58到家這一精品項目主要針對一線城市高端用戶，因此在培訓方面下足了力氣，展現出市面少有的人才優勢。

　　首先，“精品保姆”具有嚴格的篩選流程，共涉及審核、筆試、體檢、面試四大環節，最終錄取率不到3%。據負責人介紹，四關篩選範圍包括：年齡、經驗、學歷、身份、健康、心理、基礎常識、服務意識，乃至於個人性格、舉止儀態、抗壓能力、實際操作、工作穩定性、經驗真實度等。據統計，在“精品保姆”上線前期，共有1000多名保姆報名，僅初步審核就淘汰掉了90%，筆試另淘汰20%，健康體檢又淘汰20%，留到面試的人已不足70人。

　　其次，“精品保姆”在培訓方面課程細分程度更甚，涉及待客禮儀、咖啡調製、茶藝插花等等。一線高端家庭之所以肯花大價錢請來外籍保姆，重要原因便在於其能滿足高於一般服務外的高階需求。但是，外籍保姆不僅價格昂貴，而且溝通困難，與中國家庭的適配性問題尚未得到有效解決。58到家針對這一供給空白，從培訓著手邀請專業教師授課，從根本上改變了國人對保姆“素質低”、“教養差”、“不負責”的刻板印象。

　　此外，58到家還會對“精品保姆”進行精細化管控，每個保姆都需要日維度做保姆工作日誌，有計劃性的為客戶提供服務。相對於以往“仲介投遞簡歷——馬上錄用——反饋困難“的陳舊管理模式，創新的“保姆日誌”模式大大增強了平臺的管理力度，彌補了O2O第三方介入不足的短板。

　　保姆行業的規範化問題早被納入日程，但真正的解決方案仍然在嘗試中進行完善。不論日後行業如何發展，保姆技能培訓問題仍是攻破重點。可以説，在人才決定成敗的家政O2O市場下，58到家將保姆培訓放在突出位置，不僅抓住了服務體驗的關鍵因素，也為家政行業標準化制度的建立提供了示範意義，有助於將行業帶入開拓高端消費群體的3.0階段。