推進“數字太保”建設 中國太保運用數字化手段提升保險供給能力

　　在企業發展與數字化如影相隨的今天，數字化技術的根植和運用已成為必不可少的一部分。在中國太保的轉型2.0佈局中，“數字太保”已成為關鍵戰略陣地，公司以大數據、人工智能和移動互聯等新技術驅動，整體推進數字化産品研發，為客戶帶來簡單、極速、方便的全新保險服務體驗。

　　研發數字化終端，提升客戶體驗

　　中國太保産險創新推出“太夥伴”,打造車商渠道專屬移動終端，實現車商管理人員、駐店人員、車商工作人員的在線管理、離線報價等功能，覆蓋用戶24,189人，覆蓋率達95.7%;實現月保費平臺2億元，月滲透率8%。同時，積極打造移動端的車險續保任務分發工具“太好續·管理系統”，目前生成續保跟蹤任務約240萬件。

　　在非車險方面,中國太保産險創新推出“財富U保”2.0，形成了集行銷工具、報價出單、風險查勘、客戶關係管理一體化的綜合性非車險展業工具，並建立了非車險標準化、體系化、場景化的移動報價、移動出單全流程業務模式。

　　中國太保壽險業內首創“長期壽險電子保單”，實現全流程線上操作，將平均耗時由紙質保單的15 天縮短到電子保單的最快僅需6分鐘，實現降本增效;研發“e家保”保障組合生産系統，專注産品組合一站式智慧投保; 持續創新“太平洋壽險”APP平臺，打造智慧保險賬戶，為用戶提供綜合保險服務的統一入口。該APP以“趣活動”、“購産品”、“享服務”、“友消息”四大板塊為核心，推進業務線上線下融合，註冊用戶數近1100萬，累計為3000萬餘人次提供保險及各項增值服務。

　　運用前沿技術，理賠服務觸手可達

　　中國太保産險移動CRM系統結合易貸保展業平臺，通過OCR輔助錄入，申請信息及影像電子化採集的封閉式影像採集，引入生物識別技術(人臉識別、活體檢測)，結合徵信查詢前置和公安聯網核查，達到客戶“親見”控制。平臺首批試點門店移動展業端進件量佔比已超51%，2017年末，全部機構移動展業端進件量平均達73%。

　　中國太保壽險在“太平洋壽險”微信服務號、APP、神行太保平臺上線保全刷臉認證功能，通過OCR自動識別證件信息、人臉識別等AI技術自動識別客戶身份，取代人工審核，縮短認證審核時間，提升客戶體驗。同時，研發可7*24小時智慧在線應答的“洋洋”智慧客服機器人，為客戶提供智慧語音導航、智慧語音回訪等多樣化服務，簡化客戶操作，實現對客戶需求的全天候快速響應。

　　在理賠提速方面，中國太保壽險與螞蟻金服合作推出“e閃賠”，從客戶通過支付寶申請醫療保險理賠，到公司實時獲取客戶診療信息，到客戶支付寶錢包收取理賠款，最快僅需5秒，實現了客戶免資料、零等待的極致快賠服務體驗。目前，該項目已在深圳中醫院試點。中國太保産險車險微信自助理賠項目已完成全司推廣，實現了客戶足不出戶、以指代步、輕鬆便捷的理賠體驗。目前，該項目日均推薦成功量超過4000筆，每日結案數量持續增長。截至2017年末共受理1139610筆案件，線上整案完成超341883筆案件，完成率超過30%，案均時效週期小于1天，最快可達15分鐘。