線上解決難題 線下延伸服務 九年 桐廬百姓熱線接線量突破76萬餘件

　　（國際在線消息  方佳）日前，浙江桐廬桐君街道楊梅山的呂先生碰到了一件麻煩事，家裏廚房的下水管道堵住了，自己又是盲人，非常不方便，該怎麼辦呢？這時呂先生想起了百姓熱線有家政類的加盟企業，他馬上撥打了百姓熱線967000。

　　工作人員接到電話後立即聯繫了加盟企業樣樣幫家政的應師傅，告知呂先生所需要的服務與家庭地址，應師傅帶著疏通工具趕到了呂先生家，進行了疏通作業，並且沒有收取任何費用。當呂先生再一次撥打百姓熱線967000時，是為了感謝工作人員及時聯繫為他帶來了方便。

日常工作 供圖 杭州桐廬縣委宣傳部

　　電話這頭是遇到困難求助的群眾，電話那頭是接到求助後立即想盡辦法為群眾排憂解難的工作人員。日常生活的事，政策諮詢的事，給政府提建議的事，不知道找誰的事，百姓們都會想起這個電話。

　　24小時在線，365天全年無休，這條熱線在為百姓排憂解難的同時，更是在收集社情民意上發揮大作用。

　　“因疫情隔離的孤寡老人等特殊群體存在的困難及對策建議”、“關於調整沿街商鋪垃圾回收時間的建議”、“關於在全縣基層衛生站（室）增設霧化室的建議”等等，一條條凝聚著百姓期盼的需求的建議，為縣委縣政府的決策提供了參考意見，可謂一根電話線架起政民連心橋。

日常活動 供圖 杭州桐廬縣委宣傳部

　　這條熱線也是百姓參與城市建設的一個載體，市民可通過百姓熱線微信公眾號諮詢反映問題，若看到身邊不文明的現象，市民可隨時隨地拍照上傳百姓熱線微信公眾號反映，積極參與桐廬的建設。

　　“後臺工作人員在收到圖片後馬上進行處理，接線員5分鐘之內進行答覆，投訴件3分鐘之內需核實具體情況並交辦。”967000百姓熱線負責人申屠霞萍表示，微笑接聽每一個電話，聆聽百姓的聲音，耐心梳理每一個問題，力求百姓諮詢之事，事事有回音，件件有落實。

　　正因如此，這條熱線一點一滴融入百姓生活。成立9年來，累計接線量突破76萬餘件，接打總量超過102萬餘件，今年1—8月已受理各類來電60429件。

　　線上解決難題，線下延伸服務。百姓熱線作為桐廬新時代文明實踐熱線，積極推進熱線線下活動，組建熱線新時代文明實踐志願服務隊及服務平臺、成立“杭州市三八紅旗手（集體）-百姓熱線967000工作室”，同時利用“線上”話務平臺以及大數據分析收集“空巢老人”的實際需求，組織志願者，為“空巢老人”免費提供理髮、按摩、小家電維修等接地氣、實實在在的便民服務，讓老人足不出戶即可享受到上門服務的便利。至今，百姓熱線已組織“鄰裡相望”關愛空巢老人志願活動4次，出動志願者70余人次，熱線工作人員100%全員參與。