江西南昌縣塘南鎮：三注重三提升 著力優化升級

　　國際在線消息：為進一步提高服務品質，最大限度方便群眾辦事，今年以來，江西南昌縣塘南鎮便民服務中心結合黨史學習教育，深入了解群眾需求，集中解決突出問題，堅持“讓群眾少跑腿，讓數據多跑腿”和“一件事，一鏈辦理”為原則，緊緊圍繞“轉變職能、優化服務、方便群眾、提高效率”的目標，把解決群眾訴求作為落實“為民辦實事”承諾和作風轉變的有力抓手，整合資源、創新模式，全面打造基層便民服務新平臺。

　　近年來，塘南鎮深化“一門式一站式”改革，聚焦群眾辦事難點、服務堵點問題，不斷提高服務效率，優化服務流程，但仍存在較多難點和不足，如協調機制不暢、改革創新意識不足、信息化工作水準較低等問題。在推進會後，塘南鎮便民服務中心迅速行動，認真找準並分析難點和不足，研究部署工作重點，將做好服務放首位，著力解決群眾、企業辦事難等問題，進一步提升工作效率，切實提高政務服務水準。

　　注重監管制度落實 提升工作品質

　　塘南鎮便民服務中心將進一步補充完善辦事大廳管理制度，每日不定時對大廳進行巡查，規範服務態度、嚴肅工作紀律，保證高效運轉；強化督查管理，健全完善監督考評通報機制，對窗口人員服務態度、工作紀律以及工作落實情況等進行督查；定期對服務大廳窗口工作人員考核評分，對窗口服務態度差、辦事效率低的人員進行督促整改，防止群眾出現“多頭跑”“事難辦”“來回奔波”等情況，重點推動解決辦事群眾排隊難的問題。

　　注重辦公環境優化 提升辦事效能

　　為進一步改善便民大廳服務環境，方便群眾高效辦事，塘南鎮便民服務中心增添政務公開體驗區，配備專用電腦，並擺放指示牌、辦事指南、宣傳資料，方便群眾拿取翻閱。

　　同時，該中心加強工作人員業務知識培訓工作，讓工作人員熟練掌握政務服務高頻事項辦理工作，讓窗口工作人員能為辦事群眾、企業熟練辦理業務，提高滿意率；並明確崗位職責，切實為群眾提供優質、高效、便捷、滿意的服務，打造優質服務窗口；全力抓好存在問題的整改，對群眾反映的“兩頭跑” “一口清”問題，提高服務品質等問題進行積極探索，逐一落實。

　　注重辦公作風整頓 提升服務意識

　　塘南鎮便民服務中心持續優化窗口服務，切實轉變思想觀念和工作作風，進一步優化效能，提升服務，完成從被動服務到主動服務的角色轉換。工作人員爭當做好群眾的“勤務兵”，對來到中心辦事的群眾積極進行協助，耐心為諮詢的群眾進行答疑解惑，引導群眾有序辦證，做到群眾“辦事有門，疑慮有解，困難有幫”。

　　“便民小中心，服務大舞臺。”塘南便民服務中心胡劍英主任説，“為了打好‘便民、利民’這張牌，為用戶提供全面、平等的‘一站式’服務，我們要求工作人員形象要好、微笑要多、溝通要暢、速度要快、辦事要活、效率要高，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象。”自開展“我為群眾辦實事”活動以來，塘南鎮便民服務中心主動出擊，對前臺諮詢和後臺詢問做到及時解答，化解群眾疑惑。5月份以來，該中心共為群眾解決了30余件“疑難雜症”，電話回訪率達100%。

　　下一步，塘南鎮便民服務中心將繼續以服務場所規範化、服務標準化、辦事便利化為重點，堅持高頻事項集中辦、主題套餐儘快辦、服務類型精準辦、服務群眾多點辦、服務村居上門辦、QQ微信隨意辦，暢通服務企業群眾“最後一公里”，打造“真省心”便民利民新平臺，進一步提升企業和群眾的獲得感、滿意度。（文 王朝中）