“歡迎各位旅行家登機！”乘務長溫暖的聲音透過廣播傳遍客艙，新海航首都航空執飛的“蒼洱入京華 雲端共錦繡”主題航班從雲南大理啟航飛往北京。“雲端City Walk”等獨具特色的活動與主題航班，是首都航空客艙服務的創新嘗試，也是其向“新”求變的縮影。2010年，首都航空由北京市政府和海航航空集團共同出資組建。2021年12月8日，新海航首都航空加入遼寧方大集團。四年來，首都航空向“新”而行，持續擦亮服務名片，助力企業邁向高品質新征程。
品牌煥新“京”彩紛呈
作為北京本土航空公司，首都航空堅持傳承北京傳統文化精髓，講好北京故事，積極探索將“北京服務”帶到雲端之上。首都航空推出以“京味”為核心的航空餐飲服務，在北京出港航班上準備了京味特色餐食。首都航空還將北京的四季美食融入服務，在機艙內推出了“二十四節氣”主題餐食，將“京味”與節令文化相融合。除餐飲外，首都航空還通過介紹北京名勝古跡、歷史故事以及風土人情，讓旅客在航程中提前感受這座城市的魅力。
服務創新溫暖旅程
面對旅客日益多樣化、個性化的出行需求，首都航空還推出“青老年特惠”“往返無憂”“同行拼團”“特惠行李”“倍多分”“智選/優選經濟艙”等機票類和增值服務類産品，讓旅客乘機出行更加舒適便捷。
首都航空優化特殊旅客服務，包括首乘旅客服務、老年旅客服務、無陪兒童服務、無陪青少年服務等，還提供“寵物客艙陪伴”，讓旅客和愛寵同享溫馨歡樂的旅途時光。
為讓旅客在雲端獲得“舌尖上的享受”，首都航空推出了具有地方特色的美食系列。獨具特色的餐食服務讓旅客獲得了更加舒適和愉悅的飛行體驗。
今年6月，全球航司及機場服務評測機構在法國巴黎揭曉了2025年全球航空大獎，首都航空憑藉持續打造多元化的航空服務和産品，第三次蟬聯“中國最佳休閒航空公司”獎項。
以新提“質”逐“綠”前行
首都航空創新性開通實時風溫上傳功能，避免能源過度消耗，年均可節省燃油超300噸，二氧化碳排放減少918噸。首都航空還利用大數據分析和先進的航路規劃技術，採用“截彎取直”等措施優化航路，縮短飛行距離，減少不必要的燃油消耗。此外，首都航空將標準金屬餐車更換為更環保的新型材料輕質餐車，將航班所需一次性刀叉包、餐盒、紙杯、杯蓋等塑膠用品替換為可降解塑膠等，力求通過一系列措施向“新”求變，向“綠”而行。
在旅客智慧出行領域，首都航空不斷創新，持續深化AI智慧、大數據應用等前沿技術的落地應用。通過“數字化客戶+數字化流程”雙輪驅動，構建覆蓋出行前、中、目的地及出行後的全場景服務生態，累計服務旅客超百萬人次。同時，首都航空為旅客推出國內行李全流程跟蹤查詢功能，解決傳統行李托運的“盲區”痛點。首都航空更通過電子化特服單、電子行程單等創新，實現訂票、支付、值機、安檢、登機及發票的全流程無紙化操作。
截至今年11月，首都航空擁有空客系列客機88架、全貨機3架、運營國內航線150余條、國際航線15條、年旅客運輸量達1500萬人次，航線網絡覆蓋全國一、二線主要城市及歐洲、大洋洲、東亞、東南亞等地區。自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，首都航空已經安全飛行88萬小時，公司自成立以來安全飛行總計超295萬小時。
展望“十五五”，新海航首都航空將積極投身北京市“四個中心”建設，堅持“首善”標準，始終以服務人民群眾美好出行需求作為責任和使命，以實際行動踐行“北京服務”。（于寶兵）
