2026新年伊始，北京市政務服務中心一層大廳，正在舉辦名為“繁華賀歲 情潤民心”的花卉園藝展。這是政務大廳拓展生態空間、提升市民美好體驗的新舉措，也是開放空間于市民、促進市民和政府共享交流的新實踐。
花卉園藝展現場
自2015年11月投入運行十年來，北京市政務服務中心堅持改革創新，在全國率先實施綜合窗口改革、委託受理改革，成為優化營商環境的重要載體、展示“北京服務”的重要窗口。北京市政務服務和數據管理局堅持“人民至上 服務至周”，從群眾和企業需求出發，全面推進市政務服務中心大廳轉型升級，打造融服務空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態空間于一體的政務大廳新範式。
訴求驅動延伸服務時間
作為市級綜合性政務服務大廳，北京市政務服務中心始終堅持需求導向，為群眾和企業提供便利化服務。
自2026年1月1日起，除春節假期外，大廳全年對外開放，開廳時間為上午8:30至下午17:30。群眾企業可于工作日8:30至17:30辦理政務服務事項。為滿足其非工作時間辦事需求，在週六上午8:30至12:30，大廳提供預約辦事服務。在週末其他對外開放時間，還新增了諮詢、接件和幫辦服務，為群眾企業答疑解惑。
大廳還建設了24小時自助服務區，布設了使用頻次高的取證、簽注等出入境智慧終端，以及駕駛員自助體檢、列印複印、文件存取等自助設備，優化操作導引，提供7x24小時自助辦事、自助存取件服務。
不僅如此，大廳還對島區和窗口進行了全面優化，將出入境、戶政、醫生護士執業資格等民生保障服務集中在一層，設置“個人服務區”；將企業經營全生命週期和産業鏈條相關的市場監管、食品藥品、固定資産投資等服務安排在二層，設置“法人服務區”；將“跨省通辦”“在線導辦”等依託線上平臺開展的服務，以及貸款、人才等增值化服務調整至三層，設置“數智化和增值服務區”，為群眾和企業提供更優質辦事體驗。
集約利用推動空間開放
北京市政務服務中心的轉型升級，源於政務服務領域數智化改革的不斷深入。
“政務服務已基本實現‘全程網辦’，市級九成以上的辦件是通過線上申請的”，北京市政務服務中心主任閆冬冬介紹。
共享閱讀區
在政務服務質效提升的背景下，如何更高效、更集約地用好大廳空間，成為北京市政務服務中心面臨的新課題。對此，北京市政務服務和數據管理局緊密結合首都“四個中心”功能定位和群眾企業實際需求，統籌服務與空間、內部與周邊，推動大廳環境整體提升。
“愛立方”殘疾人文創作品展示區
2025年以來，大廳引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區,為大廳工作人員、辦事群眾和周邊市民提供圖書借閱、休閒閱讀服務；設立“愛立方”殘疾人文創作品展示區，展示殘疾人手工藝作品並自助售賣，促進殘疾人就業增收；設置“北京禮物”文創作品展示區，傳播首都文化，敘述北京故事，展現首都深厚的文化底蘊和現代風貌。大廳還開設專門的展覽展示區域，加強主題策劃，引入節能節水、綠色低碳等展覽展示活動。同時，在大廳內部增加花卉綠植，佈置蘭花展、花卉展，在大廳周邊增設休憩場所，提升空間舒適度，增強群眾綠色獲得感。
“我們要把空間向群眾企業開放，把大廳打造為綜合展示‘北京服務’和首都城市形象的窗口”，閆冬冬表示。
交流共享塑造文明環境
如今的大廳，寬敞明亮，綠意盎然，市民可以到大廳辦事、閱讀、觀展、交流。與此同時，大廳也吸引了來自全國各地的同行業者和海內外專家學者交流見學、參訪互動。
“北京禮物”文創作品展示區
為進一步打造良好的交往空間，北京市政務服務中心還制定了大廳文明公約，發揮社會規範在大廳治理中的積極作用，從踐行服務至周、遵守公共秩序、維護環境衛生、愛惜公共物品、文明有序參觀、愛護綠植花卉、看護隨行兒童、共育文明氛圍等八個方面，引導和鼓勵大廳工作人員、市民群眾在大廳期間規範自身行為，提高自我管理、自我約束的自覺性，營造崇德向善的文明環境。
從單一功能到多元服務，從管理思維到服務理念，從辦事窗口到政民互動交流場所，北京市政務服務中心正以更開放的姿態、更精細化的運行、更高效的服務，持續擦亮“北京服務”金字招牌，為譜寫中國式現代化的北京新篇章提供生動注腳。
