3月15日是國際消費者權益日，新海航首都航空積極參與民航地方監管機構及機場聯合舉辦的“3·15”消費者權益保護日系列活動。此次活動以“提升消費品質、優享雲端旅程”為核心主題，旨在切實維護航空消費者合法權益，強化全員服務意識與旅客消費維權認知，全力營造安全、便捷、舒適的航空出行環境。
三亞分公司：情景互動 專業科普 解鎖差異化服務體驗
三亞分公司參與民航三亞監管局、三亞鳳凰國際機場及各主流航空公司聯合舉辦的主會場活動，在三亞鳳凰國際機場T3航站樓主展臺集中亮相，通過多樣化形式傳遞航空消費權益知識與首都航空服務理念。
活動現場，三亞分公司創新打造行李差異化情景劇，以生動形象的舞臺表現讓旅客近距離感受特色服務亮點。在互動環節，地面保障中心工作人員化身專業講解員，圍繞客艙手提行李運輸標準、運輸注意事項等核心內容進行細緻解讀，幫助旅客規避出行誤區。
同時，展臺前的知識問答、有獎競猜等趣味環節吸引了大批旅客駐足參與，大家在輕鬆互動中深入了解首都航空差異化服務標準及消費者權益保護相關知識。
瀋陽基地：精準服務 溫情陪伴 築牢權益保障防線
在瀋陽基地的活動現場，工作人員在展臺前為往來旅客發放精心編制的民航服務宣傳手冊，全面解讀民航出行政策、消費者維權渠道及航班出行注意事項。針對旅客普遍關注的票務退改規則、行李托運規範、特殊旅客服務、寵物進客艙等熱點問題，工作人員逐一耐心解答，用專業解答消除旅客出行顧慮。
在特色互動環節中，面對不同旅客群體的疑問，工作人員耐心地進行了專業解答。工作人員結合飛機模型，為充滿好奇的小朋友講解航空知識；面向商務旅客，工作人員細緻科普充電寶等乘機攜帶規定，提供專業且實用的出行建議；面向老年旅客、無陪兒童等特殊群體，深入講解首都航空Care Angel專屬關懷服務，詳細介紹“專人專項”全程陪護保障舉措，用真誠與貼心的服務，贏得現場旅客的一致認可與好評。
未來，新海航首都航空將持續激發服務新活力、創造服務新動能，不斷優化服務流程、升級服務標準，為旅客提供更安全、舒適、優質的航空出行服務。（文/陳蔚晴）
