中考前夕，廣西（南寧）12355青少年服務台（以下簡稱“廣西12355”）接到了廣西河池一名初三學生黃同學的電話。心理諮詢志願者韋金妮回憶，電話剛接通時，黃同學的語速比較快，語氣中帶著一些煩躁。“隨著中考臨近，我總是聽不進去課，學也學不進去，不知道該怎麼辦。”黃同學向韋金妮傾訴道。

　　“他告訴我，他最近的模擬考試能考400多分，但他對自己的期待是考到500多分。”韋金妮説。黃同學隨後表示，自己想要了解緩解中考壓力、提高復習效率的方法。

　　韋金妮認真傾聽，對黃同學面對升學時出現的壓力和焦慮表示了共情。她首先將黃同學反映的問題具體化，進行相關細節的詢問。“是所有科目都聽不進去？還是只有一些科目聽不進去？剩下一個月的時間裏，你認為自己哪一個科目是可以在短時間內提高的？”韋金妮耐心詢問，幫助黃同學找到了自己學習薄弱的部分，引導他發現自己的劣勢科目和短期內可以提高分數的科目，並帶領他制定學習計劃，將看似複雜的問題具體化。

　　之後，韋金妮介紹了幾種學習方法，幫助黃同學緩解焦慮情緒。如根據番茄鐘法管理自己的學習任務，利用記憶的近因效應和首因效應進行復習，使用腹式呼吸放鬆肌肉緩解緊張等。

　　最後，韋金妮引導黃同學了解壓力與效率之間的關係，幫助他認識考前焦慮的普遍性，將焦慮情緒正常化。黃同學情緒逐漸平復下來，答應諮詢師會嘗試諮詢中獲得的建議，努力學習考上好的學校。

　　實際上，黃同學的情況並非個例，青少年在中高考前出現壓力大、情緒焦慮是較為普遍的現象。針對這種現象，韋金妮給出了一些建議，旨在幫助青少年進行自我研判，及時了解自己的情緒和心理變化。在韋金妮看來，中學生已經基本具備了進行簡單自我心理評估的能力，“當青少年始終努力學習卻沒有進步，感到煩躁和失望且沒有辦法排解的時候，可以撥打12355熱線諮詢”。當睡眠品質明顯下降，出現失眠、睡眠淺、做噩夢等情況時，也可以考慮向12355求助。

　　除了青少年的自我研判，韋金妮建議，在孩子考前壓力大的時候，家長也要避免“好心辦壞事”。第一，不要經常把孩子的學習成績挂在嘴邊，儘量不要主動去詢問孩子的學習情況，“如果孩子願意分享，那就只是聽，不做評價”。第二，家長可以經常詢問孩子在學習和生活中需要父母提供什麼樣的幫助，如果孩子需要心理輔導，要及時為孩子尋找相應的資源。第三，儘量不要在生活上給初三和高三的孩子太多特殊照顧，否則當孩子學習沒有進步的時候，內心更容易生出愧疚，更易焦慮。

　　廣西12355青少年服務台成立於2022年，共有8名專職工作人員，1000余名心理、法律諮詢師等志願者。諮詢師從早上9點到晚上9點在線接聽熱線。服務台還設置語音提示留言，便於非人工服務時間需要諮詢的青少年留言，工作人員會對每一個留言分時段回撥3次。在來電諮詢量很大時，熱線系統也會提示諮詢師及時回撥排隊時挂斷的電話，著力向青少年提供及時有效的成長諮詢和權益服務。

　　針對中高考前後青少年出現的壓力和焦慮現象，廣西12355青少年服務台負責人連宇婷介紹，廣西12355線上線下多措並舉，為青少年的心理健康保駕護航。線上，5月中下旬開通中高考減壓專線，為青少年答疑解惑直至8月底。線下，組織“輕鬆備考 12355與你同行”系列活動，其中包括心理老師進校園講解學習壓力管理方法、邀請畢業學長學姐分享備考經驗、考後志願填報指導服務等。

　　今年1-8月，服務台累計受理青少年求助10840通次，服務時長67364.42分鐘，服務滿意率達98.82%，接通率始終保持100%，干預處置危機個案41起，致力於化解青少年成長困惑和精神焦慮。

　　連宇婷表示，廣西12355連續兩年開展了“希望護航”活動，項目聚焦偏遠地區青少年的心理健康教育。“今年我們的活動還在持續中，把我們的力量更加傾向於農村地區跟邊境地區。”（實習生 萬齊夢 中青報·中青網記者 蔣肖斌）