教育是個人發展、民族振興和社會進步的重要基石，而教育的持續創新更是引領未來的關鍵。12月28日，作為教育界一年一度的盛事，2023年度國際在線教育大會匯聚教育界權威專家、學者、企業領袖、知名校長和優秀教師及媒體人士，共同探討前沿的教學理念、教育技術和教學模式，合力推進教育生態的創新發展。多維度、深層次地探討中國教育事業的發展，為行業發展提供權威的交流平臺。

　　本次教育大會以“融新聚力 共贏未來”為主題，特邀新東方大學事業部考研趨勢及發展研究院總監張天野做客大會訪談間。專訪原文如下：

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新東方大學事業部考研趨勢及發展研究院總監 張天野

　　主持人：各位網友大家好，這裡是2023國際在線教育年度大會的直播間，今天做客我們節目的是新東方大學事業部考研趨勢及發展研究院總監張天野。張總，歡迎您。首先跟我們的網友打個招呼，進行一個簡單的自我介紹。

　　張天野：螢幕前的各位網友大家好，我叫張天野，是來自於新東方大學事業部，其實我們大學事業部的全稱叫做新東方大學生學習與發展中心，主要的是幫助考研的同學們去解決在人生的夢想追求當中遇到的學習和規劃相關的問題。那麼今天也非常榮幸有機會能夠跟大家做一下交流。

　　主持人：張總，接下來也請您為我們介紹一下新東方大學生學習與發展中心考研項目的基本情況。

　　張天野：新東方大學生學習與發展中心，我們成立的初衷就是為了響應對於當代年輕人的發展要進行助力，新東方要承擔這份社會責任，所以建立了我們整個的事業部，目前從事業部的規模角度來看，也就是傳統的教學的場景當中，在全國有30個城市都是有教學點的，能夠為至少31個城市學校的同學們提供他們所需要的考研的備考和規劃的服務。

　　那麼放眼全國，還有很多的二三線城市靠校區是無法觸及到的，所以我們還有一個覆蓋全國範圍內的學習平臺新東方在線，為全國的甚至是海外的同學提供學習與發展的幫助，那麼我們主營的相關的服務和業務其實就是考研。因為對於當代的年輕人而言，考研其實是很多本科畢業生，包括已經進入職場2~3年的在職群體實現自我發展，追求人生目標的重要的一環。

　　我們的考研業務也是整個大學事業部目前的主體，從我們的統計來看，能夠給全國對考研有需求的同學們提供幫助。當然這個需求不僅僅是課程，也可能是資料，也可能是學習的工具、規劃指導，甚至是學長學姐的分享，我們能夠給同學們提供的服務覆蓋的人群每一年都能夠超過100萬人，而每年考研的規模也就是400多萬人，所以我們也非常的榮幸能夠為全國每一年超過1/4的同學提供我們力所能及的産品和服務。

　　主持人：面對教育行業新態勢的發展，您認為新東方大學生學習與發展中心考研項目應該具備什麼樣的能力和優勢，才能夠去保持行業競爭力呢？

　　張天野：好的，從我們的角度來看，在商言商，我們是一個企業。我們首先要為企業的整體的業績去服務，但是我們做的畢竟是教育的相關領域，所以教育在商業道德上的要求是更高的。換句話説，新東方大學生學習發展中心的所有從業者，不僅僅是我們認為的老師，可能還有服務人員、市場的同事、顧問、諮詢的同事等等，我們其實都是有一種使命感，要幫助願意花時間和精力去追求更好的自我的年輕人實現他們的夢想。

　　我們如何保持這個行業的競爭力？我們的判斷其實非常的樸素，但是也是非常的明確，不能夠僅僅把它看作一個商業或者一個生意來去看待這個事。因為我們通過跟學生的交互發現，背後是若干個家庭，是上百萬的家庭，我們要為這些家庭的期待和年輕人的夢想去負責。所以從我們的角度來看，如果想要在教育行業裏面持續保持客戶對我們的認可，那麼很重要的一點就是要圍繞著為客戶持續創造價值而努力。

　　那麼從考研細分的領域來看，現在學生們對於課程的期待或者對於培訓機構的期待，已經遠遠不再是只交錢走到你的課堂裏面去，上兩個小時的課，或者我打開你的網址去看兩個小時的直播課或者錄播課，已經遠遠超脫于課程了。

　　學生們其實有很多的困惑，這些困惑可能是具體到如何安排學習時間，如何在長達一年到兩年的備考過程當中，使用正確的學習資料，用正確的學習方法去學習正確的內容，當然也會擴展到在全國。

　　加在一起有755個二級學科，有800多個招生單位，每個二級學科下面還有若干個研究方向的情況下，準確的選擇跟自己的發展目標相匹配，跟自己的能力相匹配的報考院校，這一些也是我們給學生們去提供的價值或者叫做內容。

　　從我們的商業角度來看，要付出巨大的人力成本，因為我們的學習管理師團隊都是全職的，我們的教師團隊都是全職的，這就是在企業的運營當中要投入大量的精力，大量的錢，但是這些內容我們認為它是值得的，而它解決的就是傳統的教培行業課程內容交付以外的內容，這些內容實打實的在客戶的口碑當中已經得到了非常積極的正向的結果。

　　這個行業的競爭力來自於哪？到底做教育行業為什麼能夠讓客戶持續的選擇你、信任你，讓越來越多的客戶選擇你信任你，那麼在我們看來非常的樸素，那就是圍繞著客戶的需求，圍繞著如何給客戶創造價值，努力。而不是把它當做一個純粹的生意，這也是新東方不斷在做，其實在未來也會繼續踐行的一點。

　　主持人：新的一年新東方大學生學習與發展中心考研項目是如何規劃業務發展和創新的？

　　張天野：新東方做教育行業其實已經走過了30年了，所以這個不創新其實是一個沒有那麼多新意的話題了，擺在我們這裡我們一定要去思考未來的新東方應該走向哪，往哪個方向去走。

　　那麼在當前的信息爆炸和技術迭代升級非常快的情況下，我們對未來的重點關注就是在於如何更好地利用技術手段去滿足當代年輕人不同的學習和發展的需求。

　　這裡我可以簡單的展開一個例子來講，在傳統的教育培訓行業的場景當中，我們能夠給學生提供在有限的學生上課的過程當中，給他提供高品質的負責的對他有幫助的內容，而這個內容最多就是標化的，就很像我們在義務教育階段或者很多高校當中，我們給學生去佈置作業，或者給同學們進行指導，設計課程的難度，通常只能針對這個班級的中位數或者某一類大多數群體而設置。

　　有個性化的學習需求的，比如説部分有短板，我就是不太會可能就會被忽略掉，這就是傳統的教育行業當中難以解決的一個問題，哪怕我們的課程整體的品質很高，那麼新東方在未來就會在這個部分投入大量的人力和財力，就是想把技術賦能到我們的課堂産品當中。

　　從目前結果來看，其實已經取得了非常令我們感覺到驚艷的一個效果，比如説像傳統的測試不再是一張紙質的卷子，同學們來做題，最後給他一個分數，而是我們可以實現測試的千人千面，每一位同學做題的時候，根據你現在這個知識點做的題目的難度值和做對做錯的情況，我們會有針對性的給你分配下一個題，最終是診斷到同學到底學習的狀態是什麼，哪需要補充？

　　當然在課後的場景當中，我們的作業、診斷測試、線上課程、APP、各種學習資料，都是在對傳統的課程的場景做一下補充。

　　那麼在未來從新東方大學事業部的角度來看，從課程本身我們會繼續堅持投入，把優秀的技術和優秀的學習方法、理念沉澱下來交付給同學們，滿足同學們課堂以外的學習的時間的需求。那麼從大的業務發展來看，當代年輕人的發展其實並不僅僅局限于考研這個領域本身，我們的名字叫做大學生學習與發展中心。

　　所以我們下一步的方向就是要聚焦在當代年輕人比較迫切比較聚焦的發展的訴求當中，那麼這些可能是課程性的産品的交付，比如説考研，比如説四六級，比如説專轉本這些業務。

　　大學生的學歷或者叫考試性的需求，比如説教育教師資格證、財會考試、就業能力的培訓、實習的需求，這些其實都是當代年輕人迫切的需求。但是靠他自己去獲取信息和資源，又很難能夠大規模的去滿足。那麼接下來我們也會逐步的上線産品，投入資源，去滿足同學們非傳統課程學習的需求。以上就是我們目前正在佈局的發展的方向。

　　主持人：非常感謝您今天帶給我們的分享，也感謝我們直播間所有朋友們的觀看，我們下期節目再見。