教育是個人發展、民族振興和社會進步的重要基石，而教育的持續創新更是引領未來的關鍵。12月28日，作為教育界一年一度的盛事，2023年度國際在線教育大會匯聚教育界權威專家、學者、企業領袖、知名校長和優秀教師及媒體人士，共同探討前沿的教學理念、教育技術和教學模式，合力推進教育生態的創新發展。多維度、深層次地探討中國教育事業的發展，為行業發展提供權威的交流平臺。

　　本次教育大會以“融新聚力 共贏未來”為主題，特邀新東方大學事業部在線國內事業部總經理鄭文輝做客大會訪談間。專訪原文如下：

新東方大學事業部在線國內事業部總經理 鄭文輝

　　主持人：各位網友大家好，這裡是2023國際在線教育年度大會的直播間，今天做客我們節目的是新東方大學事業部在線國內事業部總經理—鄭文輝，鄭總歡迎您，首先請您和廣大網友打個招呼？

　　鄭文輝：大家好。

　　主持人：歡迎鄭總，首先想請您向我們介紹一下新東方在線的基本情況是什麼樣的。

　　鄭文輝：好的，主持人。新東方在線是整個新東方教育科技集團的在線平臺，最早是在2004年左右開始成立，最開始的時候因為技術的原因，所以更多做的是音頻課，然後到了2010年之後趕上了整個大的技術發展，所以逐步開始進入網站，然後開始進入自己獨立的 APP端口等等。

　　目前我們整個新東方在線的業務主要涉及到的是新東方原來比較傳統的線上的業務板塊，比如説大學生和成年人的四六級的考試、考研的考試、出國培訓相關的考試、雅思、託福、GRE、同時還有一部分偏小語種的培訓。

　　另外在大學生和成年人相關職業教育的板塊我們也都有所涉及，比如有大學生和成年人的教師資格證、計算機等級的培訓等等。所以目前整個新東方在線的業務板塊還算是比較大的，會涉及到大學生以及大學生以上相關人群相關的學歷提升以及語言能力提升的各個板塊。

　　目前在大學生和成人賽道的培訓上面，新東方在線的整體體量應該是能達到行業最頭部的。我們每一年所能夠影響覆蓋的學生基本上都能達到千萬級別以上，所以我們自己內部也形成了一個比較完整的機制。

　　另外借助新東方大的教育品牌，我們在過去3~5年當中也做了大量的OMO的融合，把線上的課程和線下原來的大學生還有成年人課程做了融合，所以在OMO的推薦上面，新東方在線也是走在的最前線的。

　　所以不管是從主營的業務品類，從歷史的積澱，還是從學員的口碑來説，新東方在線都是走在了最前面的。

　　主持人：非常感謝鄭總您剛剛的介紹，鄭總面對教育行業新事態的發展，您認為新東方在線應該具備怎樣的能力和優勢？它才能保持行業的一個競爭力。

　　鄭文輝：主持人問的這個問題特別的好，這個問題不僅僅在今天的採訪中會提到，其實也是我們在內部各種會議上或者各種戰略判斷上都會問自己和問大家的一個問題，如何繼續保持住我們的優勢？新東方的品牌價值是非常大的，所以用戶對我們的信任感是非常好的。但是我們肯定要居安思危，如何在做的比較好的基礎上，進一步去提升我們的品牌能力，進一步的提升我們交付的能力，如何持續去保持我們的優勢，在我們內部整體的溝通當中，大體會從以下三個角度來做，第一，回歸到我們整個業務的最根本的客戶價值。

　　我們所服務的對像是大學生，還有成年人，他們有培訓或教育的需求，所以深挖這些客戶的需求肯定是我們的大方向，同時滿足他們的客戶價值。

　　第二，針對客戶價值我們會詳細去做客戶細分。比如舉個最簡單的例子，我主要負責的考研業務這個板塊，相信大家有所了解，過去這幾年考研一直是社會的一個大熱點。但是考研的人數動輒400萬到500萬的考生，之前我們大部分都是關注在校學生的考研需求，但是從過去這3~5年的趨勢來看，工作之後2~3年甚至3~5年的在職人士，準備考研的比例其實是不斷在上升的。

　　從剛才的兩個點：一個是客戶價值的體現，一個是客戶細分的體現，我們都會在戰略上將重點放在在職人群中，做出他們想要的教學産品。我舉個最簡單的例子，這是我們真實在我們的業務討論上會提到的，在職人士因為白天要上班，所以我們給他匹配各種學習課程的時候，時間的長短就非常重要了，他不像在校生時間越長他越喜歡。在職人士想要的是時間不要太長能解決問題，所以課時越長，反而對在職人士不是越好，對他們而言越高效越好，而不是課時越長越好，這是其一。

　　第二點比如從他們的答疑情況來看，在職人士因為大部分白天都要上班，所以你白天給他提供非常多的在職的答疑服務，其實他們是用不了的，他們對於晚上這個時間非常的有訴求。

　　以往我們的答疑基本上到了晚上6:00-- 7:00就差不多了，但在職人士有非常大的訴求能不能到晚上10點。因為我可能9點才下班，所以我們整體産品都做了調整，在客戶的細分這個事情上，我們持續會去做，考研例子只是其中之一。在各個品線上，我們都會做大量的用戶調研和用戶訪談，傾聽他們的聲音，做出相應的産品和産品整體的提升。

　　第三個點一定為了適應整個市場的變化，不管是做産品做服務，還是做戰略，在求新求變這點上一定要永遠保持。比如我們的客戶在哪，我們就在這些地方會做更多的展現，比如説這兩年非常火爆的直播平臺，不管是哪一個三方平臺，如果用戶集中在這裡，我們都會去做非常多的動作，在這個平臺上去發出我們的聲音，響應我們客戶的需求，做好和滿足用戶的需求點，以及他們真實想要表達的聲音的一個提取，包括內部消化做出相應的産品，同時也會在平臺上直接去做發聲。

　　所以維持住這三個點，我們就要在未來持續去具備這個平臺的能力和優勢，這是一個非常大的著力點。

　　主持人：非常感謝鄭總您剛剛的介紹，在新的一年即將到來之際，想請您和我們分享一下2024年我們新東方在線是如何規劃業務發展和創新的？

　　鄭文輝：在業務創新和發展上我們肯定都會做比較多的規劃。會從幾個角度來看，第一，肯定會對所覆蓋的人群進一步縱深上的去挖掘。其實回應了剛才第二個問題中講到了客戶的細分，我們會持續去做，比如剛才講到的在職的用戶等等，其實一樣的道理，在大家非常熟悉的四六級的品類上面也有細分。比如不僅很多在校生是大一大二的時候會考四六級，而且專升本的學生也有四六級考試的需求，這些是我們以前關注比較少的，所以這是我們一直會去做的一個大戰略方向，就是人群的細分。還有根據人群細分上去做出更多的産品的應用，這是第一個點。

　　第二個點産品規劃上，因為現在大學生和成年人是一批比較活躍的人，他們在社交媒體上，包括在三方平臺上會做非常多的展現，所以我們也會在這些平臺上去做更多的部署。比如説大家所熟悉的像抖音這樣的平臺，或像小紅書這樣的平臺，其實都是年輕人或者是這些大學生朋友非常願意去的這些平臺。

　　這些平臺也不斷在推進電商化的浪潮之下，我們會跟這些平臺做比較多的結合，然後在這個平臺上實現我們整體産品的交付，可以更好地滿足用戶的需求，這是我們做的第二個點。

　　第三個點就是業務的創新。我們除了現在客戶已有的産品和客戶的交流之外，我們會更多的拓新品性和新的賽道。

　　我們新東方在線或者整個新東方比較擅長的都是在偏學歷的提升，或者語言能力的提升。但大家都知道職業教育的板塊是一個非常大的模組，新東方之前涉及的非常的少，所以在新的一年，包括未來很長一段時間，我們在這方面都會做更多的探索。我們會涉及一部分，比如教師資格證的培訓，但目前的量級還有在行業當中的曝光度肯定還是不太夠的，所以在新的賽道上的探索和推進也是非常重要的。我們也希望在新的一年努力在業務創新的方向作出新的突破。

　　主持人：非常感謝鄭總您剛剛的分享，也再次感謝您今天能夠在百忙之中做客我們節目，也希望新東方在線可以幫助越來越多的學生來完成學歷的提升。今天節目就到這了，感謝您的收看，再見。