原標題：作為全國開展“一老一小一新”專項志願服務行動入選城市，廈門積極探索，形成“專業支撐+共創參與”志願服務模式——志願“微光”點亮鷺島

　　“林叔，我幫您清理陽臺的積水，再給您講講防蚊小技巧！”近日，在高齡老人林阿毛家中，廈門市蓮雲社區志願者王如秀一邊麻利地清理花盆托盤，一邊耐心為老人講解生活技巧。

　　這暖心一幕，正是近期廈門“一老一小一新”專項志願服務行動的鮮活縮影。去年，中央社會工作部在全國範圍內支持部分城市開展“一老一小一新”專項志願服務行動，擴大針對老年人、青少年和新就業群體的志願服務供給。

　　廈門作為入選城市，積極響應、探索實踐，通過強化頂層設計、廣泛聯動多方力量等，形成“專業支撐+共創參與”志願服務模式。據介紹，行動從去年11月啟動以來，共培育48支志願服務隊伍，發展志願者超1200名，累計開展194場活動，直接惠及7431人，撬動社會資金超117.6萬元。

　　精準對接需求

　　“蓮雲社區60歲以上老人佔比達17%，其中60歲至70歲低齡長者佔老年群體的30%。他們時間充裕，但卻面臨適應退休角色困難、社交需求未被滿足的困境。”蓮雲社區黨委書記王喜娜介紹。

　　為充實社區志願服務力量，同時讓低齡長者老有所為，近年來，該社區探索低齡長者服務困難長者的社區居家養老模式，推動低齡長者從被服務者向社區治理參與者轉變。經過宣傳觸達、體驗參與、正式註冊、崗前培訓等環節，今年3月17日，社區正式組建了一支由33位低齡長者組成的志願服務隊——蓮雲社區“蓮心家”低齡長者志願服務隊。

　　“以前在社區幫忙，都是你喊我，我喊他，活動自發、零散，參與人員也不固定。現在有了一支志願隊，每次在群裏發佈任務，大家都積極響應，組織力和號召力都更強了。”王如秀感慨道。

　　如今，這支隊伍已成為社區志願服務的穩定力量。社區圍繞重要節慶、困難長者需求等，組織社區低齡長者開展了60多場普惠志願服務。

　　這一成效的取得並非一蹴而就。最初，蓮雲社區圍繞長者慢性病管理需求，策劃了兩場愛心義診活動，但活動未能精準對接老人的就醫需求，這讓王喜娜十分困擾。

　　一本“指南”、一位“導師”的到來，成為破題的關鍵。據悉，廈門為推動志願服務規範化，制定了《項目實施標準指南》，細化服務推進、成效評估等關鍵流程，並構建“中期問題診斷+末期成效評估”的全週期考核體系；同時為每個項目配備資深社工，提供全流程專業支撐，及時解決需求分析存在偏差、活動設計同質化等問題。

　　“我們根據《指南》，在復盤義診活動時，發現了服務存在精準度不足的問題，但又由於缺乏相關活動經驗，不知該如何解決。”王喜娜説，帶著問題，社區找到專業督導老師——湖裏區霞輝老年社會服務中心執行副主任司瑞玲。

　　司瑞玲針對活動開展存在的問題，給出了具體建議。在她的指導下，蓮雲社區整合社區居民骨幹、健康醫療等多元資源，推出“健康巴士”系列活動，構建起早期篩查、健康教育、早期干預等全鏈條服務體系，並針對困難老人需求建立醫療單位、社工、志願者三位一體的社區健康互助網絡。截至目前，“蓮心家”低齡長者志願服務隊實際服務長者超2160人次。

　　服務更加專業

　　“你看，外賣小哥還在外面奔波，很辛苦，我們把做好的蛋撻送給他們好不好？”近日，“守護星計劃——‘新’火相傳”新媒體志願服務項目成員周佳瑜，耐心地輕聲引導一名孤獨症兒童。在她的不斷鼓勵下，孩子終於鼓起勇氣，將親手製作的蛋撻送到外賣員手中。

　　“這個小小的舉動，對於普通孩子來説或許很平常，但對於孤獨症兒童而言，卻需要邁出很大一步。”周佳瑜説。

　　“起初孩子們很緊張抗拒。關鍵時刻，前期專業培訓上學到的應對方法派上了用場。”周佳瑜回憶道，培訓邀請了特教學校老師授課，他們結合真實案例，教志願者面對孤獨症兒童，如何使用語言溝通，以及用圖片、視覺提示等非語言互動方法，並強調要有足夠耐心等待他們作出回應。

　　據悉，廈門針對不同服務領域的需求，邀請專家圍繞“需求評估”“品牌建設”等開展專題培訓，注重志願者通識力增強。

　　周佳瑜告訴記者，她也是一名新媒體工作者，她所在的服務隊由22名新媒體從業者組成。為了發揮行業傳播優勢，培訓還指導新媒體志願者在線上規範發聲，比如注意避免標簽化表述、保護隱私等原則，幫助公眾更客觀地認識孤獨症群體。

　　目前，廈門已累計開展43場有針對性的實操培訓，培訓志願者662人次。

　　匯聚多方愛心

　　天氣漸冷，湖裏區海天社區燦坤園區內涌動著陣陣暖意。愛心義診、肩頸推拿、遊戲互動、健康禮包發放……在志願者的引導和協助下，34名網約車司機在這裡感受到了冬日的溫暖關懷。

　　這份關懷匯聚了社會各界的愛心力量：驛車旭集團提供場地、拯濟堂帶來專業肩頸推拿、天倫醫院開展脊椎檢查等基礎健康服務、若干商家贊助健康禮包……這些愛心力量，成為網約車司機堅實的“後援團”。

　　“社區所轄的驛車旭集團，約有600名網約車司機。我們前期深入調研發現，受長期久坐的職業特性影響，他們普遍存在肩頸勞損、腰椎疼痛等健康問題。”海天社區工作人員李雙穎介紹，項目啟動後，社區針對網約車司機的健康需求，主動與社區所轄的相關資源單位進行精準對接，連結了21家核心合作夥伴，涵蓋企業、社工機構、醫院、銀行、臺青基地等，形成了覆蓋廣泛、功能互補的資源網絡。

　　基於以上資源網絡，該社區平均每月開展一次關懷活動，在園區精心打造了集健身房、休息區于一體的“司機之家”；此外，廈門弘愛醫院主動提出，為社區的網約車司機提供相關專項體檢與義診。

　　“平時只顧跑單，今天才知道健康最重要，謝謝你們！”一位網約車司機在關懷活動留言板上的感言讓李雙穎記憶猶新。“這些關懷活動不僅讓網約車司機感受到社會的溫暖，也推動著他們實現角色轉變，成為服務者。”李雙穎説，社區順勢組建網約車志願隊，隊員們也積極參與愛心送考、協助行動不便老人就醫等公益活動，成為基層治理的一股新力量。

　　為推動志願服務項目常態化開展、長效化發展，持續培育壯大志願力量，廈門還系統梳理了“一老一小一新”專項志願服務行動工具包，為志願服務項目提供實操指南。“工具包內含資源清單與連結方式，可直接對接醫院開展老人義診、聯動學校組織兒童活動以及一鍵聯繫企業與高校協同助力，實現找資源有清單、報項目有依據、管項目有方法。”廈門市委社會工作部四處負責人説。（記者 傅韜旭）