原標題：城市治理有“慧眼” 群眾辦事更省心 我市以AI賦能城市治理和政務服務，數字廈門跑出建設加速度

　　當人工智能（AI）從“概念部署”走向“全域運行”，數字廈門建設迎來新的機遇與挑戰。眼下，廈門市以AI為突破口，在市數據管理局的統籌引領與市信息中心的技術支撐下，加快推動城市治理和政務服務雙向賦能。從城市運行實時感知到政務事項高效辦理，一批貼近實際、直達一線的AI應用持續落地，讓數字技術真正轉化為提高城市運行效率和群眾辦事便利的核心引擎。

　　城市更“聰明” 治理更主動

　　廈門“一網統管”探索智慧化治理新路徑

　　以前靠人巡，現在靠AI盯，廈門的城市治理正從“被動響應”轉向“主動應對”——這是基層治理一線最直觀的變化。依託這一實踐形成的廈門市域治理“一網統管”新範式，已榮獲2025世界智慧城市“場景驅動倡議大獎”，成為當年唯一入選的中國場景。

　　依託市域治理“一網統管”AI中臺，廈門構建統一的演算法、算力與視頻資源，推動城市治理模式從“人海戰術”向“智慧協同”轉變。目前，各類智慧演算法上線運行，賦能數千個監測設備24小時在崗，讓市容、市政、交通、應急等關鍵領域實現“實時感知、自動識別、閉環處置”。

　　城市日常管理中，AI成為“隱形巡查員”。在公園景區內，系統可自動識別違規晾曬、佔道經營等行為，相關告警信息及時推送處置，助力市容環境持續改善；在交通要道上，機動車違規行駛、行人闖紅燈等違法行為被智慧捕捉，讓文明交通從“被動糾偏”走向“主動規範”。

　　在防汛減災一線，AI更是“搶時間”的關鍵力量。橋梁隧道、城市主幹道等關鍵區域均被納入監測網絡，路面積水可被自動識別並標注範圍，AI告警準確率達95.6%，信息實現秒級推送，為相關部門聯動處置贏得寶貴時間。

　　基層治理同樣因AI而更精準。在城中村現代化治理中，智慧平臺精準捕捉違規停車、垃圾暴露等問題，處置率超90%，讓基層治理更精準高效；應急場景中，AI實時監測人員密集場所人流、重點水域船舶動態，及時生成有效告警，為風險預警和應急決策提供堅實支撐。

　　審批再提速 辦事更便捷

　　AI釋放廈門政務效能新空間

　　AI不僅讓城市治理更聰明，更讓政務服務更暖心。廈門聚焦“數據多跑路、群眾少跑腿”，搭建智慧算力專區，部署多款通用大模型，為53個市直單位提供統一、可靠的AI能力支撐，推動“政務+AI”從試點探索走向規模應用。

　　對個體工商戶而言，年報不再是“填表難題”。AI年報系統可理解口語化表達，能聽懂口語化需求，自動提取關鍵信息並校驗合理性，引導快速完成填報，真正實現“會説話就能報”。

　　對企業來説，政務諮詢更高效。在企業招投標等高頻業務場景中，24小時在線的智慧客服可秒級推送操作指南，解決90%的常見問題，複雜問題還能一鍵轉接人工，大幅降低企業溝通成本。

　　在審批服務鏈條上，AI更是顯著壓縮時間成本。環評文件編制從“按月算”變成“按小時算”，原本需要一個月完成的初稿，如今1小時即可生成；批復草擬從2天壓縮至10分鐘，企業感受到了實實在在的效率提升。

　　AI不僅服務群眾，也在重塑政務內部運行方式。一系列“不起眼卻很關鍵”的智慧工具，讓政務人員從繁瑣事務中解放出來，把更多精力投入到政策落實和群眾服務中。

　　在“一網協同”平台中，語音識別支持實時轉寫和錄音轉寫，準確率超過90%，顯著提高會議記錄整理效率；多語種翻譯助手隨用隨取，為涉外政策解讀和溝通架起橋梁；文字OCR（光學字符識別）功能支持圖片、表格等多形態材料識別提取，讓票據、檔案等材料“一鍵數字化”，已在各相關單位廣泛應用。

　　在廈門，AI是城市治理的“點睛之筆”，以智眼守護安全，以智腦提升效率，更以智心聯通服務。面向未來，廈門將持續深化“人工智能+”應用，讓智慧技術融入更多生活場景，讓城市更宜居、服務更貼心，為數字廈門建設注入源源不斷的智慧動能。（記者 翁華鴻 通訊員 馬賞）