原標題：指尖服務聽民意 警民同心築平安——霞浦公安做實“數智賦能”與“警民共治”側記

　　不到24小時，在“浦易辦”小程式上，群眾提交的姓名變更申請便獲辦結；給出差評後不到48小時，就接到了民警的回訪電話；“林警官，我看那個小夥子鬼鬼祟祟很可疑。”義警老陳提供的一條線索，助力民警抓獲一名在逃人員。

　　從指尖快捷響應，到街頭警民聯動，這些充滿速度與溫度的瞬間，正是霞浦縣公安局聚焦“數智賦能”與“警民共治”的生動縮影。近年來，該局依託“浦易辦”小程式、“風谷”民意感知系統和“福寧義警”隊伍，用實打實的舉措讓民生警務可感可及。

　　指尖“浦易辦”：

　　數據多跑路，群眾少跑腿

　　“以前辦個證要專門請假，現在手機上提交材料就搞定了。”霞浦市民李先生通過“浦易辦”小程式，不到10分鐘就完成了居住證申請。

　　近年來，隨著“放管服”改革深入推進，霞浦縣政務服務中心公安分中心已實現治安、戶政、出入境、交管、網安、禁毒六大警種209項業務“全科入駐”。為進一步提升政務服務效能與群眾滿意度，2025年7月，霞浦公安研發推出“浦易辦”小程式，整合了戶政、交管、出入境等61項高頻公安業務，推出“一鍵線上辦”功能，通過打通與“閩政通”的數據壁壘，線上申請與省級政務平臺點對點連接，讓群眾在手機上即可完成61項高頻業務的“指尖辦”。

　　此外，小程式上線“實時在線客服”功能，群眾遇到問題可一對一線上溝通。該系統上線以來，累計頁面業務查詢12萬人次，線上答疑570人次，群眾滿意度達99％。

　　民意“風谷”系統：

　　聽見不滿意，化解在萌芽

　　“原以為護照申領未通過是刻意刁難，沒想到民警專程打來電話解釋原因，徹底解開了我的心結。”劉女士接到的這通“解心結”電話，源於霞浦公安自主研發的“風谷”民意感知系統。

　　過去，群眾對公安窗口、接處警、案件辦理的意見散落在不同平臺，跟進響應普遍滯後。“風谷”系統依託AI與大數據分析，通過全覆蓋式回訪，把分散的民意數據“串”起來。當系統捕捉到“不滿意”評價時，自動生成預警單推送至責任單位。經辦民警必須在48小時內核實處置、人工回訪，形成“收集—分辦—處置—反饋—評價”的工作閉環。

　　自2025年7月系統上線以來，霞浦縣公安局民意“風谷”系統已累計完成AI語音回訪57800余人次，接通37225人次，處理不滿意反饋92條，群眾滿意度達99.7%。

　　群防群治“福寧義警”：

　　警力加民力，守護千萬家

　　“林警官，我看那個小夥子面生得很，帽子壓得很低，鬼鬼祟祟很可疑。”接到義警老陳提供的線索後，霞浦縣公安局松城派出所民警迅速出擊，成功抓獲一名在逃人員。這是“福寧義警”參與基層治理的生動一幕。

　　為構建“全警警務、全民警務”新格局，2025年1月10日，霞浦縣公安局組建了“福寧義警”隊伍。這支由社區工作者、退伍軍人、商戶業主、熱心市民組成的群防群治力量，憑藉“人熟、地熟、情況熟”的優勢，配合民警參與治安巡邏、糾紛調解、安全宣傳等工作。

　　“現在晚上散步，總能看見義警隊員的身影，心裏特別踏實。”家住松城街道的李女士説。在走訪中排查隱患，在“拉家常”中化解糾紛，“福寧義警”讓基層治理既有力度又有溫度。自組建以來，義警共計參與各類任務8981件，參與群防群治15080人次，用實際行動夯實平安根基。

　　“浦易辦”跑通數據，“風谷”傾聽民意，“福寧義警”匯聚民力。霞浦公安以科技賦能做“乘法”，提升服務實戰效能，以警民共治畫“同心圓”，夯實基層治理根基。警力有限，民力無窮，正是“智力”與“合力”的雙輪驅動，讓這片土地的平安底色愈發鮮亮，千家萬戶的安全感也更加觸手可及。（記者 黃楚妍 通訊員 陳憶）