黨建引領是民航服務高品質發展的紅色根基，也是新海航福州航空錘鍊真情服務、踐行責任擔當的核心動力。暑運以來，新海航福州航空始終堅持黨建引領民航服務，以黨支部為戰鬥堡壘，以黨員先鋒崗、特色示範班組為抓手，將黨建工作與客艙服務、暑運保障、暖心服務深度融合，把“全心全意為旅客服務”的初心使命轉化為萬米雲端的實幹行動。全體乘務人員立足崗位、履職盡責，黨員先鋒帶頭衝鋒、全員聚力暖心護航，在客流激增、天氣複雜的暑運大考中，用專業守護安全、用溫情治愈旅途，以細微服務彰顯航空企業擔當，讓紅色黨旗在客艙一線高高飄揚。

　　近日，一名旅客在社交平臺發佈了一段真摯的感謝文字：“從登機開始，空姐與空少就主動協助安置行李、照看寶寶；飛行途中，寶寶哭鬧不安時，他們耐心安撫、細心照料，主動幫忙抱哄、調節環境；落地後，更是一路護送我們安全下機、順利銜接後續行程。全程貼心週到、溫暖細緻，讓我深深感受到民航人的責任與善意。感謝全體機組人員的愛心守護，你們的服務有溫度、有擔當。”

　　這段真摯的謝意，源自7月末FU6635哈爾濱至邢臺航班上，一次看似平凡卻處處彰顯溫情的服務，也是福州航空黨建賦能精細化服務的生動縮影。登機期間，乘務員畢雪注意到一位獨自攜帶嬰兒乘機的年輕母親，一手拎著行李，一手抱著孩子。她第一時間上前接過旅客的隨身行李，引導旅客順利就座。客艙安全檢查時，乘務長李惠子主動協助旅客係好安全帶；飛行途中，考慮到獨自帶娃出行精力有限，李惠子持續關注旅客母子狀態，主動幫忙哄抱嬰兒，同時調節客艙燈光，為寶寶營造安穩舒適的空中環境。航班落地後，畢雪協助為旅客整理隨身物品，李惠子一路護送旅客下機。這段旅程中細緻入微的陪伴，最終化作旅客字裏行間最真誠的感謝。暑期家庭出行需求集中釋放，不少家長選擇獨自攜帶幼兒搭乘航班，行李搬運、孩子安撫、機上環境適應等多重難題交織，讓獨自帶娃乘機成為不少家庭的出行挑戰。這份來自旅客的公開致謝，正是福州航空暑運真情服務的真實寫照。

乘務員李惠子獲旅客表揚

　　暑運期間，客流結構愈加多元。學生放假返鄉、家庭探親出遊、暑期研學團體等多股客流交織疊加，客艙內服務場景較平日更為複雜。除懷抱襁褓的年輕父母外，獨自乘機的兒童數量也顯著攀升。自今年暑運啟動至今，新海航福州航空始終堅持黨建引領安全服務雙提升，聚焦暑運出行重點、難點問題，針對無陪兒童、老弱病殘孕等特殊旅客群體，由客艙管理部黨支部牽頭細化服務保障方案，優化特殊旅客全流程服務預案，組建黨員志願服務小隊，精準對接旅客多元化出行需求。目前公司已累計保障超1500名無陪兒童，用標準化、暖心化、精細化的黨建特色服務，守護萬千孩童雲端旅程。對於這些獨自踏上雲端旅程的低齡旅客而言，陌生的客艙環境、脫離父母陪伴的不安，都使其環境適應能力與情緒調節能力面臨較大考驗，他們因而成為暑運保障中的重點關注群體。孩子們的出行安全與旅途體驗，也牽動著每一位家長的心。針對無陪兒童出行的各類需求，福州航空乘務隊精準施策、細化流程，搭建起一條環環相扣的保障鏈條。登機時，乘務長逐一核對無陪兒童信息，確認手續完備；飛行途中，乘務組全程重點看護，定時關注無陪兒童狀態；航班落地後，與地面工作人員完成信息核驗與交接，確保每一環都有人接管、每一個細節都有跡可循，以全流程守護為兒童獨自出行保駕護航。

　　7月中旬，在FU6575福州飛往鄭州的航班上，乘務員王新新全程悉心守護兩名無陪兒童。登機落座後，她手把手指導孩子規範係好安全帶，耐心講解基礎乘機安全知識；看到孩子鬆散的發飾，她細心地為孩子重新梳理頭髮；注意到孩子的兒童手錶錶帶過松，她及時幫忙調整。飛行途中，她密切關注孩子們的乘機適應狀態，定時跟進孩子們的飲水及休息情況，主動聊天互動，排解旅途枯燥。航班下降前，她再次幫兩個孩子檢查安全帶，叮囑落地後的注意事項。王新新以嚴謹細緻的履職態度、溫潤貼心的服務方式，積極踐行公司黨建引領下的崗位服務準則，生動展現了一線乘務人員的職業素養與責任擔當，是全體乘務人員立足崗位踐行初心、服務旅客的身邊旗幟。

　　這樣細緻入微的暖心守護並非個例，在新海航福州航空的暑運客艙裏，一批批乘務員以黨建為引領，將崗位履職與為民服務深度結合，讓溫情服務常態化、暖心保障常態化，類似的溫情故事幾乎每天都在上演。7月中旬，乘務員高雨芯執飛FU6593長沙至烏魯木齊航班，機上一名兒童首次單獨乘機，陌生的客艙環境讓孩子緊張不安。察覺到孩子的異常情緒後，高雨芯主動上前，化身暖心大姐姐，輕輕牽起孩子的手，用親和的態度拉近彼此距離。飛行過程中，她仔細幫孩子擦拭臉龐、時刻留意孩子的情緒變化，在她的陪伴下，小朋友慢慢驅散焦慮。航班落地後，小朋友認真地告訴高雨芯，現在一點都不害怕獨自坐飛機了，還開心地一起合影留念，定格下這段溫暖的旅途瞬間。萬米雲端之上，樸素真摯的陪伴，讓獨自飛行變成了一段溫暖難忘的夏日旅程。

　　盛夏時節，強對流天氣多發，雷雨、陣風等極端天氣頻繁影響航班運行，航班地面長時間等待成為暑運常態。面對複雜天氣帶來的運行壓力，福州航空客艙管理部黨支部充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用，常態化開展黨員先鋒崗創建活動，號召黨員乘務員亮身份、作表率、勇擔當，在航班延誤、突發保障、應急服務等急難險重任務中衝鋒在前，以紅色力量築牢暑運服務保障防線。

　　7月中旬，鄭州遭遇大範圍雷暴天氣，阿克蘇飛往鄭州的航班長時間延誤，機上一名無陪兒童全程留在客艙等候，由當班乘務組全程看護。作為黨員乘務員，同時也是公司“茉莉”乘務示範組一員，乘務長郭雯燕牢記黨員初心使命，主動擔當作為，充分發揮黨員先鋒模範作用。深夜待機時段枯燥，孩童極易産生焦躁、煩悶情緒，郭雯燕主動安撫，耐心向孩子科普雷雨天氣影響、航班延誤的相關原因，消解孩子的疑惑與不安。同時，她還第一時間向孩子家長同步航班動態，雙向緩解孩子與家屬的焦慮情緒。值守間隙，乘務組輪流陪孩子畫畫、做小遊戲，講趣味故事，直至孩子安然入睡。天氣變幻無常，真情守護始終在線。面對突發天氣帶來的行程波折，以郭雯燕為代表的黨員乘務團隊主動擔當、暖心值守，化身孩童的臨時監護人，用細心、耐心與責任心守護小小旅客平安出行，真摯的服務也收穫了旅客家屬的高度認可與真誠致謝，充分彰顯了黨員衝鋒在前、為民服務的紅色擔當。

乘務員郭雯燕（右二）與小旅客合影

　　黨建引領不僅築牢安全服務底線，更滋養著有溫度、有情懷的民航服務，引導全體乘務人員不僅做好標準化服務，更注重人文關懷、心理疏導，全方位守護旅客出行體驗。除了無陪兒童，成年旅客在旅途中的情緒波動同樣受到乘務員的關注。近期，乘務員林道泳在巡艙時發現，前排一名年輕女士情緒不佳，低頭落淚，身旁的長輩急得手足無措，周圍旅客的目光也紛紛匯聚過來。他即刻上前，俯身蹲在旅客身邊，以低緩柔和的語氣詢問情況，同時側身遮擋，為旅客留出一方“私密空間”，避免周圍目光給她增添壓力。待旅客情緒稍微平復，他迅速取來溫水和紙巾，溫柔引導旅客進行深呼吸，一句句“沒關係，我在這裡陪著你”逐漸撫平了旅客的不安。林道泳耐心溝通後得知，這位旅客每逢乘機便會焦慮。了解原委後，他並未急於勸解，而是用通俗易懂的語言為她科普飛行原理與安全常識，以輕鬆的口吻講述雲端趣聞，一點一滴消解她對高度與顛簸的未知恐懼。同時，他安撫同行阿姨，鼓勵她一起加入聊天，通過拉家常、分享旅途故事等方式，將旅客的注意力從焦慮中抽離。在後續的航程中，林道泳始終將這位旅客列為重點關照對象，多次主動詢問狀態、調節通風口，以潤物無聲的關懷持續傳遞安心力量。在他的全程守護下，旅客情緒趨於穩定，最終順利完成本次旅程。旅途結束後，旅客家屬特意定制一面錦旗，跨越千里寄至福州航空，錦旗上“萬米高空施援手，盡職盡責品德高”十四個字，不僅是對林道泳關鍵時刻細緻守護的誠摯禮讚，更表達了旅客一家對福州航空以黨建引領服務提質、以溫情踐行初心的高度認可。

　　萬米高空的環境之下，客艙服務不只是流程上的保障，更包含對旅客心理狀態的敏銳捕捉與共情疏導，考驗著乘務員的專業素養與人文關懷。依託常態化黨建學習、崗位思政教育，福州航空全體乘務人員始終堅守“以旅客為中心”的服務理念，將紅色初心融入服務細節，讓心理關懷、溫情陪伴成為福州航空黨建特色真情服務的重要組成部分。

乘務員林道泳獲旅客錦旗表揚

　　暑運漸近尾聲，在這段高溫與暴雨交織、客流與壓力疊加的“大考”裏，新海航福州航空始終堅持黨建領航、凝心聚力，以黨組織引領服務升級，以黨員先鋒帶動全員奮進，全體乘務員以實戰淬煉真功，交出了硬核暖心的暑運答卷。從無陪兒童登機時的那一聲輕柔叮囑，到面對極端天氣導致航班延誤時的徹夜值守，再到敏銳捕捉旅客煩躁情緒後的耐心寬慰，全體乘務員將黨建初心、黨員使命、服務宗旨深度融合，把“真情服務”拆解為無數個具體而微的行動，把安全底線刻進每一次操作手勢，把共情陪伴融入每一句服務用語，讓紅色底色成為客艙服務最鮮明的標識。

　　在黨建引領真情服務、築牢安全防線的基礎上，新海航福州航空持續深化黨建與服務品牌建設融合發展，致力於升級客艙的感官體驗，從細節處為旅客構建一個鬆弛有度的飛行空間。客艙內縈繞的茉莉香氛，以淡雅清和的嗅覺體驗消解旅途奔波帶來的倦意，讓客艙這個空間多了一絲屬於“有福之州”的城市記憶。與此同時，新海航福州航空針對登機、巡航、落地送客等不同階段更新客艙音樂庫，用節奏與旋律為雲端出行賦予情緒價值。這些看似細微的環境營造，是公司黨建賦能服務品質升級的延伸舉措，于無聲處傳遞出對旅客的細膩關照，全方位提升旅客出行幸福感、獲得感。

　　初心如磐踐使命，溫情護航啟新程。面對暑運收官階段的最後衝刺，新海航福州航空將持續強化黨建引領核心作用，深耕黨建與安全生産、真情服務、品牌建設的深度融合，持續打磨服務品質，以專業守護安全，以溫情溫暖旅途，在每一次航班起落間，書寫屬於民航人的責任與擔當，為廣大旅客帶去更加安心、舒心、暖心的空中出行體驗。（文/圖 吳雯婷）