“阿典夜茶”調解鄰裡干戈、暖心疏導化解少女心結、緊急開闢“生命通道”……近日，一件件實事串聯起深圳龍華街道網格員們紮根基層、服務群眾的溫暖片段，贏得了居民們由衷的讚譽。

　　“阿典夜茶”化干戈，溫情調解解心結

　　6月28日，房東陳女士將一面書寫著“調解架起連心橋，溫情點亮和諧路”的錦旗送至向聯社區工作站，感謝社區網格員成功化解其與租客黃女士的租賃糾紛。

　　據悉，此前，租客黃女士因突遭家庭變故，不僅長期拖欠房租，日常行為亦出現異常，令陳女士憂心忡忡又束手無策。面對這一複雜矛盾，社區迅速依託特色調解平臺“阿典夜茶”介入調處。網格員精準把脈糾紛癥結，搭建溝通橋梁。經過前後9輪耐心細緻的調解協商，雙方最終達成和解協議：房東陳女士免除所欠租金，社區協助完成黃女士返鄉安置工作，並協調社會資源籌措返鄉交通費用，助其平穩過渡。

市民把錦旗送至向聯社區工作站

　　九旬老人突不適，緊急開闢“生命通道”

　　6月30日下午，年逾九旬的獨居老人余女士在華盛瓏悅小區樓下散步時，不慎被一名奔跑的兒童撞倒。事故發生時，老人當時僅感輕微不適，返家後突感胸悶加劇，隨即向物業服務管家及社區網格員鐘東樊求助。

　　接到求助信息後，網格員鐘東樊迅速響應，即刻前往現場。初步判斷情況緊急需送醫，當機立斷啟動應急程式，一邊安撫老人並持續觀察其狀況，一邊同步聯繫老人兒子告知詳情，同時果斷呼叫120急救中心。救護車及醫護人員迅速抵達，此時老人的兒子也已趕到現場。在網格員鐘東樊與物業管家默契協作下，穩妥攙扶老人，協助醫護人員將其安全轉移至救護車，緊急送往醫院進行詳細檢查，為救治爭取了寶貴時間,目前老人身體各項指標已趨於穩定。

　　傾聽與疏導，助力化解家庭矛盾

　　7月1日15時許，景新社區網格員在壹方天地開展定格化走訪時，在商場隱蔽角落髮現一名哭泣的女學生。網格員立即上前安撫，成功化解一場家庭矛盾引發的危機。

　　當時，小女孩情緒低落，蜷縮在角落不停抽泣。網格員鐘東樊蹲下身子輕聲詢問，並遞上紙巾協助其平復情緒。原來，該學生原計劃乘坐地鐵返校，但因離家前與家人發生爭執，情緒難以平復，故選擇在此處獨自排解。了解事情原委後，網格員並未進行簡單説教，而是以疏導者的身份繼續耐心傾聽，溫和地協助其分析矛盾焦點，引導情緒紓解。經過網格員的專業疏導，該學生情緒慢慢穩定下來，認真反思了自身在家庭衝突中的問題，明確表示將返家後主動與家人溝通，改善關係，並對網格員的及時幫助表達了誠摯謝意。

　　龍華街道網格員們始終將居民的需求放在心頭，他們用實際行動詮釋了為民服務理念，構築起了社區和諧安寧的堅固防線，也讓“網格力量”深入人心。（文/圖 朱念子 劉利）