9月21至22日，廣東省退役軍人事務廳“‘四個萬家’轉作風·‘五全推動’求實效”中央、省市媒體采風行活動舉行。

　　今年3月，廣東省退役軍人事務廳印發“‘四個萬家’轉作風·‘五全推動’求實效”三年行動計劃，實施週期為2026年至2028年。截至目前，全省退役軍人事務系統已包聯基層單位793個、包聯服務對象36066人，走訪服務對象約165.5萬人次，發放“暖心服務聯絡卡”54250張，為服務對象辦實事1.6萬餘件，圓夢“微心願”6733個。

　　據介紹，此次“四萬五全”行動，首要的是轉變聯繫服務方式。全省退役軍人事務系統已建立省、市、縣、鎮、村五級包聯責任體系，把聯繫服務責任延伸到基層末端。

采風活動現場  主辦方供圖

　　省級層面，廳領導班子成員每人定點聯繫2至3個縣（市、區）；省退役軍人服務中心幹部職工每人包聯10至20名重點服務對象，重點聯繫老戰士、參戰參試退役軍人、烈士遺屬、殘疾軍人、功臣模範以及失能、獨居、重疾等困難對象。

　　市、縣兩級明確包聯對象每月至少聯繫1次、每年至少上門走訪1次；鄉鎮（街道）包聯人員承擔思政引領員、政策宣傳員、民情收集員、問題協調員、服務代辦員五項職責，推動服務對象有人聯、困難訴求有人管。

　　走訪不是目的，解決問題才是落點。廣東還建立了“上門走訪—信息收集—需求分析—精準服務—跟蹤問效”全流程服務機制，分類運用法律援助、心理服務、就業幫扶、困難救助等方式。

　　行動開展以來，全省系統提供法律服務2593人次、心理服務1607人次；今年以來，舉辦退役軍人專場招聘會260余場，提供崗位4.8萬餘個，達成就業意向7200余人，摸查未就業退役軍人2223人、提供崗位12438個；省應急救助資金救助1271人、撥付3001.73萬元，分別比去年同期增加5.30%、6.49%。

　　針對退役軍人“小需求、小期盼”，廣東把“微心願”作為服務保障重要載體，在各級服務站設置“心願信箱”，同步開通線上徵集平臺和熱線電話，實行“定向發佈、分類認領、限時辦結”，形成需求發現、分析研判、資源匹配、事項辦理、跟蹤反饋的服務鏈。

　　據了解，為提高服務精準化、規範化水準，廣東正加快建設“‘四萬五全’行動智慧調度系統”，設置“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”四大可視化看板，歸集走訪完成率、訴求受理辦結率、“微心願”落實等信息，自動生成走訪提醒、逾期預警和需求匹配建議。

　　今年以來，全省通過系統智慧派單已解決訴求2300余件，平均辦結時間縮短30%。省級還編制《廣東省退役軍人“四如”服務保障體系工作手冊》，梳理23類政策，為基層走訪服務提供標準化指引。

　　此次媒體采風行走進了佛山、中山、江門等地，深入基層察實情、聽心聲。從165.5萬人次走訪，到1.6萬餘件實事、6733個“微心願”，廣東退役軍人服務保障正加快形成精準閉環，推動退役軍人一件件具體小事有人管、有人辦、辦得好。（文 祝曉）