太平洋歐葆庭：時光守護家——新時代下深度解決養老問題的踐行者

　　編者按

　　什麼是零風險？什麼是真正的尊重？如何真正地保有生活品質？如何辨明中外差異？他的觀點很特別，深挖內核，才能在異國市場乃至全球市場溫暖萬家。

　　國際在線消息（記者 劉紅 實習記者 侯芳林）：據2019年1月公佈的《老年健康藍皮書：中國老年健康報告（2018）》顯示，中國正進入深度老齡化社會，且中國人口老齡化進程超前于經濟發展進程。隨之而來的養老問題更是深入到每個家庭的重要挑戰，如何能夠保障老人高品質的晚年生活？又如何與家庭成員的有限精力兩全？這成為了大多數家庭無法回避的問題。

　　許多家庭在綜合考慮下，會傾向於選擇養老院來幫助承擔照料老人的責任。但同時也會心存疑慮，養老院是否真的能像家人般盡心照顧老人？面對患病老人，養老院是否具備資質和足夠的醫療設施可以對老人進行救護？若是老人在養老院發生意外又該如何？近日，法國歐葆庭養老康復集團中國地區總裁Nathaniel Farouz（高天禮）接受了國際在線記者專訪，具體分析了中國養老市場的痛點與機遇。

高天禮接受採訪 侯芳林/攝

    歐葆庭+太平洋保險 強強共築時光守護家

　　2018年法國歐葆庭養老康復集團攜手中國第三大保險公司太平洋保險建立合資公司——太平洋歐葆庭，來共同運營養老項目。在談到兩家企業的合作時，高天禮表示，“歐葆庭將受益於太平洋保險在客戶醫療管理方面的經驗，而太平洋保險將能夠更好地為其客戶提供專業和多元化的老年護理選擇。太平洋保險將帶來本土的根基，歐葆庭將帶來領先的國際專業知識。通過我們與太平洋保險的合作，兩家集團能夠創建一個完整的整合養老服務與保險産品。”他相信，縱使有著文化和背景上的差異，但反過來這恰恰是雙方合作追求的目的：融合不同的視角和經驗，以尋求最佳、最有創造性的解決方案，雙方彼此尊重才是合作成功的關鍵。

　　對於核心的養老問題，太平洋歐葆庭充分利用雙方母公司分別在長者健康護理和中國養老市場的資源優勢，以“關懷(care)、尊重(respect)、獨立(independence)、個性(individualize)、家庭(family)”為關鍵詞落實其經營理念。

    擁有自尊 彰顯尊重 營造平等無壓生活環境

　　在採訪過程中，高天禮重點談到了“尊重”這一理念。他認為，當下許多家庭護理模式和思想並不利於老人享受高品質、有尊嚴的晚年生活。許多家庭在老人年邁後，對其態度和相處模式就發生了變化，會不自覺地將老人當做兒童甚至物體來對待，主要表現為與老人的互動交流變少，以及忽略老人自己的意見而替老人做決定等。歐葆庭在“尊重長者”這方面則主要致力於使老人融入養老院的集體生活，以及作為獨立的個體參與到討論和決策制定中來。高天禮還提出，尊重是相互的，最根本的還是要老人先擁有自尊、彰顯自尊，才更能贏得外界對他的尊重。他還以實際案例來舉例説明，歐葆庭曾經接待過一位有嚴重認知障礙且依賴輪椅行動的老人。深入了解後才知道，原來最初家人為了方便照顧老人，主動提出要老人坐上輪椅。然而，在坐上輪椅後，老人便不能再按照個人意願而自由行動，也不能再主動與人進行交流，久而久之，老人的身體機能和思想狀態都有所衰退，更是陷入了一個惡性循環的情況。而歐葆庭在接待這位老人入住養老院之後，第一步就是先讓老人不再使用輪椅，而是試著自己獨立行動，這恰恰能夠中斷他的惡性循環。當老人開始按照個人意願獨立行動之後，身體各項機能都在逐漸恢復，也能夠與他人平等、自由地交流，於是也自然而然地獲得了外界的尊重。高天禮説道：“這只是個非常特殊的案例，然而這個案例中的經驗卻是值得長者護理行業所借鑒的，也可以擴大到整個社會對老年人尊重的層面上來。”

　　歐葆庭將自己定位為法國養老價值觀的使者，而正是這些價值觀成為了歐葆庭獨特護理理念和商業模式的關鍵：維護入住者的尊嚴、目標感、舒適感、社會和家庭關係，併為他們提供一流的醫療和康復服務。同時，歐葆庭實現醫養結合的方式是創建一個家庭般友好的環境，將其頤養中心打造成為“生活中心”，而不是“醫療中心”。

南京歐葆庭仙林國際頤養中心實景圖（歐葆庭供圖）　　

　　重新定義“零風險” 竭盡所能保證老年生活的真正品質

　　作為一家擁有多年豐富經驗的法國養老康復集團，歐葆庭的理念也與中國本土傳統思想有不同之處。“不論是從家屬的角度還是法律的角度，當老人入住養老院以後，養老機構有義務保證老人的‘零風險’，這是中國目前普遍的社會認知。”然而究竟何為“零風險”？“零風險”又意味著什麼呢？高天禮提出了這樣的質疑。他認為，若是為了達到“零風險”這一目標，而強行控制老人的活動，無法讓老人享受優質的生活品質，反而得不償失。相反，歐葆庭會鼓勵老人盡可能地回歸正常的生活狀態，去參與各種文娛活動。不做“零風險”的承諾，並不代表著歐葆庭在看護老人方面不負責任，他們有著非常嚴格的管理流程和風險管控的辦法，盡最大努力保證老人的安全。在中國，員工培訓方面是歐葆庭的重中之重，他們定期從法國總部邀請專家為中國團隊開展培訓和研討會，並聯合歐洲著名大學，提供老年護理設施管理學位。

南京歐葆庭仙林國際頤養中心實景圖（歐葆庭供圖）

　　歐葆庭在超過14個國家有著30年的豐富經驗，遍佈世界的國際足跡使得其保持高水準的標準化流程的同時，也隨時適應當地文化和需求。此外，歐葆庭還有著強大的創新能力，作為“非藥物療法”領域的創新者和推動者，為社會帶來了一系列區別於傳統療法的新方法，包括精神運動療法，動物療法等。

　　未來，太平洋歐葆庭將充分利用歐葆庭在長者健康及個人護理領域的專業經驗和技術，以及太保養老投資公司在中國養老市場的本土資源優勢，合力打造中國一流的養老運營服務品牌，為中國家庭帶來國際標準的養老照護服務。