母嬰健康是家庭和社會發展的基礎，也是國家和民族的根基。12月28日，2023年度國際在線母嬰企業社會責任大會在北京千禧大酒店成功舉辦。本次大會以“育見未來”為主題，匯聚業內知名專家、學者、行業和企業代表以及專業媒體人士，共同探討我國母嬰産業的發展，解讀行業政策，為母嬰産業發展貢獻智慧和力量。

中國成長教育專家 蘭海

　　在移動互聯網的背景下，我們已步入一個嶄新的媒體時代。個人品牌的塑造變得愈發簡便，然而，當企業規模不斷擴大，個人品牌逐漸無法滿足企業發展的需求。在此情境下，如何實現個人品牌向企業品牌的過渡與轉型？我國成長教育領域專家蘭海在主題演講中為現場嘉賓進行了分享。

　　蘭海因參與知名真人秀節目《超級育兒師》而廣為人知。她強調，面對個人品牌影響力遠超公司品牌的現象，扭轉局勢實為一大難題。蘭海表示，她創立的上瀕教育已有21年，期間公司推出了諸多亮點産品，涵蓋教育者培訓、孩子學習以及家長學習等領域，且每個板塊均具備線上線下雙重模式。

　　蘭海闡述，面對此種情境，公司團隊及本人均陷入深沉思考。若公眾僅關注蘭海個人，而非其背後的機構，或許會誤認為蘭海僅為一位頻繁亮相熒屏、擁有個人工作室的個人，而忽略了我們實際上是一個擁有150名全職員工、近800名兼職人員的集團。除了大家都熟悉的線上業務外，我們還在北京和深圳設有線下校區，服務的家庭遍佈世界各地。

　　在這個自媒體高度發展的時代，如何使蘭海及其背後的機構更加鮮明地呈現在大眾視野之中，這是我們整個團隊、整個品牌部門面臨的一大挑戰。

　　蘭海指出，為了改變大眾對我們的印象並充分發揮自媒體平臺的作用，他們進行了以下調整。近期發佈的內容中，短視頻部分呈現出諸多變化。例如，回訪了十年前拍攝《超級育兒師》的家庭現場，展示了粉絲在學習過程中取得的成果，分享了2023年參與的活動，以及情感類內容，同時專業輸出方面也頗具成效。這種轉變使得用戶對蘭海個人品牌的認知逐漸轉變為蘭海機構的品牌。原來上瀕擁有超過150名員工，成立已達21年，業務涵蓋面向孩子、教育者及家長的産品。這一變化實現了從單一老師個人IP向公司品牌建設的轉型。通過這一轉變，我們順利地將個人品牌升級為公司品牌。同時，借助豐富的短視頻內容和直播間的優化，用戶逐漸認識到我們背後的專業團隊。

　　那麼，這種變化帶來了怎樣的成果呢？

　　公司在9月、10月、11月及12月連續四個月榮獲抖音教育培訓行業GMV榜首，此處特別強調的是GMV指標。她表示，公司整體GMV同比增長了8倍，並且她相信這一數據仍在持續增長中。

　　蘭海就如何打造優質品牌提出了自己的觀點，她認為，除自媒體端的變革外，公司優質的産品同樣是關鍵因素。蘭海指出，公司産品涵蓋了父母線、兒童線以及家長線，所有産品均立足於企業成長教育體系，擁有共同的理論與實踐基礎。

　　上瀕是一所具備獨立教育學院的教育機構，擁有眾多教師與研究員，同時還會要求一線教育崗位的員工每年必須有20%的時間投入到研發工作中。我們將産品研發分為內容研發與産品研發兩部分，這種劃分方式在許多互聯網行業中頗為熟悉。

　　在當前教育行業中，內容研發固然重要，但産品研發卻鮮有涉及。上瀕團隊從研發起步，經過試運營階段，最終形成優質産品。這一過程為上瀕帶來了顯著優勢：客戶滿意度高達71%，家長、孩子和教育者的續費率保持在71%，公司各課程的復購比例達到28%。經全網用戶調查，滿意度評分達4.74分（滿分5分）。蘭海認為，這些成果使得上瀕有信心在抖音、視頻號等開放平臺上推廣産品，進一步提高復購率和續費率，這對企業至關重要。

　　蘭海認為，一個優秀的品牌應具備三大核心要素。首要的是優質産品，包括為孩子、父母以及教育者打造的産品。其次，豐富的內容亦至關重要，如蘭海所言，上瀕的短視頻資源豐富，既有兩分鐘左右的短片，也有十分鐘左右的中片，以及關於青少年的紀錄片等。第三，良好的運營能力，上瀕在家庭教育領域已積累了21年的經驗。在當前經濟環境下，任何企業能夠生存下來都不易，而上瀕不僅在疫情期間維持了生存，還實現了每年20~30%的增長。蘭海認為，這主要得益於互聯網的幫助，使客戶能夠輕鬆找到我們。但她強調，真正決定品牌影響力的還是産品本身。

　　蘭海指出，過去五年中，眾多企業紛紛倒閉，我們身邊的一些同行也遺憾地退出了這個領域。在與粉絲進行直播互動時，蘭海強調，我們存在的價值在於讓大眾深知，在這個行業中，仍有致力於打造高品質産品的企業，仍有願意為了提供優質內容而做出改進的企業。

　　互聯網的普及使我們能夠觸及並幫助更多有需要的人，包括那些原本難以在北京和深圳接觸到的家庭。團隊的力量使我們能夠研發出許多低成本的産品，同時不影響産品品質。蘭海強調，我們始終關注的低成本，金錢僅為其中一個衡量標準，更為關鍵的是使其紮實有效，讓家長能夠在一個月內學會，而非耗費三個月時間。因為她深知，時間才是家長最大的成本。此外，認知成本亦為重要一環，要將教學理論轉化為切實可行的、易於掌握的應用指南。蘭海指出，只有在費用、時間成本和認知成本上降低到足夠低，我們才有可能每年服務上百萬家庭，促使每個家庭發生積極改變。

　　最後，蘭海指出，與其説是一個從個人品牌向好品牌的跨越，還不如説在過去這21年，上瀕教育沒有浪費每一分鐘，我們珍惜能夠來到我們身邊的這一些家庭，然後用我們專業的知識和專業的運營，能夠真正的幫助他們解決問題，教育從來都不是心靈雞湯，專業的教育是要讓每一個家庭發生真正的改變。