淘寶今日（3月27日）宣佈，4月起將面向全平臺商家推出多項惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經營服務即將向商家免費提供。

　　這一系列舉措，將惠及淘寶天貓全平臺千萬商家，幫助商家、尤其是中小商家大幅降低經營成本。

　　具體來看，本次涉及的三項服務均關乎商家日常經營：

　　1、生意參謀全面免費：商家可免費開通全新市場洞察

　　生意參謀一直是淘寶天貓商家店舖經營的重要經營工具。此次升級後，首次將原先需要付費的市場洞察等産品，免費開放給商家使用，幫助商家在用戶需求洞察、行業機會挖掘及競爭動態把握等核心經營場景中全面提升使用體驗。

　　淘寶方面表示，商家只需滿足基礎的開通條件即可免費開通全新市場洞察。更加輕盈的使用體驗以及更豐富的經營數據，為商家提升運營效能、市場趨勢捕捉、優化商品結構等方面提供了強有力的數據支撐，全方位幫助商家提升店舖經營能力。

　　2、店小蜜客服機器人：店舖日均接待量低於2000人次的商家免費使用

　　AI大模型加持的店小蜜客服機器人，可為商家提供24小時不間斷服務。此次新政中，全平臺商家可免費使用該服務，日均接待量超2000人次的商家可享定制增值服務。

　　此前，中小商家往往在客服服務方面遇到人員配備不足、服務時間受限、服務品質參差不齊等問題。這些問題可能導致消費者體驗下降，影響商家信譽和銷量。

　　店小蜜客服機器人在補足商家基礎接待能力的基礎上將有效提升商家尤其是中小商家的服務能力，幫助商家實現全天候、高效率的客戶服務。

　　3、圖片空間：商家免費容量從1G直升30G

　　圖片空間是商家店舖經營中重要的圖片存儲服務。升級後，全平臺商家的最低免費容量將從最低1G直升30G，全面支持商家商品表達、直播切片等深度使用場景，尤其對於面向未來更精細的商品維度（SKU）表達升級提供強有力的支持。此外，在此基礎上，淘寶還將向商家同步開放商品背景更換、模特更換等多種AI圖像美化工具，讓商家在商品展示、行銷推廣等方面，能運用更豐富多樣的圖片素材，提升商品表現力和成交效果。

　　上述政策開放後，針對此前已付費商家，平臺將啟動統一的退費流程。

　　業內普遍認為，隨著上述惠商措施的落地，淘寶商家的經營效率將進一步提升，聚焦店舖經營、提升服務能力。平臺對商家的服務保障更加全面，助力商家共同更好地服務廣大消費者。（文 琪琪）