9月12日，2024服貿會在北京開幕。今年服貿會突出新質生産力，聚焦“新而專”。支付寶以“讓AI走進千行百業，助力服務業數智化升級”為主題，發佈了全國首款公共就業AI數智人“小顧”，並展示了政務、出遊、醫療等領域的多個服務智慧體，旨在讓AI更廣泛地服務於真實生活。

支付寶展區，展示了助推服務業數智化轉型升級的關鍵技術和産品能力，“讓AI像掃碼一樣便利每個人的生活”

　　生活服務業是促消費、惠民生、穩就業的重要領域。近年來，隨著生成式AI、大模型、雲計算等創新技術的廣泛應用，生活服務業不斷涌現出新業態和新模式，數字化轉型升級趨勢也更加明顯。

　　去年12月，商務部和國家發展改革委等12部門聯合印發的《關於加快生活服務數字化賦能的指導意見》指出，到2030年，生活服務數字化基礎設施深度融入居民生活，並基本實現生活服務數字化，形成智慧精準、公平普惠、成熟完備的生活服務體系。

　　作為數字生活開放平臺，支付寶近年持續通過科技創新，探索從小程式等數字化解決方案，到AI智慧體助力服務業千行百業“數智化”轉型升級的實踐。

支付寶展示了AI技術助力就業、出遊、醫療、政務等服務業千行百業“數智化”轉型升級的實踐成效

　　全國首款公共就業AI數智人亮相

支付寶發佈國內首款公共就業AI數智人“小顧”，幫助就業數智化轉型。實踐數據顯示，人崗匹配率提升至少10倍

　　為提升求職效率和精準度及就業服務體驗，今年，支付寶推出了與成都三顧雲科技聯合研發的全國首款公共就業AI數智人“小顧”。該智慧終端應用了螞蟻百靈大模型、靈境數字人、智慧外呼、刷臉投遞等智慧服務能力。根據用戶語音指令，“小顧”可實現崗位信息智慧匹配，“一問、一刷、一點”還能獲取政策諮詢、職位查看、崗位報名、完善簡歷等服務。

　　在各地基層每天都有許多就業諮詢需求，而就業服務人員流動率高，且相關就業政策信息體量巨大，很難短時間給予精準就業政策幫扶。“小顧”與百靈大模型打通，可快速精準響應不同求職諮詢需求，大幅提升服務效率和體驗。“小顧”還能聽懂各地方言，不同地區求職者刷臉就能快速身份識別並完成投遞。

　　支付寶與各地政府就業服務機構合作，可保障崗位信息真實和安全，讓更多偏遠山區人群或返鄉青年等群體安全便捷地實現就近就業。待求職者投遞崗位後，“小顧”還會在幾分鐘內通過AI電話回訪，幫求職者補齊簡歷，並全程跟進求職進展。

近日，一位用戶在四川宜賓南溪零工市場，體驗就業AI數智人“小顧”數智化求職服務

　　據悉，目前首款就業AI數智人已在成都市的青羊區、溫江區、簡陽市和四川省內的宜賓、資陽、樂山、廣安等地市，以及省外天津、佛山等地的産業園、零工市場、就業服務中心、社區等場景落地應用，並累計服務大學生、藍領青年等求職者10萬人次，推薦1萬多個崗位，解答諮詢問題準確率高達99%，平均每次可給單個求職者節約20分鐘，人崗匹配求職效率較傳統人工方式提升至少10倍以上。

　　AI開放助力千行百業數智化升級

　　2024年《政府工作報告》首次提及“人工智能+”，人工智能技術將作為關鍵驅動力量,與包括醫療、教育、文旅等多個行業深度融合，推動傳統行業轉型升級。

　　在就業場景之外，支付寶還依託AI技術，在政務、出遊、醫療等領域不斷探索AI智慧體解決方案，促進服務業數智化轉型。公開信息顯示，2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應用佈局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景，服務億級用戶，日均調用量超2億，日均處理千億級Tokens。

　　在政務場景，支付寶與全國20多家政務機構合作共創，其中包括與長沙市合作推出“我的長沙”併發布AI客服“沙仔”，與江蘇省數據局合作推出“曉蘇智慧服務”等專家智慧體。

黃山智慧體為用戶提供景區導覽服務

　　AI+文旅出遊也迸發出新火花，今年9月，支付寶面向行業開發了AI出遊解決方案，助力黃山成為了全國首個“全程AI伴遊”景區。該智慧體可提前告知用戶景區溫度、紫外線指數等信息，當識別遊客開始爬山，會提供“AI伴遊”導覽講解。下山後，還能自動推薦附近餐館、幫預定大小交通票務等。

　　在更貼近民生的醫療場景，浙江衛健委利用支付寶開發的AI能力，推出全國首個AI數字健康人“安診兒”，全流程陪伴患者就診。據醫院統計，“安診兒”平均單次可為來院患者省下15分鐘，自去年應用以來，導診臺工作量也減少了一半。目前，“安診兒”已應用於浙江省1000多家醫院，累計服務人次超過500萬。這樣的AI便捷就醫服務也在上海、湖南等地醫院普及推廣。

　　為幫助AI服務走進千行百業，進一步降低服務業機構、商家的開發門檻，支付寶最新推出智慧體開發平臺“百寶箱”，依託專業的智慧體構建能力助商家機構可0代碼、最快1分鐘創建專屬智慧體，並一鍵發佈到支付寶小程式、支付寶App、支小寶App等，這一技術創新應用平臺也在服貿會亮相。螞蟻集團總裁韓歆毅此前表示，支付寶開放生態已全面進入 AI 時代，支付寶希望攜手生態夥伴，共建智慧體開放生態，推動服務業的數智化轉型，讓好服務人人可享用。（圖/文 環宇）