12月5日，第40個國際志願者日，2025年度未保志願者大會在深圳舉行。會議由中國家庭教育學會指導，學會志願服務專委會主辦，騰訊客服未成年人保護營地承辦；以“聚合溫暖 ‘未’愛同行”為主題，探討凝聚社會合力建設未保志願者生態，共同推動協同共治、親子共育的家庭教育模式，營造科技向善的網絡環境，護航未成年人健康成長。

　　中國家庭教育學會常務副會長兼秘書長楊淑文肯定了志願者的時代價值：“志願服務是實踐家庭教育理念的重要場域，志願者和志願者精神代表著無私和奉獻，也在家庭教育中發揮著積極的重要作用。” 她堅信，廣大志願者都能成為心懷“國之大者”，將家庭教育的科學與愛更多傳遞。志願服務專委會將在中國家庭教育學會指導下，依託騰訊互聯網數字科技，匯聚社會力量和資源，搭建好面向社會的家庭教育志願服務大平臺，助力健全家校社協同育人機制，促進未成年人健康成長與社會和諧。

　　騰訊客服未保營地負責人透露，從事未成年人網絡保護的志願者已經達到40萬人，並建立起覆蓋18個省53個市的城市服務隊，提供諮詢、培訓、跟蹤輔導等服務。未保志願者群體的持續壯大，意味著未成年人網絡保護正在建立起“家庭-學校-社區-社會”的共治網絡，以“平臺工具+志願者+專家”三級遞進服務，凝聚起廣泛的社會合力。

　　相關嘉賓和專家、來自騰訊客服未保營地的優秀志願者代表們、長期堅守在未成年人保護一線的家庭教育工作者以及大學生志願者代表們共同參會，圍繞未成年人保護事業和志願者專業體系的新發展展開深入交流。

　　把聚光燈打在“平凡英雄”身上

　　本次會議將高光時刻，聚焦到了長期堅守在螢幕背後、社區一線的志願者英雄身上。會議揭曉了十位2025年度“未保典型志願者”，激勵了在未成年人保護一線做出突出貢獻的個人及服務隊。

　　包括，從“淋雨”教師到“撐傘”的志願者尤紫驍，休學四年後立志助力萬千家庭的天同母子，從“焦慮媽媽”蛻變為孩子保研引路人的李昌玲，走出迷茫成為Z世代榜樣的知心學姐王雅樓，織密社區網絡、連結公益資源的家庭點亮者肖壯，為近50個孩子織起“一對一”安全網的守護者周衛有，作為邊疆警察發揮“遠方力量”的楊輝，從金融師變身為家庭“關係修復師”的董瑩，用心理學設計“信任”助力家庭自尋答案的賦能者周艷光，點燃自我並用四年照亮家庭的“公益火炬手”李志明。

嘉賓為獲得2025年度“未保典型志願者”稱號的優秀志願者頒獎

嘉賓為獲得2025年度“未保典型志願者”稱號的優秀志願者頒獎

　　北京師範大學未成年人網絡素養研究中心主任方增泉在會上發佈了《“家庭守護者計劃”志願者調研報告》（以下稱《調研報告》），全面展現未保志願者群體發展狀況，他指出：“未成年人保護志願服務已從單純的愛心奉獻，向著專業化、科學化的方向演進。”抽樣調研顯示，志願者中大學本科及以上學歷佔比超過50%，其中30%為教師及教育工作者，19%為心理諮詢師等專業從業人員。

　　這一趨勢在今年揭曉的十大“典型志願者”身上得到了印證。

　　國家二級心理諮詢師周艷光將十年干預經驗轉化為科學模型，她認為：“志願者不是做家庭是非的‘法官’，更要做‘信任’的設計師”。前金融高管董瑩則致力於家庭關係的根源修復，“比起‘救火’，‘點亮’親子信任更加重要”。而19歲的王雅樓代表著用平行視角打破代際隔閡的“00後”志願者，“這一代的年輕人是‘互聯網原住民’，更能理解同齡人遇到的問題，也更容易用他們所熟悉的方式解決問題。”

　　共建社會一張網 守護2億未成年人數字空間

　　“護航未成年網民的健康成長，不是個體或單一家庭的責任，而是整個社會需要共同扛起的擔當。科技公司也應當積極承擔自身責任，不僅通過自身努力，更要搭建社會平臺，助力構建保障機制。” 騰訊集團公共事務副總裁沈丹表示。

　　騰訊客服未保營地自2017年成立，開始匯聚全國志願者，並通過科技的力量放大志願者的力量，助力志願者成長與發展，共同守護未成年人的網絡安全。 “過去志願服務更多依賴熱情、能力參差不齊、方式各不相同。多年的探索中，我們逐漸把志願服務形成可以被複製、被訓練、被托底的體系。建立了‘平臺工具—志願者—專家’三級遞進的服務模式。”騰訊客服未保營地誌願隊伍發起人馬瀅表示。

　　“三級遞進”的服務機制中，平臺工具是助力提升未保服務和志願者效率的支撐。

　　志願者借助家庭教育人工智能大模型等數智工具，一方面為家長提供專業化、個性化、及時高效的家庭教育指導；另一方面也將相關知識和經驗沉澱于大模型中，助力未保知識在更大範圍群體中的普惠。

　　在中國家庭教育學會與騰訊聯合主辦的“幸福家家庭教育服務園地”小程式上，40萬名志願者為家長答疑解惑、跟蹤輔導，投身遊戲防沉迷等未保工作；通過專題直播、專家講堂、趣味視頻、案例心聲、遊戲管控、網絡防護等多元數字化工具與方案，志願者和家長一起邊學邊做、從會到好。

　　“‘三級遞進’的模式，既發揮了技術的效率優勢，又保留了人與人之間最寶貴的溫情傳遞，更守住了專業倫理的底線。”馬瀅説道。

　　在多方的共同努力之下，一條未保的社會共治路徑正在形成：以專業平臺為載體，連接起國家的政策引導、企業的技術能力、專家的學術智慧以及志願者的默默奉獻；以長期信任為紐帶，織就一張覆蓋線上線下、包容多元需求的未成年人保護網。

與會嘉賓共同開啟未成年人保護生態共建新篇章

　　聯合國兒童基金會駐華辦事處代表朵拉·朱斯蒂（Dora Giusti）在談到未成年人保護方面的經驗時表示，“我們不再僅僅關注如何消除網絡風險，而是更多地思考如何支持兒童在數字世界的全面發展。中國這種將前沿技術與志願者人文關懷深度融合的嘗試，為解決未成年人保護服務的可及性難題提供了頗具價值的全球範本。”（圖/文 陳東）