“得知我的車剮蹭後，民宿管家一直在安慰我，還送了我一瓶當地的葡萄酒，難過的情緒一下子就沒有了。”從深圳自駕到寧夏銀川的遊客李靜告訴記者，民宿管家的貼心服務，讓她打算再續訂一晚房間。

　　民宿管家(左)與客人聊天。中新網記者 楊迪 攝

　　《2025全國民宿産業發展研究報告》顯示，2025年中國民宿市場規模達422.7億元人民幣。民宿産業發展迅速、追求深度體驗的旅客增多，催生了會“十八般武藝”、懂“情緒價值”的職業“民宿管家”。

　　民宿管家的工作，從客人入住前便已開始。“我們會提前了解客人的喜好、忌口等，並根據客人的行程，替他們規劃交通路線、方案。”在銀川從事民宿管家近三年的蘭琴表示，民宿管家身兼數職，如同“六邊形戰士”，需要掌握多種技能。

　　蘭琴工作的“大樂之野”民宿坐落于賀蘭山腳下，主打葡萄酒文旅體驗，除了接駁服務、客房整理、咖啡製作等常規技能外，蘭琴等人還會經過培訓，掌握葡萄酒相關知識，為客人提供侍酒、酒品介紹等服務。“民宿還吸引了不少海外遊客，因此‘會英語’也是民宿管家的必備條件之一。”

　　體驗了兩個月的見習民宿管家，北方民族大學旅遊管理專業學生盤霆軒告訴記者，這一職業對從業人員的要求會更加細緻：“比如整理客房，除了常規步驟外，我們還會用粘毛器，將客床、沙發死角的毛髮清理乾淨。”

　　“民宿管家是連接性比較強的職業，會聊天、懂情緒也是我們的必修課。”民宿管家陳得蓮告訴記者，她會像對待許久未見的親朋一般與客人溝通、聊天，讓對方有“回家般的感覺”：“有位小客人臨走前遲遲不肯退房，一定要等我過來擁抱一下，和我説聲‘再見’。這種人心之間相互親近的感覺真的很美好。”

　　民宿管家為小朋友提供餐食。受訪者供圖

　　“傳統旅店從業人員側重標準化流程服務，民宿管家則更有溫度。我們不只是打理客房，還要傳遞在地生活氣息。”“潤豐院子民宿”負責人郭鵬玉介紹，當下旅客對“深度遊”愈加青睞，渴望探索更多在地文化，對民宿管家這一職業有了新要求。

　　“我會通過問卷、聊天等形式了解客戶的旅行偏好，區分親子、獨處、采風遊客的需求。”郭鵬玉介紹，她會向客人推薦本地小眾步道、農家美食，策劃下午茶、手工體驗等，用本地小故事、小眾點位匹配不同客人想要的旅行氛圍。

　　據業內估算，當下“民宿管家”專業人才缺口超百萬。記者梳理發現，中國多地已開展民宿管家培訓，如“數字木蘭”民宿管家培訓計劃，已在16個省份累計培訓超8600人。郭鵬玉表示，遊客沉浸式度假需求上漲、民宿行業精細化運營會持續催生大量高品質崗位，吸引更多兼具服務、運營、在地資源的複合型人才投入“民宿管家”這一新賽道。（記者 楊迪）