在瀋陽，試點學校將微信全國地震預警系統接入學校現有的教學一體機等教學硬體，使“秒級預警”直達校園每個角落，幫助師生在地震發生時及時避險與緊急疏散；在深圳，騰訊健康與深圳市醫療保障局聯合推出智慧客服，在解答市民提問的同時自動關聯業務辦理入口，“邊問邊辦”讓醫保服務更高效……7月21日，騰訊發佈2025年度可持續社會價值報告，《報告》以“以人為本，AI向善”為主題，系統呈現了騰訊推動可持續社會價值創新的最新實踐。

　　當下，AI正在從技術創新走向大規模的社會擴散。什麼是始終讓人放心、對人有利的人工智能？騰訊在《報告》中的回答是：以“向善”為底色，以安全為前提，以普惠為方向。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在致辭中表示，在關注技術的先進性之外，騰訊還看重與技術平權相關的工程化能力、場景化入口、低門檻使用和安全可控。

《騰訊可持續社會價值報告2025》

　　依託騰訊核心能力 將“AI向善”落到實處

　　截至目前，騰訊已將AI等核心技術深度融入醫療、金融、交通、能源、文旅等重點領域，推動傳統産業提質增效，新興産業加速生長。截至2025年底，混元大模型已廣泛應用於30多個行業，並實現全模態開源，讓AI成為各行各業用得上、用得起、用得放心的生産力工具。

　　《報告》顯示，支撐“以人為本，AI向善”的，是騰訊在AI領域的三層能力：第一層是底層模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一個最大的模型，而是把模型譜係從大到小鋪完整，讓大家各取所需，獲得極致性價比；第二層是“AI腳手架”，方便好用的智慧體“全家桶”，把少數人的專長變成更多人的能力，例如智慧體WorkBuddy，秉承著“我幫你”的理念，已經成了許多用戶不可或缺的“工作搭子”；第三層是入口與智慧生態，依託微信、QQ等連接了十幾億用戶的産品，讓AI深入到城市與鄉村，工作與生活，教育與醫療，無障礙與公益等真實場景，服務每一個個體。

　　基於騰訊實踐，馬化騰在《報告》中分享了對“以人為本，AI向善”的三重理解：第一層是“技術平權”，目標是支持最多數的普通人受益；第二層是“AI安全”，對用戶隱私和安全的敬畏，是騰訊不可動搖的底線；第三層是“普惠”，那些幫助弱勢者、助解民生議題的領域，理應是AI普惠的破局點。

　　在過去的一年中，騰訊的AI向善實踐圍繞不同社會議題，沿著人的真實需求層層深入。

　　一方面，騰訊在已有産品、服務中注入AI能力。例如，騰訊成長守護小程式上線AI管控功能，強化未成年人保護；騰訊公益上線“AI問項目”功能，讓用戶更好地作出捐贈決策等。另一方面，是基於AI Native打造創新産品。例如，DeepGEM大模型開創人機協同診療新模式；全球首個甲骨文智慧體“殷契行止”，讓文明記憶實現數字活化與高效研究。

　　讓科技融入日常 人人共享有溫度的數字生活

　　技術普惠直接關係到每個人的數字生活。騰訊發揮自身技術、産品能力，在社交、支付、出行、就業等與民生密切相關的場景，為解決特定人群的真實痛點，不斷優化解決方案。

　　例如，針對聽障和視障群體日常溝通痛點，QQ持續推出了無障礙文本糾正、錄音轉文字、群聊一鍵總結等功能；騰訊SSV技術生態聯合生態夥伴開發AI手語翻譯助手，在殘特奧會期間為聽障運動員搭建起溝通橋梁。

　　在出行場景，騰訊將遊戲領域積累的觸覺反饋技術應用到地圖導航裏，當偏離路線時觸發手機振動提醒，提升視障人士出行體驗；通過“親屬打車”小程式，子女可提前設置好常用地址和支付方式，讓老人自己一鍵叫車；“鵝家守護”小程式則可幫助用戶在緊急情況下精準定位老人或孩子實時位置。 

　　街邊的早餐點、夜市燒烤攤、社區水果店等小微商戶，往往對經營成本敏感，數字化基礎薄弱。微信支付持續降低小微商戶經營門檻，推出收款碼牌專項補貼計劃，截至2025年底全國已有1200萬商戶受益；微信和騰訊地圖聯合推出的“小修小補”便民地圖，上線後一直保持更新，確保街邊小店被更多人精準找到。

　　為幫助零工群體獲得就近、規範、可信的用工招聘信息，騰訊依託微信生態推出“附近的工作”小程式及搜一搜崗位專區。其中“附近的工作”小程式聯合中國殘聯上線了近3000個無障礙崗位，幫助殘障人士精準找到身邊安全、合適的工作，切實解決信息不對稱問題。

　　基於人的真實需求 與多方共創社會價值

　　2021年4月，騰訊將“推動可持續社會價值創新”納入公司核心戰略，成立可持續社會價值事業部（SSV）。5年來，騰訊在公益數字化、基礎科研、數字教育、應急救災、鄉村振興、健康普惠、碳中和等多個領域展開深入探索。

　　這些不同領域的探索始終遵循同一邏輯：錨定人的真實需求，發揮騰訊的連接能力與平臺優勢，與政府、學界、企業、社會組織及機構等多元主體共創。在《報告》中，騰訊系統梳理了AI時代“Co-Design”（共創設計）的方法論——讓AI發現隱性需求，放大值得回應的聲音，用生態協作匹配資源，同時讓相關各方參與到決策中來。

　　例如，針對傳統認知康復訓練的難題，騰訊推出的首款遊戲化數字療法産品軟體“騰訊腦力鍛鍊”，已獲醫療器械註冊證。這款軟體嚴格遵循循證醫學原則，由騰訊SSV、騰訊健康、騰訊遊戲跨團隊協同，與中國康復研究中心、南方醫科大學附屬珠江醫院合作完成探索性臨床試驗。12周訓練週期，98%的受試者堅持完成訓練，認知能力顯著提升。

　　在社會應急領域，騰訊已與十余個城市開展了“5分鐘社會救援圈”的合作，並探索覆蓋鄉村場景，廣州從化“鄉村流動急救醫療”試點已見實效；在數字教育領域，騰訊聯合清華大學共創的AI通識課程，已借助“企鵝支教”平臺在全國7個省117個區縣498所鄉村學校落地，企鵝科學課也已在全國4700余所學校開展。

　　騰訊出資100億元設立新基石科學基金會，目前已累計資助432位科學家，並與科學家共創科普與青少年科學教育生態；碳尋計劃為全球早期低碳技術提供全週期支持；探元計劃推動AI等多項前沿技術在考古與文物保護、傳承及活化利用場景落地；Light創造營聚焦青年AI公益創新創業，用技術共創的方式催化公益場景創新解決方案。

　　截至2026年3月底，騰訊公益平臺籌款總額已達374億元。一年一度的久久公益節，騰訊攜手公益機構、愛心企業與商家，不斷拓展公眾參與公益的場景和方式；數字關愛平臺以“關愛券”等方式精準匹配受助人需求，構建多方協同網絡，推動公益從捐錢、捐物到捐能力進化。

　　面向未來，AI正在為解決複雜社會議題打開新的可能性。《報告》透露，騰訊將在核心議題領域縱深推進，在AI時代，將自身實踐轉化為更大的産品力與社會價值，並讓更多組織和個人成為社會價值創造的參與者。（圖/文 陳東）