陽春三月，惠風和暢。在慶祝第112個“三八”國際婦女節之際，廣東省江門市新會區行政服務中心政務大廳裏活躍著一班“她”群體，她們堅韌、耐心和細緻，全心全意踐行“讓群眾滿意是工作的最大目標”的服務宗旨，立足崗位創新創優，為便企便民積極貢獻力量，在優化營商環境中綻放絢麗光彩。

　　“巾幗文明崗”全力打造特色政務服務品牌

　　新會區行政服務中心綜合窗口全為女性工作人員，她們當中有資深的前臺工作人員，也有剛走進社會的大學畢業生，大家各盡所能，相互配合，在晨會鼓勁後微笑著上崗，在每週例會中積極探討優化服務舉措，為群眾提供涉及城管、交通、等28個部門529個事項的“一窗式”綜合服務，並推出“一窗通取服務”、“中午不打烊”、“證照免費快遞服務”等一系列創新服務舉措，獲得群眾和企業的一致好評，先後被評為“微笑服務示範窗口”、“新會區巾幗文明崗”、“江門市巾幗文明崗”和“星級黨員服務崗”。

▲綜合服務窗口人員在為群眾辦理業務

　　智慧稅務，“她”來為您全程導辦

　　為實現“數據多跑路，群眾少跑腿，辦事少等候”，新會區稅務局大力推動智慧稅務，在新會區政務服務大廳的稅務窗口投放了8台自助辦稅終端(其中2台車輛購置稅自助繳稅終端，3台發票發售自助終端，2台發票代開自助終端，1台綜合業務自助終端)，並設置了“網上辦稅大廳”體驗區。面對新鮮事物，一些初次來辦理業務的納稅人可能有點陌生，不懂操作，怎麼辦?別急，辦稅窗口裏的“她”會主動走上前，擔任導辦員，為您提供業務辦理諮詢、系統操作演示、自助終端使用指引等服務，講得清楚，教得耐心，還會送上辦事指南，讓您易學易懂易上手。以車輛購置稅業務為例，2021年稅務窗口線上線下一共辦理了9182宗車輛購置稅申報業務，其中網上業務4836宗，佔了52.67%;自助終端業務4193宗，佔了45.67%。

▲導辦員指引群眾操作自助終端

▲導辦員指引群眾網上辦理業務

　　灣區通服務專區，“她”又跑出了“新會速度”

　　為落實江門市僑都賦能工程，推進新會區“一園三中心”建設，區市場監督管理局服務窗口起步即加速，迅速組建灣區通服務專區工作專班，深入對接灣區、優化服務。該專班從分管領導、窗口負責人到業務骨幹都由女同志組成，她們群策群力，僅用一個多月時間，就完成了灣區通服務專區的設置，以及流程梳理、業務培訓、製作辦事指南、宣傳推廣等一系列工作。3月1日，灣區通服務專區正式啟動，首張辦理的營業執照頒發給一家由江門、廣州、澳門三地投資者共同出資成立的新能源電動摩托車企業。接下來，灣區通服務專區將繼續發揮巾幗力量，提供一網通辦、一天辦結、一窗通領，港澳同胞遠程身份認證、離岸智慧辦照等服務，為更多企業落戶新會加速助力。

▲灣區通服務專區

▲頒發首張由專區辦理的營業執照

　　柔肩亦擔重任，窗口延伸服務中英姿颯爽

　　工程建設聯合驗收綜合服務窗口中的女同志，前臺受理業務時保持微笑，溫聲細氣。但一轉身即是幹練盡展的“女漢子”，擔起工程建設聯合驗收的牽頭人擔子，進企業、進工地組織各職能部門開展聯合驗收，為項目竣工投産抓機遇、搶時間。2021年這支“女漢子”隊伍共辦理了聯合驗收業務270宗，服務了新會區141個項目，佔江門全市總辦結數的24.82%，業務量排名全市第一。

▲廣東讚宇科技有限公司-原料罐組、泵棚現場驗收

　　貼心服務，“她元素”不斷提升群眾滿意度

　　為了讓前來辦事的群眾感受更貼心的服務，新會區政務服務大廳的女同志集思廣益，推出了一系列暖心服務舉措：在政務大廳以省級標準設置母嬰室，成功申請為江門市“愛心媽媽小屋”示範點，今年2月寒潮時期，母嬰室內更及時增設熱水機、暖風機、曖寶寶、薑茶等保暖設備和防寒物品，為辦事群眾帶來冬日的溫暖。為提高辦事環境舒適度，女同志們在四樓服務大廳精心佈置了圖書角、洽談區。今年起還在進門防疫檢測崗增配女保安員，耐心指引群眾打卡掃碼，特別是為長者提供了“粵康碼綠色通道”。兩名女性導辦員堅守在大廳第一站，熱情為群眾提供免費複印、業務指引、諮詢答疑、導辦陪辦等服務，還耐心指引群眾操作“粵智助”、“僑都之窗”等自助政務機，讓群眾辦事更暢順更便捷。

▲母嬰室

▲圖書角

▲防疫崗

▲諮詢崗

　　以人民群眾對美好生活的需求為出發點，以群眾滿意為工作的落腳點，用心用情做好點滴之事，辦好群眾實事。新會區政務服務大廳裏的“她們”將繼續感恩奮進，擔當奉獻，不斷提高政務服務品質和實效，擦亮“小窗口”，做好“大服務”，在新征程上爭取交出又一份優異答卷。

　　(文/黎洛鵬 李浩東 新會區委宣傳部供圖)