【原標題】公共法律服務：從指尖入人心——來賓打造“互聯網+”法援和普法體系紀實

　　十九大報告提出，“深化司法體制綜合配套改革，全面落實司法責任制，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。”聲音激蕩人心，讓人振奮。

　　近日，離婚一年的何歡女士打開手機，向來賓市公共法律服務中心“12348”公眾平臺發起諮詢，並檢索查閱平臺上的同類案例，迷津得解。

　　困擾多年的問題，動動手指就獲得解答，何女士不由感慨“互聯網+”公共法律服務帶來的便利。

　　以“互聯網+”思維，來賓市探索“指尖”上的公共法律服務，讓群眾少跑腿，動動手指就能得到幫助。該市司法行政系統還創新建立普法案例庫，線上線下開展“案例普法”，讓法律知識深入人心。

　　“網上法援”零距離

　　最近，來賓市民韋強很焦慮：自己借給賴某的8萬元，如今擔心拿不回。

　　“對方主動提出高利息向我借錢，現在逾期一年。如果我起訴到法院，會獲得支持嗎？”他吃不準，畢竟利率超出法定借貸利率。但是當初賴某信誓旦旦，還與他有微信對話。

　　打開“12348”微信公眾號，他把借款文字對話以及催賬通話錄音發送給平臺。沒想到，後臺當天即有人工回復：“如果利息還沒支付，起訴主張年利率在24%範圍內，法院是會支持的。”

　　以往，“12348”是一根傳統的電話線，群眾在這頭，法律服務在那頭。“如今，我們拓展服務平臺的廣度和深度，將公共法律服務融入‘指尖’。”來賓市司法局局長龔冠榮介紹。

　　平臺上，法律地圖、司法動態、法律諮詢，資訊一應俱全。微信平臺還不斷改進完善，提供律師、公證、法援、鑒定、調解等便捷服務。微博平臺上，也是人氣旺盛，成為公眾進行法律諮詢的重要渠道。

　　“互聯網+法律服務”的拓展和運用，也提高了“12348”熱線的知曉率。自2015年5月開通以來，熱線共接聽電話諮詢近萬人次。“每個工作日，工作人員上班第一件事，就是收聽留言錄音，並逐個去電回訪。”來賓市公共法律服務中心工作人員介紹。如今，熱線在工作日8小時座席接線，其餘時間離線接轉，實現全天候服務。

　　利用“互聯網+”和數字化建設，平臺還實現了來電群眾滿意度評價、通話內容同步錄音和監聽等功能，為群眾提供更“貼心”服務。

　　案例庫成普法教材

　　“我讓朋友搭順風車，車禍導致他受傷住院，現在他反而向我索賠。”來賓市興賓區的譚興不明白，當初搭載朋友的好意之舉，沒想到為自己帶來麻煩。

　　9月初的一天，他點開來賓市公共法律服務中心網頁，經過分類查詢，竟然找到相似案例：王某與李某是房族兄弟，王某駕車順便搭載李某上路時，發生道路交通事故，王某負全責。在李某對事故損失的求償中，法院仍舊判定，在保險公司交強險的無責限額內先予賠償，不足部分由王某賠償。

　　“看完案例和聽了律師的建議，我知道該怎麼做了。”譚興茅塞頓開。案例庫中的案例，輔助解答了很多諮詢者的問題。

　　記者點開來賓司法行政網，主頁中有“安置幫教”“社區矯正”“法律援助”“司法鑒定”等服務欄目。點開這些欄目，裏面逐一列出法律法規、辦事指南、收費標準等，各欄目下都有案例庫可供查閱。

　　“法律條文，老百姓不容易看得懂。但是案例不一樣，能給群眾很好的啟示。”來賓市司法局法制宣傳科一名負責人説。該局在全區司法系統創新性建立案例庫，截至目前，全網上下共整理640余個典型案例，在司法行政網、公共法律服務中心網，以及公眾號、頭條號上，分門別類地公佈。對老百姓而言，這些案例成了普法宣傳的生動“教科書”。

　　法治宣傳送到“指尖”

　　該局將公共法律服務融入“指尖”，從開設“12348”微博、公眾號，到今日頭條號，如今各縣（市、區）也全部建立普法微博和微信平臺，實現法治宣傳從紙面、桌面、攤前，走向網絡、“雲端”，通過“指尖”送入群眾心中：

　　如，忻城縣結合山歌傳統，通過山歌傳唱、文藝演出、法治小廣播等線下普法活動，製成普法短片後搬上網絡，讓老百姓通過“指尖”，隨時隨地掌握法律資訊，了解法律知識；象州縣在各中小學校開展特色普法教育，將“端正寫字、方正做人”“學經典、習禮法”等主題活動，在網絡上直播，均受到極大關注。

　　今年以來，該局官方微博共發佈信息1000多條，被網民關注、轉發超過100萬次；官方微信公眾號發佈普法信息500多條，閱讀總量超10萬次；頭條號推送普法信息200多條，閱讀總量達10萬餘次。

　　“以‘指尖’法律服務平臺建設成就為起點，充分發揮‘互聯網+’作用，我們還將不斷創新公共法律服務方式，全面提升服務智慧化，滿足群眾對法律服務的需要。”龔冠榮説。（原文編輯:羅小靈 作者：蒙進煌 覃財銳）