去年我區工商部門受理訴求15萬餘件
為消費者挽回損失4000多萬元
廣西新聞網-廣西日報南寧訊(記者 吳家躍)我區工商部門加大消費維權力度,去年共受理消費者訴求15萬餘件,為消費者挽回經濟損失4054萬元,同比增長30.6%。
我區工商暢通維權渠道,方便消費者快速投訴維權。全區工商部門通過12315電話平臺、互聯網平臺、來人來函、微信等渠道,去年共受理消費者訴求15.3751萬件,同比增長14.05%。
通過數據分析,去年我區消費投訴出現新熱點:乘用汽車為主的交通工具投訴達2379件,投訴金額超過6000萬元,連續兩年排在商品類投訴首位;食品類投訴1034件,同比增長82.04%,首次進入商品類投訴熱點前5位;互聯網購物投訴2180件,同比增長166.83%;消費者涉及共享單車的訴求2397件,呈井噴式增長;電信互聯網服務和通訊商品投訴2745件,手機商品及其電信服務投訴1906件,中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商的投訴量排前三,佔此類投訴總量的63.58%。
針對投訴熱點,我區工商部門依法整治侵害消費者權益的違法行為,尤其在處理交通工具、汽車配件涉及合同爭議、網購違法廣告、電信互聯網服務和通訊商品等熱點投訴案件中,工商部門公平公正處理,為消費者挽回了經濟損失。
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