納稅人通過“優優”進行個人稅務查詢。肖玉根攝

　　“您好，請叫我優優，有問題問我，讓我為您解答!”

　　“請問現在增值稅稅率有哪些調整?”

　　“為實施更大規模減稅，深化增值稅改革，2019年4月1日起，製造業等行業現行16%的稅率降至13%……”

　　近日，靈山縣稅務局辦稅服務大廳的稅務諮詢服務機器人“優優”正式上崗，作為一款專門為稅務諮詢定制的機器人，“優優”能實現稅務查詢、稅務知識查詢、大廳導航和智慧諮詢等諸多功能，是該局深化便民辦稅的創新之舉。

　　據介紹，“優優”採用行業領先的語音識別、語義理解、語音合成、語音交互，人臉識別、智慧線上知識庫等人工智能技術，不但“能説會聽”，而且“能思考、會判斷”，可以準確回答絕大多數常見的稅務諮詢問題。當納稅人在辦稅過程中需要諮詢涉稅業務辦理流程和所需資料時，只要諮詢“優優”，它便能清楚地告知納稅人應該準備的涉稅資料及具體的辦理流程。同時，“優優”還支持納稅人查詢個人稅務登記情況、信用等級、違法行為情況等，以便及時告知和提醒前來辦理業務的納稅人依法經營、誠信納稅。將來，“優優”還能通過大廳導航服務引導納稅人前往相應窗口辦理業務，為納稅人提供更加智慧化、人性化的導稅服務。

　　近年來，靈山縣稅務部門圍繞納稅人涉稅需求，從納稅人最關心、最迫切的問題出發，深入開展“便民辦稅春風行動”，開闢個稅專窗、小微企業諮詢服務專窗、“六稅兩費”專窗，實行專人輔導與科學分流；推行“套餐”服務，一次性辦結多個涉稅事項；落實首問責任制和“一次性告知”制度，用“流程清單”引導納稅人“按圖索驥”；完善“前臺受理、內部流轉、限時辦結、統一齣件”的一窗式服務。同時，該局積極探索推進“互聯網+納稅服務”，大力推廣電子稅務局，納稅人足不出戶就能辦理稅費申報、發票代開等涉稅業務，讓納稅人“少跑馬路，多走網路”，實現辦稅“零跑腿”。據統計，該局辦稅大廳目前辦稅節點減少30%，涉稅資料減少40%，納稅人平均辦稅時長縮短40%。

　　據了解，以“優優”為代表的“稅務人工智能”，是該局推進“互聯網+納稅服務”的生動寫照。這種全新的納稅服務模式，將為納稅人提供稅收政策、減稅降費、辦稅流程等方面的諮詢問答服務及窗口引導服務，不僅能減輕人工諮詢的壓力，還將大幅度提升諮詢問答的及時性和規範性，從而有效減少納稅人的排隊等候時間。

　　“靈山縣稅務局將牢固樹立以納稅人和繳費人為中心的服務理念，不斷創新服務方式，豐富服務手段，積極將信息化和人工智能運用到納稅服務中來，進一步提高納稅人、繳費人的獲得感和滿意度。”靈山縣稅務局負責人表示，“優優”“上崗”後將與更多平臺進行接駁，其功能將得到更大的拓展和提升，進而為納稅人和繳費人提供更優質高效的服務體驗。（人民網靈山1月2日電 張芳 賴小梅 肖玉根）