人民網桂林1月9日電 筆者從桂林火車站獲悉：春運期間（2020年1月10日至2月18日），桂林火車站（含桂林、桂林北、桂林西、恭城、陽朔、五通、三江南站）預計發送旅客190萬人，同比增長3.7%，其中，春運首日預計發送旅客4.1萬人。節前客流主要以學生流、務工流、探親流為主，客流流向集中往南寧、柳州、玉林、北京、鄭州、長沙、成都、重慶等方向，節後客流主要以旅遊流、探親流、務工流、學生流為主，客流流向集中往北京、長三角、珠三角、河茂湛等地區。

　　為更好地滿足廣大旅客出行需求，春運期間，桂林增開往深圳北、廣州南、重慶西、成都東、佛山西等方向的臨時動車組列車23對，節前每日開行南寧至杭州的臨時旅客列車1對，節後每日開行興義至杭州的臨時旅客列車1對，每天圖定停靠列車166對，其中動車組列車146對，佔圖定停靠列車總對數的88.0%，動車對數值比重逐步加大，旅客返鄉過年或到桂林旅遊更加便捷。

　　結合春運客流特點，桂林火車站提前對售票系統、照明系統、空調系統、自動閘機、廁所、動靜態標識等設備設施進行系統維護，確保運作正常；從地方高校招聘52名實習學生和80名青年志願者增加現場服務力量，分管轄站點制定春運旅客組織方案，從列車股道安排、候車安排、放客時機、走行線路、人員安排等方面細化措施；結合電子客票推行使用的實際，組織幹部職工進行春運業務和服務禮儀培訓，全面提升春運旅客服務能力和品質。

　　面對春運旅客需求的新變化，該站根據客流情況動態增開窗口，實行24小時不間斷售票；利用微信公眾號、微博等新媒體平臺，發佈列車開行信息及出行溫馨提示；通過電子顯示屏及掃微信功能，讓旅客及時了解余票情況；加強與地方政府聯繫，增加到站公交車線路及趟次，在桂林、桂林北站廣場設置機場接駁車，實現鐵公空無縫銜接，解決客運服務“最後一公里”問題。同時，在桂林、桂林北站開設學生專窗、務工人員專窗等特殊服務窗口，增加導購員現場引導旅客換取乘車憑證、報銷憑證及進行換乘規劃。

　　為了讓旅客出行體驗更美好，該站在春運首日開展“我們的中國夢—文化進萬家”活動，邀請桂林市文聯的文化文藝工作者到站揮毫潑墨，為廣大旅客送上春聯福字；組織青年職工身穿少數民族服裝載歌載舞，為旅客帶來歡樂，送上祝福，營造濃厚節日氛圍。同時，充分發揮“劉三姐·漓江情”服務品牌作用，大力實施預約服務、列車問訊、候乘引導、英語翻譯、快速改簽、旅行規劃、手機加油、重點幫扶等特色服務，把“服務與山水同美”的服務理念落實到旅客出行全過程，確保旅客出行無阻無憂、舒心順心，有實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

　　溫馨提示：鐵路實施電子客票後，購買了電子客票乘坐動車組列車的旅客，可直接憑購票證件進出車站。同時，由於春運客流相對集中，請出行的旅客預留充足時間到站辦理進站、安檢等相關乘車手續，以免因時間倉促耽誤您的出行。（王勇、李育全、鄭長賢）