在南寧機場,安檢員奏響樂曲迎送旅客。(周長洋攝)
本報訊(記者王志鵬 通訊員周長洋)春運已拉開序幕,連日來南寧吳圩國際機場旅客吞吐量節節攀升。在安檢待檢區前,身著藏青色安檢制服的樂手撥弄著手中樂器,奏響了美妙音樂,為來往旅客送上溫馨的祝福,營造了喜慶的迎新年氛圍。
這一幕吸引了不少旅客駐足欣賞。前往北京的旅客王女士説:“第一次感受如此有趣的待檢體驗,南寧機場既有心又有創新。”提前兩小時來候機的吳先生對這一幕很熟悉:“這兩年春運期間,我都會提前到機場,來這裡聽好聽的曲子。”
2018年,南寧機場安檢站創新服務舉措,將站內有樂器演奏特長的員工組織起來,開展“安檢樂力”活動。所謂“樂力”,即用音樂的力量緩解旅客因春運長時間待檢而帶來的焦躁情緒。兩年多來,這個活動把“將心比心,用心服務”做新做實,得到廣大旅客的歡迎和好評。今年春運,“安檢樂力”活動迎來了第三個年頭,樂手團隊壯大了,除了“老將三劍客”——“二胡哥”彭軍勝、“提琴姐”張音、“吉他弟”翟瞿,還新添了“提琴小子”馮瀟璨,以及來客串的獨弦琴和古琴樂手。為了讓旅客有更好的過檢體驗,這些安檢樂手們利用業餘時間苦練新曲目,除了《我和我的祖國》《四渡赤水出奇兵》等經典樂曲,還有《你笑起來真好看》《火紅的薩日朗》等網絡歌曲,整個活動變得更接地氣更暖心。演奏結束後,樂手們回到本職崗位,繼續擔負起安檢員的職責,捍衛旅客的安全。
南寧機場安檢不斷改善服務,在旅客心中的印象悄然發生了變化,春運期間的投訴發生率逐年遞減,從2017年的萬分之0.2降到2019年的萬分之0.17;表揚次數大幅增加,2019年春運期間獲表揚50起,是2017年的16.6倍,南寧機場安檢正從“投訴重災區”向“表揚爆表地”轉變。
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