12320廣西疫情防控熱線接話大廳。吳明江攝
人民網南寧2月8日電 （吳明江）“您好，請問有什麼可以幫您。”在12320廣西疫情防控熱線的接話大廳裏，這是諮詢員們每天重復最多的一句話，他們面對著來電群眾各式各樣的疑問、傾訴、憂慮、訴求，用一句句回應、建議，構建起疫情防控的“信息網”“連心橋”。
根據廣西壯族自治區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組指揮部統一部署，從1月20日起，廣西以12320衛生健康熱線作為疫情防控熱線班底，並從電信運營商抽調話務人員，集訓上崗，充實到疫情防控熱中。熱線實行24小時輪值，確保在24小時接聽群眾來電，承擔起為大眾解疑、疏導恐慌心理、信息反饋和舉報線索的責任。
據悉，12320廣西疫情防控熱線的工作人員大多都有醫學背景，通過學習指揮部下發的有關新型冠狀病毒感染的肺炎相關文件，熟悉知識點，更新和完善12320的數據庫，努力給來電者滿意的答覆。在接話大廳裏，每天還派駐有來自自治區疾控中心和各大醫院臨床醫生的兩位專家，現場解答群眾來電諮詢和關切。
據統計，截至2月6日，12320廣西疫情防控熱線共解答群眾訴求2501件，其中專家接聽群眾來電1237件，向相關部門報送疫情相關信息和線索154件。對接到的群眾反映的訴求信息，熱線工作人員還將逐一整理，轉由督查組查辦。（完）
1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權，國廣國際在線網絡（北京）有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。
2、凡本網註明“來源：國際在線”的所有信息內容，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用。
3、“國際在線”自有版權信息（包括但不限于“國際在線專稿”、“國際在線消息”、“國際在線XX消息”“國際在線報道”“國際在線XX報道”等信息內容，但明確標注為第三方版權的內容除外）均由國廣國際在線網絡（北京）有限公司統一管理和銷售。
已取得國廣國際在線網絡（北京）有限公司使用授權的被授權人，應嚴格在授權範圍內使用，不得超範圍使用，使用時應註明“來源：國際在線”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。
任何未與國廣國際在線網絡（北京）有限公司簽訂相關協議或未取得授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有版權信息産品。否則，國廣國際在線網絡（北京）有限公司將採取法律手段維護合法權益，因此産生的損失及為此所花費的全部費用（包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費、公證費等）全部由侵權方承擔。
4、凡本網註明“來源：XXX（非國際在線）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，豐富網絡文化，此類稿件並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
5、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯繫的，請在該事由發生之日起30日內進行。
