本報記者 楊 秋

　　編者按

　　目前，中國是東盟最大的貿易夥伴，也是地區主要遊客來源國和投資方。新冠肺炎疫情暴發後，對中國-東盟相關行業産生了一定的影響，旅遊業首當其衝受到波及。中國遊客出行量斷崖式下跌，不僅讓國內旅遊業如臨寒冬，也讓東南亞地區熱門的旅遊目的地感到了寒意。

　　中國-東盟經貿互利共贏的大方向不會因新冠肺炎疫情而改變。據旅遊界業內人士預計，疫情過後出境遊將會迎來新一輪的增長。

　　中國和東盟旅遊企業如何應對疫情的影響？未來，他們有哪些舉措和期待？近日，來自我區與泰國、柬埔寨等東盟國家的旅遊企業負責人接受了本報記者採訪，就此談了自己的看法。

　　A 出境遊市場形勢嚴峻

　　1月24日，國家文化和旅遊部辦公廳下發通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業即日起暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”産品。境外多家航空公司也紛紛宣佈停飛中國航線。此時，廣西裏米旅行的負責人胡伍鵬還在丹麥帶團。令他始料不及的是，公司承接的出境遊業務就此全部暫停，去往印度尼西亞巴厘島和馬來西亞的訂單隨即取消。而隨著疫情的不斷發酵，現在，公司被迫取消的出境遊訂單已經排到了5月，損失巨大。這也是目前眾多旅遊企業面臨的困境。

　　日前，國家衛健委負責人介紹，外防輸入已經成為目前疫情防控的重中之重。據據美國約翰斯·霍普金斯大學發佈數據顯示，全球確診新冠肺炎病例超過40萬例。鋻於這種情況，專家提示，目前不建議出境旅遊。原本欣欣向榮的出境遊市場正經歷著前所未有的嚴峻考驗。

　　“今年春節期間，我們原計劃發團1500人次，主推的旅遊目的地是泰國、越南、柬埔寨、新加坡、馬來西亞、菲律賓等東盟國家。”廣西蝸牛國際旅行社總經理張才滿表示，東南亞遊是公司的主營業務，在相關旅遊業務暫停後，他和同事們忙著給客人們退團退款，並積極與當地合作夥伴溝通協商，儘量爭取減少客人的損失。

　　記者了解到，廣西文化和旅遊廳于2月7日印發關於暫退部分旅遊服務品質保證金、支持旅行社應對經營困難的通知。現階段，廣西文化和旅遊廳正積極開展暫退旅行社旅遊服務品質保證金工作，截至3月12日，廣西已完成暫退657家旅行社旅遊服務品質保證金達15269.96萬元，約佔全區旅行社總數的76％。

　　B 旅遊旺季行業遇冷

　　在離泰國首都曼谷約150公里的華富裏府，泰國人威速和家人一起經營著一家度假村和一個兒童露營地。華富裏是泰國的歷史名城，城內古跡眾多，旅遊業發達。一直以來，威速家的度假村和露營地遊客的入住率都不錯。

　　自從今年新冠肺炎暴發，泰國旅遊業受到影響，威速家的度假村和露營地客人驟減。他通過網絡告訴記者，以往從11月到次年2月都是各國遊客赴泰旅遊的旺季，今年由於疫情，預訂客房大量取消。這段時間不僅來泰國旅遊的中國遊客鮮見身影，其他國家的遊客甚至泰國本國遊客都少了很多。

　　作為一名賽車手，威速幾乎每年都會來南寧參加中國-東盟國際汽車拉力賽，對中國非常熟悉，有很多中國朋友。1月底，當得知疫情在中國迅速蔓延，中國國內缺乏口罩等防疫物資，威速十分著急，立刻在華富裏和曼谷等地到處找口罩。他還發動自己的家人一起四處幫忙，好不容易湊齊了500個口罩，立刻寄給了南寧的朋友們。“新冠肺炎疫情對旅遊業的影響明顯。我們正努力和中國朋友一起共渡難關。”

　　中國與東盟山水相連，人員往來密切。得益於中國-東盟自由貿易區發展紅利，近年來中國-東盟旅遊合作機制不斷成熟，中國遊客出遊東南亞的需求不斷擴大。此次疫情期間，不少東盟國家的旅遊業，都因為缺乏中國遊客而陷入蕭條。數據顯示，2019年，旅遊業産值佔泰國GDP的18%。泰國接待遊客高達3890萬次，其中赴泰旅遊的中國遊客人數佔到了27％以上。據泰國《世界日報》報道，新冠肺炎疫情嚴重衝擊泰國旅遊業和相關供應鏈産業，深受中國遊客喜愛的泰國熱門旅遊城市更是受到全面影響。

　　另據越南通訊社報道，許多原定於3月和4月前往越南的入境遊已取消。越南國家旅遊局估計，新冠肺炎疫情對越南旅遊業造成的損失將在59億-77億美元之間。柬埔寨華文媒體報道顯示，2019年柬埔寨接待國際遊客661萬人次，其中中國遊客數量佔約36%，達236萬人次。今年春節期間，參觀吳哥窟的遊客下降超過五成，只有5萬人左右。

　　C 旅遊業者不斷蓄力

　　目前，新冠肺炎疫情呈全球蔓延態勢，在中國已經有效地控制疫情的情況下，海外疫情卻開始嚴重起來。世界衛生組織宣佈新冠肺炎疫情具有全球“大流行特徵”。東盟各國為防控疫情紛紛出臺各種措施。菲律賓總統杜特爾特3月12日稱，由於感染新型冠狀病毒的病例不斷升高，因此決定封鎖馬尼拉大都會，“封城”令生效日期從3月15日到4月14日。3月22日，新加坡禁止所有外國人入境或過境新加坡。同日，越南政府暫停外國人入境。

　　面對嚴峻的形勢，中國的旅遊企業在“蟄伏期”積極尋找新出路，出境遊市場仍在不斷蓄力。從長遠來看，各方仍對中國-東盟之間旅遊業務的恢復抱著積極的態度。

　　廣西是面向東盟合作的前沿和窗口。“對於廣西來説，發展東盟旅遊具有地域、資源、價格等方面的優勢。我們對東盟國家出境遊的恢復還是比較樂觀。”張才滿説。

　　疫情也是旅遊業整體轉型升級的機會，會倒逼行業和企業進一步思考，如何更好地加強“內功”，實現更新穎的思維、更開放的模式和更多的創新産品。廣西海外旅行社副總經理喬劍表示，將積極實行網絡培訓，提高員工的專業水準，並對疫情過後的業務恢復週期和類型做預判。

　　在胡伍鵬看來，旅遊業不僅是新興産業，更是改變人們生活方式、提升人們生活品質的産業。因此出境遊市場未來依然可期。他預計，傳統意義上的旅遊旺季一般從5月開始，“希望6月就可以慢慢恢復包括東盟國家在內的短線出境遊。長線遊恢復期則有可能會到暑假，甚至是國慶期間。”胡伍鵬表示，今年上半年，旅遊從業者面臨的最大問題是沒有訂單和短期內的失業，沒有收入。“我看到很多旅遊同行已經開始展開自救，切入電商領域。”目前旅遊從業人員的專業度依然參差不齊，正好可以利用這個階段，通過學習以及培訓做好個人能力提升，不斷迭代産品。

　　遠在泰國的威速和他的團隊滿懷期待，短期內他和他的團隊會更積極地開闢新的盈利模式。“疫情過後，我相信會有更多的包括中國朋友在內的其他國家的遊客來泰國旅遊。我們準備著。”