本報南寧訊 （記者/蔣秋）啟動信訪業務智慧化輔助系統研發建設、推進信訪事項“一網通辦”、推行“最多訪一次”改革……今年以來，我區信訪部門堅持信息化引領，著力推動大數據、區塊鏈等現代科技與信訪工作融合，積極打造“智慧信訪”，讓群眾信訪更便捷，提高信訪辦理實效。

　　推進信訪業務智慧化輔助系統研發建設，提高依法依規辦理信訪事項的能力水準。進一步深化系統應用、強化信訪大數據分析服務能力，應用人工智能和大數據技術，實現信訪工作法定流程的智慧化再造。把信訪制度改革、信訪基礎業務規範化建設等相關要求與人工智能有機結合起來，為信訪工作提供標準化指引、智慧化輔助、規範化檢查。智慧輔助系統相關功能成熟後，將適時把共性的技術規範和業務標準在全區推廣。

　　樹立網上信訪權威，走好網上群眾路線。積極打造網上信訪主渠道，在便捷、暢道下功夫，讓群眾信訪更便捷；注重網上受理和網下辦理相結合，在權威、管用上下功夫，讓網上信訪能得到與走訪、來信一樣的結果，做到網上及時回應、網下面對面溝通。推進信訪事項“一網通辦”，積極協調各地各部門將“網上信訪”“領導信箱”等群眾訴求反映平臺統一納入廣西綜合信訪管理系統流轉辦理，實現部門間數據交換共享，及時、準確、全面、規範地辦理群眾信訪訴求。

　　推行“最多訪一次”改革，減輕群眾“訪累”。發揮信訪視頻系統應急指揮、會商、接訪作用，完善聯合接訪機制，強化初信初訪辦理實效，提升移動端信訪普及率，拓展網上信訪覆蓋面和結構佔比。應用人工智能和大數據技術為辦信、接訪、網上信訪提供技術支撐，把群眾通過寫信、網上投訴等方式提出的所有信訪事項全部納入系統，實行網上受理，全程公開透明，切實維護群眾合法權益。