建立誠信經營機制 優化安全消費環境

　　北海市消費者滿意度居全區榜首

　　廣西新聞網-廣西日報北海訊 （記者/藍永前）近日，廣西消委會通過委託第三方調查評測機構，對我區14個設區市消費者滿意度進行調查測評，北海市位居全區榜首。

　　據了解，此項調查測評旨在探索建立廣西消費者滿意度監測常態化機制，深度挖掘消費者不滿意的問題和原因，找出短板並提出改進措施，推動安全放心的消費環境建設，提振消費信心，助力廣西經濟高品質健康發展。

　　“北海能在此次測評中奪魁，離不開多年來的持續努力。”北海市市場監管局電商交易消費科科長蔡衛平介紹，從2015年開始，市場監管、旅遊、綜合執法等部門攜手，在景區、商場等重要場所，設立消費維權服務站，從源頭上解決消費糾紛，同時培養經營者的品牌意識和誠信經營意識。幾年來，北海市成立了100多個消費維權服務站，一旦發生消費糾紛，可即時進行處理，極大方便需要趕時間的遊客。

　　一個旅遊城市，景點消費環境是服務水準和服務品質的真實反映。北海市銀海區的僑港鎮，是人們心目中的“深夜食堂”、打卡勝地，每年接待遊客達350萬人次。作為示範街，目前僑南路的62戶商戶全部參加“誠信經營 放心消費”創建活動，商家的誠信和守法意識不斷提高，為遊客營造了良好的消費環境。

　　近年來，僑南路示範街沒有接到消費者的投訴，這是北海市消費維權工作卓有成效的充分説明。2019年，該市參加“誠信經營 放心消費”創建活動的498家市場主體和8條街區，全部通過自治區市場監管局的核驗。

　　記者在採訪中還了解到，黨員幹部幫扶活動，也給北海市消費者滿意度的提升帶來了幫助。從去年9月起，北海市市場監管局針對餐飲、藥品行業開展“品牌專利”幫扶活動。“我們採取‘黨員+幹部’2人一組的方式，讓近500名黨員幹部分別與全市1200多家B級以上餐飲店和370多家藥品零售店結對子，上門幫助企業及個體工商戶規範經營、註冊商標、申請專利、完善管理體系等，指導參與創建‘品牌餐飲店’和‘品牌藥店’活動。”

　　北海市市場監管局機關黨委專職副書記李莉説，食品餐飲和藥品是消費維權的熱點，通過品牌幫扶活動，大大提升了商家的經營管理水準，保障消費者的消費品質，從而減少投訴，營造安全放心的消費環境。

　　此外，北海市還大力實施智慧農貿市場，推進産品溯源體系建設。4月14日，在北海市貴陽市場的一個豬肉攤點，記者看到每位顧客買完肉都拿到一張由電子溯源秤打出的小票，小票上有二維碼，手機一掃，便可了解經營戶和産品的相關信息。該市場負責人于善安説：“除了配置電子溯源秤，解決缺斤少兩和産品品質問題，市場還安裝了遠程視頻監控系統，管理人員可以對經營場所的經營狀況進行全程監督。”

　　據悉，2019年北海市12315投訴舉報中心依法受理消費訴求共15183件，其中消費者投訴舉報3307件，投訴舉報轉辦率100%，限期辦結率100%，為消費者挽回經濟損失350萬元。