廣西日報記者 潘 登

　　服務窗口不足、等待時間較長、服務品質參差不齊……針對目前部分行政服務窗口存在的“硬傷”，5月11日上午，一場別開生面的黨員幹部行動學習現場觀摩活動在梧州市人社局人才服務大廳舉行。18名來自行政窗口單位的參訓學員、各縣（市、區）人社系統代表、部分市直部門特邀嘉賓共60多人，利用行動學習解決工作中存在問題。

　　“群眾對於經辦流程不太了解算是問題之一”、“我覺得窗口工作人員的性格、態度，有時候也容易讓辦事的群眾産生誤會”。當天上午，經過一個活潑的暖場小活動後，梧州市人社系統窗口服務黨員幹部行動學習現場觀摩活動正式開始。18名服務在一線窗口的人社局工作人員分成先鋒隊和力爭上游隊兩小隊各抒己見，提出窗口服務工作中存在的問題，並思考解決的對策。

　　在查找問題、提出對策後，兩隊成員還通過情景表演的方式，將窗口服務工作中出現的焦點問題進行現場演繹，同時將此前頭腦風暴想出的應對之策運用在情景演繹之中。

　　據介紹，本次活動除了通過集體研討和崗位技能比拼等形式，利用“智慧樹”“對策魚骨圖”等模型工具進行情景展示外，還創新引入“專家支招”“榜樣分享”環節，邀請中國形象設計協會註冊禮儀培訓師韓永亮就公務禮儀進行授課“支招”；充分利用身邊優秀榜樣的感召力量，邀請市直部門的優秀服務代表劉洪來現場分享如何做好窗口服務工作的心得體會，有效提升行動學習的效果。

　　參訓隊員、梧州市就業服務中心就業服務科副科長覃曦説：“通過參與到小品的角色扮演和換位思考，體會到群眾辦事確實不容易，我們還得提升窗口工作人員的能力。”

　　“通過開展行動學習現場觀摩活動，推動窗口單位轉作風，提效能，促發展。”本次活動的主持人，廣西行動學習研究會監事會監事、中共南寧市委黨校講師馬常斌認為，當天活動突出“在現場”的特點，把行動學習搬到一線服務窗口舉行，採取情景模擬的方式，檢驗整改行動計劃方案的可行性，同時讓參訓隊員進行角色轉換，促使其換位思考，增強改進服務品質的內生動力。

　　據悉，當天的活動是梧州市人社部門落實市委“作風興市，産業興市”工作部署要求的一個舉措。今年以來，梧州人社部門通過強化學習，對標先進，提升服務，不斷改進機關作風，推進工作提質增效。

　　強化學用政策，抓緊抓細抓實“穩就業，惠民生”工作。及時啟動“就業在當地”服務活動，推出並打造“金牌就業管家”，全力助企復工復産；創新開展線上春風行動招聘活動，建立重點企業24小時用工調度保障機制，“點對點”組織農民工安全有序返崗復工。截至4月底，全市實現城鎮新增就業9920人，完成全年目標任務的41.33%；實現農村勞動力轉移新增就業2.64萬多人次，完成全年目標任務的58.8%。共協助市本級180家企業招工1600多人，累計建設就業扶貧車間111家，目前正常運營的105家扶貧車間已全部復工，全市就業局勢保持穩定。

　　主動對標先進，以“東融”戰略推動人才工作取得新進展。結合人社部“百日千萬網絡招聘專項行動”，通過搭建全區統一、多方聯動的網絡招聘平臺，已組織實施的多場掌上（視頻）招聘活動，瀏覽量達16.9萬人次，參與面試人員達到1600多人，61家教育培訓類單位提供就業崗位1300多個。

　　服務提質升級，全面推行落實“智慧社保”。堅決落實中央和自治區關於扶持企業發展的各項政策措施，綜合施策幫助企業減輕負擔、渡過難關。採取了“三免”快速辦理模式，即把“人找政策”“企業找補貼”轉為“政策找人”“補貼找企業”服務，企業全程“免填表”“免申報”“免跑腿”，簡單操作便可申領補貼，有力支持企業穩崗位、不裁員。截至今年4月底，已為全市中小微企業免征三項社保費1.65億元，為大型企業減徵三項社保費728萬元；發放一般企業穩崗返還資金2054.96萬元，惠及3464家企業、8.42萬名職工。

　　“此次活動值得認真總結，而行動學習現場觀摩活動的好效果也值得延續和推廣。”梧州市委組織部相關負責人稱，今後，行動學習也將計劃進黨校、進支部、進窗口單位，著力打造一支作風強、素質優、效能高的過硬隊伍，為梧州發展作出新的貢獻。