“軟硬”兼施 提高服務效能——

　　青秀區政務服務中心優化政務服務擦亮文明窗口

　　青秀區政務服務中心工作人員為辦理證件的市民提供週到服務。記者梁楓攝

　　走進青秀區政務服務中心的大門，首先映入眼簾的是整潔寬敞的大廳和井然有序的辦事環境，關於誠信、公益、社會主義核心價值觀等創城標語隨處可見，前來辦事的群眾處處都可以感受到工作人員優質、熱情、文明的服務……

　　青秀區政務服務中心不斷加大“放管服”改革力度，優化政務服務，提高審批效率，完善便民特色服務，把創建文明城市和工作業務緊密結合，堅持一手抓工作人員文明素質和綜合素養的提升，一手抓硬體設施的提升，以實際行動助力創城工作。

　　熱心服務 提升服務意識

　　“謝謝！謝謝！”拿到衛生許可證的市民鄒先生不停地對工作人員道謝。鄒先生第一次到青秀區政務服務中心辦理業務，在工作人員鄧玉婷的引導下，一次性辦完了各項手續。

　　鄧玉婷是青秀區政務服務中心的一名工作人員，每當前來中心辦事的市民不斷增多時，她便會主動上前詢問是否需要幫助。對於這樣的貼心服務，前來辦事的市民讚不絕口。鄒先生説，中心的工作人員態度很好，諮詢時也都很有耐心，辦事效率很高，基本可以在當天拿到證。

　　據青秀區行政審批局副局長安原介紹，為了進一步提升政務人員的服務意識，他們對幹部職工進行了專題培訓，通過微信答題、日常抽查等形式開展多層次、多形式、多角度的學習宣傳活動，通過窗口工作日常績效考核，激勵督促窗口工作人員不斷提升服務水準，對窗口工作人員的儀容儀錶、服務規範、文明用語進一步標準化、規範化。

　　先鋒服務 強化志願引導

　　“奶奶，您這個業務要上二樓辦理。您看，電梯在那邊，轉彎就能看到。”看著對方有點迷茫的眼神，潘星宇又扶著老人家找到電梯，帶著她找到辦理業務的窗口。

　　潘星宇是青秀區政務服務中心的一名志願者，他參加完高考就來這裡做志願服務了。“我從網上看到這裡招志願者，在等待高考結果的過程中，不如出來做點有意義的事情，也為以後步入大學積累一些志願服務經驗。”在服務中心參加志願服務將近一個月的時間裏，潘星宇説自己在待人接物方面得到了鍛鍊，也了解了一些辦事的流程。“我希望能以實際行動為南寧創城做點事情。”潘星宇説。

　　“除了在大門口安排有志願者，在創城工作中，服務中心的黨員也利用休息時間帶頭清掃大廳內外垃圾，清理煙頭和墻面廣告，並協助保安引導群眾規範停車。”據安原介紹，黨員還利用週末、節假日時間到社區協助社區工作人員上門入戶進行宣傳。“我們黨員就要做到在思想認識上領先一步、在示範作用上領先一步、在文明表率上領先一步，以身作則做好創城工作。”

　　貼心服務 完善服務設施

　　急救箱、愛心雨傘、自助影印機……在青秀區政務服務中心的大廳裏，“學雷鋒志願者服務站”有便民物品，並將志願服務內容上墻，要求志願者佩戴服務標識綬帶，為前來辦事的群眾提供指引服務，有效避免人員扎堆，有效提升群眾體驗感。

　　順著大廳的過道向左走，可以看到走道的盡頭有兩間母嬰室，裏面有沙發、嬰兒床，墻上貼著可愛的卡通畫，佈置得十分溫馨。“除了母嬰室，我們在每一層樓都有兩間無障礙衛生間。”安原告訴記者，為了方便群眾，服務中心每天都安排保潔人員打掃衛生，確保環境乾淨整潔。並在各出口及殘疾人通道處張貼求助電話，按要求設置無障礙衛生間和無障礙通道，為辦事群眾提供暖心的服務和舒適溫馨的辦事環境，積極創建無煙機關，在公共區域有明顯的禁煙標識，在外合理設置吸煙區，並嚴格按照創城消防標準，安裝和張貼有關消防設備和標識，每月定期進行安全檢查，保障消防設施數量充足且能正常使用，無佔用、堵塞、封閉等現象。（記者 李靜）

　　記者手記

　　服務窗口單位既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在創城中率先垂范、爭當標杆。在文明城市創建過程中，青秀區政務服務中心全面落實服務窗口社會主義核心價值觀，組織工作人員開展服務技能再培訓，強化文明服務意識，提升文明服務水準，不斷優化服務環境，創新服務方式，積極助力創建全國文明城市工作。採訪中，記者發現，工作人員、志願者的優質貼心服務成為傳遞文明的一道靚麗風景，他們的文明用語、微笑服務、耐心專業解答讓前來辦事的市民如沐春風，也為南寧市創建全國文明城市增光添彩。