120調度員正在接處警。（南寧急救醫療中心供圖）

　　當家人發生意外時，自己對急救方法不甚了解，在等待急救車到來的過程中該做些什麼呢？ 

　　記者從南寧急救醫療中心了解到，目前，南寧急救醫療中心已經啟用醫療優先分級調度系統（以下簡稱MPDS）。這意味著120電話接通那一刻，搶救就已經開始了，院前急救將“零等待”。33個主訴預案，幫助電話指導現場自救互救。 

　　8月31日18時左右，南寧急救醫療中心調度員李娜接到一個求助電話，一位住在江南區的孕婦羊水破了，身邊只有一個4歲的孩子。“當時孕婦説她的宮縮已經達到兩三分鐘一次，是二胎，已經孕38周。”在確認了具體的地址和聯繫方法後，由另一位調度員負責派出救護車，李娜接著在電話裏詢問關鍵問題，之後接著説：“我已經派出急救醫生了，請不要挂斷電話，我將仔細告訴你接下來該怎麼做。不要阻止胎兒娩出，不要坐在馬桶上……”這些方案李娜全部是按照南寧急救醫療中心指揮平臺上的MPDS系統指導來做的。這套預案指導只是MPDS系統眾多應急預案中的一個，根據病情表現不同，一共有33個應急主訴預案，囊括腹痛、動物咬傷、創傷等常見意外的處理方式。 

　　MPDS主體是一個智慧軟體，收集總結了全世界常見的急救病例處理方法，將患者主訴歸類為胸痛、燒傷、動物咬傷、腹痛、觸電等33種預案。調度員從接聽電話起，就參與到院前醫療急救過程中，根據求救者主訴進入不同的預案。通過標準化流程以及預案系統提示，調度員在電話裏對患者進行清晰、易懂的急救指導，填補了呼救至救護車到達患者身邊的這一段空窗期，實現院前醫療急救“零等待”，提高救治成功率。 

　　“以前，我們120指揮調度中心接到求救電話第一時間派出急救車後，急救工作就全部轉到急救車上，由急救車上醫生和事發現場的人聯繫，這樣的指導有許多不確定性，而且耽誤了黃金救援時間。”李娜説，“昨天的這位孕婦情況已經很緊急了，隨時有可能生産，而當時正值下班高峰，急救車輛趕到需要一定的時間。這個時候啟用MPDS系統非常必要。”在李娜的幫助下，這位孕婦在打通電話後不久順利産下一名男嬰，並在急救車到家後由車輛送往最近的醫院。 

　　據介紹，使用MPDS，調度員從接到電話開始，首先問什麼，再依據對方回答什麼，調度員再問什麼，都有嚴格的規定。要求調度員不多問，也不要少問，所有問題都由系統根據實際情況自動提示顯示，MPDS包括的33種預案幾乎囊括了所有的突發情況。 

　　記者在南寧急救醫療中心看到，一名呼救者撥通120後，調度員就會根據MPDS的處置預案，首先向呼救者詢問“事發地點”“呼救者電話號碼”和“發生了什麼事”3個問題，急救醫療中心會立即向呼救地最近的120急救站發出派車通知，同時顯示出病人自救的方式，通過調度員立刻告知呼救者。 

　　MPDS要求調度員必須經過培訓，通過國際緊急調派研究院資格認證考試，獲得認證資格，方能持證上崗。目前，南寧急救醫療中心所有的調度員已經全部通過國際緊急調派研究院調度員資格認證測試並獲得證書，今年７月，南寧急救醫療中心引進了MPDS系統，並依據該系統幫助廣大市民。 

　　“MPDS系統在中心已經上線一個多月，南寧急救醫療中心指揮調度的時候，常會碰到求助者對於我們的在線指導不耐煩，以為指導內容耽誤調度派車，沒必要了解問題等。”南寧急救醫療中心負責人説，希望公眾更多地了解MPDS，從而更好地配合救助，贏取急救黃金4分鐘。 

　　（李靜）