楊燕青（右）指導廢舊品收購人員將三輪車停放在規定區域。 本報記者韋峭 攝

　　“阿姨您好，您的車停錯地方了，我幫您拉到黃線內。”

　　正月初九，在金洲路上的某家鋪面前，青秀區城管南湖中隊的協管員楊燕青正勸導一名廢舊品收購人員。該收購人員開始還有些不耐煩、不理解，但在楊燕青的耐心交流下，她還是露出了笑容，將裝滿廢舊品的三輪車拉入黃線內。

　　這是市管城支隊與青秀區城管南湖中隊聯合開展的一次巡查，對於城管隊員來説，這樣的巡查已成為他們的日常，即便春節期間也如此。

　　雖然因部分企業還沒有開工，街上沒往常那般熱鬧，但市容整治工作並沒有因此而按下“暫停鍵”，城管隊員依然要全身心地投入到工作中，他們的巡查必須貫穿整個春節。

　　楊燕青已步入不惑之年，從事城管工作已有9個年頭，像這樣的巡查，她經歷了無數次。作為一名女城管隊員，她更願意在工作中展現女性溫柔的一面，用熱情的服務讓城管工作變得更有溫度，讓市民對他們多一分理解和支持。

　　“經常會遇到不理解我們工作的情況，這種時候我們也會感到委屈，但只要你耐心勸導講道理，對方終究會理解配合，讓城市變得更漂亮並不只是城管的工作，而是要讓所有市民共同來參與。”楊燕青説。

　　如今，南寧城管堅持城市管理“721工作法”,即70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執法手段解決。楊燕青更看重的是70%的服務手段，她認為，把服務工作做到位了，城市亂象自然會少很多。

　　所以，每一次的巡查，城管隊員們都事無巨細，跨門檻經營、佔道擺攤設點、非機動車亂象等，他們都要及時對違規者進行勸導，並與對方一起將問題解決。

　　“共享電動自行車亂停現象的整治是項體力活，楊燕青每次都積極參與其中，與我們這些男子漢一起將電動自行車搬到停放區域，這點我們不得不佩服她。”青秀區城管南湖中隊副中隊長韋振奎説。

　　在同事們的眼中，楊燕青有些“女漢子”的味道，但他們更看重的是楊燕青“柔軟”的一面，遇到問題她總能展現出足夠的耐心，她的勸導和服務總能讓一些棘手問題迎刃而解。

　　在街道的拐角，一些市民正在陽光早餐攤點前買早餐，巡查隊伍遠遠就發現了問題，楊燕青與一位同事走上前，一邊幫助攤主整理擺出規定區域的物件，清理周邊的垃圾，一邊向攤主講解相關規定。“雖然垃圾不是你扔的，但要執行‘門前三包’，攤點周邊的垃圾要及時清理，衛生環境好了，你生意也會好一些嘛。”楊燕青笑呵呵地對攤主説。

　　“通過服務，如今人們對城管的工作越來越理解，許多市民都明白，街道的整潔衛生、商家的經營有序，靠的是大家的共同維護，我們更願意通過細緻的服務，讓更多人主動配合參與。”市城管支隊市容大隊隊員盧峙霖説。

　　幾條街巡查下來，一個上午的工作已經結束，但對於城管隊員來説，市容整治工作沒有終點，他們春節期間“不打烊”，春節之後更要全力以赴。檢查年貨攤點證件、通知到期攤點按時拆除；處理居民對臨街店舖喇叭噪聲的投訴……新一年的城市管理執法工作早已拉開帷幕。

　　本報記者韋峭